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2018/08/23 01:54:03瀏覽26|回應0|推薦0 | |||
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其他新聞 ▲ 知道為什麼,並不是成功的唯一方法,卻是擁有長久成功、過人創新動能及彈性的唯一途徑。(圖/PIXABAY) 作者:賽門.西奈克 譯者:姜雪影 摘自:天下雜誌出版《 先問,為什麼?》 ●精選書摘 有些領導者選擇以激勵人心,而非操弄手段來促使別人採取行動。無論個人或組織,這些感召力超強的領導者,思維、行為及溝通模式幾乎完全一樣,而且剛好和一般人台中報關行推薦-紙箱小三通物流都相反。無論是出於有心或無意,他們完全符合自然界的一種模式,我稱為「黃金圈」原則(The Golden Circle)。 黃金圈有助我們從不同角度理解,為什麼某些領導者及組織,能擁有非比尋常的影響力。 與世俗手法相比,這個另一種選擇,不僅對改變世界大有幫助,也能讓各行各業的人獲得激勵別人的能力,改善管理品質、企業文化、人力資源、產品開發及行銷業務等。黃金圈甚 至能解釋人類的忠誠度,說明如何創造強大動能,將一個概念發酵為波瀾壯闊的社會運動。而這一切都必須由內而外,從「為什麼」開始。深入討論之前,我們先定義某些名詞。 ● 做什麼(What):無論規模大小、身處哪個行業,世界上任何組織都知道自己是做什麼的。每個人都能說明公司提供什麼商品,或自己在組織內負責什麼工作。換言之,我們很容易就能定義「做什麼」。 ● 怎麼做(How):有些公司知道怎麼做自己的工作,這些做事方法的定義,「價值主張」、「專業流程」、「獨特賣點」等,大家通常是用怎麼做來解釋為何某些事物不同或優於其他事物。雖然答案不像做什麼那麼明顯,但很多人以為怎麼做就是產生不同決策或結果的主因,事情絕沒有這麼簡單,因為還有下列這項關鍵要素。 ● 為什麼(Why):很少人能清楚說明,自己為什麼會做現在所做的事情。為什麼指的並非賺錢,賺錢是結果,不是原因。「為什麼」是一個目的、使命和信念。公司為什麼存在?你每天為什麼起床?別人為什麼要在意你們的商品? ▲(圖/達志影像,下同) 大部分組織或個人的行為模式,通常都是從這個黃金圈由外向內,也就是從做什麼、怎麼做,到為什麼。原因很簡單,大家通常都從比較清楚的事開始做,最後才輪到比較模糊的事。我們通常都能很清楚地說出自己在做什麼,有時也說得出怎麼做,但很少會說自己為什麼做這些事。然而,那些能夠激發熱情、啟發人心的組織或領導者卻不一樣,無論規模大小、行業為何,他們的模式都是一種由內向外的過程。 我常以蘋果為例,除了因為他們的知名度高、產品在各地受到歡迎,更重要的是,他們創造出的長期成功並不多見。連年創新、吸引狂熱粉絲,蘋果正是說明「黃金圈」原則的最佳範例。我從一個簡單的行銷例子說起,如果蘋果也跟多數企業一樣,他們的行銷訴求,就會從黃金圈的外圍開始,先談他們是做什麼的,然後說明產品如何不同,再鼓勵消費者採取行動,並期待消費者有所回應,付錢購買。換言之,他們的廣告訴求應該是這樣: 我們很會做電腦。 我們的電腦有最美的設計,不但使用簡單,也容易上手。 想要買一台嗎? 這種行銷方式實在沒什麼吸引力,但大多數企業卻都採用這種方式。