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| 2017/01/26 06:15:42瀏覽2｜回應0｜推薦0 | |
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內容來自YAHOO新聞 為避免旅客因不瞭解機票相關規定而產生消費糾紛，各航空公司於旅客在訂票網頁（或其他售票管道）執行訂票步驟時，加強機票使用限制及重要運輸條款資訊揭露，以減少相關糾紛。並適時增加客服人員，受理旅客諮詢與提供協助。 廉航常見糾紛 民航局會診 新聞來源https://tw.news.yahoo.com/廉航常見糾紛-民航局會診-160000100.html 低成本航空推優惠機票促銷活動期間，時常因上網訂票旅客暴增，網路流量超出系統容量，導致消費者無法連結網路訂票系統，或購票時扣款異常等狀況。民航局指出，針對網路異常重複扣信貸款等情況，要研議相關應變處理機制，預防性檢核及退款方式等。 低成本航空公司由於機票銷售模式（賣單程）與使用限制與傳統航空公司不同，消費者常拿搭乘傳統航空經驗去搭乘低成本航空，時常衍生出許多消費爭議。 遇到突發事件退、改票限房屋貸款制應彈性放寬，像是飛航航點發生疫情或恐怖攻擊等有客觀風險的突發事件，導致目的地旅遊條件與旅客原先訂位時有所差異時，請航空公司適度考量旅客降低旅遊風險需求，彈性放寬退、改票限制。 若遇到航空消費爭議時，除可向各地方政府消保官申訴外，也能洽民航局申訴管道由專人協助處理。 台灣低成本航空市場近年發展迅速，但許多民眾因不熟悉相關規定，進而產生不少消費糾紛，交通部民航局昨（八）日表示，已於三日邀集多家飛航台灣的低成本航空業信用貸款者開會協商，就常見的退、改票及訂票系統異常，造成重複扣款問題，研訂改善措施。
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