這是企業常規,先從做什麼開始:「這是我們的新車」,然後告訴我們是怎麼做的、為什麼比較好:「真皮座椅、低油耗,還有超優惠利率方案。」最後,他們要我們心動不如馬上行動,並期待我們做出決定。這種模式存在於各行各業,這些溝通方式,都想彰顯商品的與眾不同處。 但那些能激勵人自發採取行動的領導者和組織,做法卻完全相反。無論組織規模大小、行業為何,每個人的思維、行為及溝通模式,都是由內向外。讓我們再看一次蘋果的例子,他們的溝通模式會是這樣的,從為什麼開始: 我們所做的每件事,都是為了挑戰、改變現況,因為我們相信「不同凡想」的力量。 而我們挑戰現況的方法,就是讓我們的產品擁有最美的設計,而且簡單、好用。 剛好,我們做的就是最棒的電腦。 想買嗎? 這個例子證明,吸引大家購買的,不是你做什麼,而是你為什麼做。這真的很重要,我們再強調一次:吸引人們的,不是你做什麼,而是你為什麼做。 知道為什麼,並不是成功的唯一方法,卻是擁有長久成功、過人創新動能及彈性的唯一途徑。一旦組織的為什麼開始失焦,要維持原有的高成長率、忠誠度和事業熱情,就會變得異常困難。面對所有情況,回歸本質、找回初衷,都是企業快速適應改變的不二方法。別再問:「我們應該做什麼,才能從競爭中脫穎而出?」大家真正應該問的是:「我們當初『為什麼』會做這些事?考量目前的科技和商機,我們應該做什麼,才能實踐理念?」當然,這些話不是我說了算,黃金圈的概念不是我發明的,它其實深植於每個人的生物本能之中。 ★本文經天下雜誌授權,摘自《先問,為什麼?啟動你的感召領導力》 ★達到目標有很多種方法,但是要創造可長可久的成功、創新過人,唯一的途徑,就是知道「為什麼?」 ★圖片為版權照片台南集運物流公司推薦-榨汁機小三通運輸,由達志影像供《ETtoday新聞雲》專用,任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可,不得部分或全部轉載! ▲臉書執行長祖克柏(Mark Zuckerberg)出席國會聽證會,兩天卻留下滿滿疑問。(圖/達志影像/美聯社) 記者黃肇祥/綜合報導 臉書創辦人兼執行長祖克柏(Mark Zuckerberg)出席美國聯邦參議院聽證會,接受參議員質詢,連續兩天一共 10 個小時,祖克柏絕佳的臨場反應與危機處理令投資者感到滿意,甚至讓股票上漲,但對於隱私、壟斷等各項爭議,臉書在許多議題上,仍留下懸而未解的問題。 ※祖克柏重申臉書不是媒體 本次聽證會的重點之一在於,臉書是否應該接受國會立法管制,儘管祖克柏展現配合的態度,但在立法之前,要先搞清楚臉書到底是何種性質的公司?若是通訊公司,臉書必須受到聯邦通信委員會的監控,若是媒體同樣也有負責的單位,議員 Greg Walden 就向祖克柏拋出疑問,「臉書確切來說到底是什麼?」 一如往常的回答,祖克柏仍稱臉書是一間「科技」公司,他表示臉書應該對平台發布的內容負責,但不能算是新聞媒體,「我們主要是,藉由工程師撰寫程式碼來提供用戶服務。」然而這項說法一直以來就受到各種挑戰,議員 Ted Cruz 就提出,民眾對於臉書的政治立場與偏見感到擔憂,2016 年《Gizmodo》報導指出,臉書支持特定立場,因而會把某些言論的粉絲專頁和貼文刪除。 祖克柏面對質疑解釋,「我明白這些關切,可能一部分擔憂是因為臉書和其他科技公司一樣,多數來自於極端偏左的矽谷,但這是我們試著努力改善的,確保運行並不存在任何偏見。」Cruz 進一步點出,臉書雇用近兩萬名內容審核的員工,是否有注意到審核員的政治傾向,祖克柏則回應,在錄取員工的時候不會挑選員工的政治立場。 事實上,今年三月份,臉書曾刪除台灣社群部分「台獨」、「反共」的貼文,引起不少網友爭議,雖然有部分原因可能是貼文出現過多仇恨、暴力性字眼,而被系統偵測下架,但無法否認的是,公司始終都在向新聞領域伸出觸角,一方面審核內容,卻又稱自己只是科技公司,或許有些違背大眾使用習慣與感受。 ▲聽證會外圍有許多抗議民眾。(圖/達志影像/美聯社) ※無法回答數據的合理使用 談起劍橋分析,祖克柏在聽證會一再強調他們不會販賣數據,但卻也坦承會收集使用者數據,至於如何保護資料安全?祖克柏表示,會調查更多應用程式,進行全面的審核,若有非法的數據使用,會立刻終止他們在臉書上的行為。祖克柏坦承錯誤,並且承諾改善,但具體來說,並沒有提出全新的看法,僅給議員們相當官腔的回覆。 議員 Dick Durbin 在質詢中問到,是否願意分享昨晚下榻飯店的名稱,該問題讓祖克柏愣住近 8 秒,成為聽證會中的一大焦點,祖克柏先是以不方便為由拒絕回答,接著 Durbin 再追問是否願意公開這星期傳訊息聯絡的對象?祖克柏再次回應,「我不可能在這裡公開。」藉由一連串尷尬的提問,Durbin 點出,「我認為這就是問題,你的隱私權、你隱私權的限度,以及你打著連結世界各地人們的名義,在現代美國洩漏了多少東西。」 議員 Walden 在本次質詢中也提到「美國民眾關切,臉書如何保護個人資料與數據,國會是否需要好好釐清使用者對於線上的數據,是否具有實質的權利?」祖克柏坦言收集資料,甚至是沒有登錄臉書的使用者數據也會一併收納,儘管以「安全考量」為由帶過,但當遭到進一步追問是否為影子帳號時,祖克柏則以「不明白這個是什麼」帶過。 祖克柏所面對的問題,其一是臉書如何保障用戶資料安全,第二則是數據收集的目的與合理性,前者僅給出籠統的回答,事實上,祖克柏無法保證未來不會發生資料外流的危機,只能強調臉書會盡力保護個資的立場,至於用戶數據的流向與使用,顯然也無法給出讓人滿意的答案,本次聽證會結束後,大眾以及國會對於臉書如何使用數據,仍舊是一頭霧水,且資料是否為合理使用?仍待解答。 ▲祖克柏否認臉書壟斷,認為他們仍有許多競爭者。(圖/視覺中國CFP) ※臉書否認壟斷 我們先前的報導,目前想要離開臉書,使用者碰到最大的麻煩就在於沒有替代品,議員 Senator Graham 詢問臉書的競爭對手是誰,祖克柏提供的回答包含微軟、蘋果、Google、亞馬遜,並表示與臉書的業務是有部分重疊的,但進一步 Graham 舉例說明,「如果我買了一台福特汽車,但不喜歡可以換成雪佛蘭,但若是我對臉書不滿意呢?」 祖克柏否認否壟斷市場,並提出美國民眾平均每天使用八個不同的通訊 App,他們感到相當競爭,試圖將臉書定位為眾多 App 的其中一項,然而從許多研究報告和市場調查中,似乎都難以相信臉書並非壟斷,蘋果 App Store 前十名免費 App 中就包含三項臉書的產品,臉書、Messenger、Instagram,此外 Whatsapp 也屬於臉書公司,在數位廣告市場中,臉書與 Google 更吃掉了絕大部分的收入。 面對臉書在資訊平台上強大的主宰力,顯然祖克柏選擇避而不談,他將臉書定位為科技公司,也因此不管是臉書、Instagram 都只是業務的其中一環,因此每當被問到其他科技公司或是推特時,祖克柏的回答幾乎都是「業務有一部份重疊」,此次聽證會就是針對臉書而來,若祖克柏不願坦誠臉書具有的主宰地位,未來在立法與溝通上,仍存在著代溝。 ▲聽證會引起全美對於臉書隱私議題的重視。(圖/達志影像/美聯社) ※是否立案限制仍未決 立法管控的臉書的聲浪高漲,但議員Billy Long 就在質詢過後向祖克柏說,「你是要解決問題的人,而非我們。」,然而議員 John Thune 則提出不同的看法,「我們憑什麼要繼續相信,臉書能成功保護用戶隱私,並讓使用者清楚理解隱私條款?」儘管立場有所不同,但《CNN》報導也指出,多數議員是支持立案的。 臉書上周已經表態將配合「誠實廣告法案」,避免國外勢力使用社群媒體影響美國政治,對於是否立法監管臉書,祖克柏保持開放態度,無法保證一定配合,認為要有法案具體的細節內容,才能全力配合國會。《CNN》報導評估,鑒於問題的複雜性國會可能無法在今年通過管制法案,不過仍可以立法讓使用者對於數據以隱私獲得更多主導權,以利臉書成為更加成熟的平台。 透過立法幫助臉書解決隱私難題卻存有風險,前聯邦貿易委員會首席技術專家 Ashkan Soltani 於推特上寫到,「轉而添加更多限制,對於臉書的商業模式影響不大,反而是其他競爭對手會造成傷害。」祖克柏同意 Soltani 的說法,他認為監管通常是替大公司所制訂。 本次聽證會結束,祖克柏安然度過這一關,但對於美國國會來說,這或許只是起步,《彭博社》形容,儘管祖克柏的冷靜處理獲得贊助者欣賞,但對於公司營運的解釋卻惹惱了不少議員。留下滿滿的疑惑,祖克柏似乎還得回答大眾更多疑惑,而立法之路看來沒有這麼迅速。 ▲台北故宮三寶之一「翠玉白菜」,原本是一塊半灰白半翠綠的輝玉,玉匠巧妙地利用玉質本來的顏色,雕成一顆筋脈分明、栩栩如生的白菜,上頭還刻有螽斯和蝗蟲。(圖/視覺中國CFP) 大陸中心/台北報導 「翠玉白菜」與「肉形石」是台北故宮鎮館之寶,不過北京故宮博物館館長單霽翔卻稱,這兩樣在北京故宮只能算是三級品。而過去曾傳中國歷代最好的文物藏品,都已被打包搬運到台灣,他則表示南遷的文物事實上只有22%,對於台北故宮藏品比北京珍貴的說法,不過是以訛傳訛。 台北故宮、北京故宮的文物典藏各有千秋,儘管如此,在藏品珍稀度、服務、創意等各方面,仍不免令人多做比較,尤其北京故宮藏品數量雖然遠多於台北,但卻有「珍貴文物都去了臺灣」一說。 香港經貿商會會長李秀恒在《香港商報》撰文,其中指稱單霽翔透露,當年故宮南遷文物有13,491箱,但最後被運往台灣的一共是兩船半,總共2,972箱,共有597,556件文物,主要是明清檔案、書籍、資料,真正的器物、古玩字畫、青銅器、金銀器等共52,000件,「換言之,南遷文物最終被運往台灣只佔22%」。 文中指出,蔣介石決定來台灣時,本來打算將南遷文物全部運走,但裝運過程比較倉促,也沒有進行挑選,因此先裝運的文物以明清檔案為主;此外,故宮人從情感上當時不願意將文物南遷,不僅很多在地庫的文物沒有打包,還有很多大件物品是沒法打包。 李秀恒轉述單霽翔看法,他認為,台北故宮確實有一些上等文物,例如宋元書畫、五大官窯、琺瑯彩瓷器等,還有幾件青銅器,不過相比之下,北京故宮的珍貴文物藏品更多,「就以著名的『翠玉白菜』和『肉形石』來說,被吹捧到是台北故宮的兩件鎮館之寶,但在北京故宮只能算得上三級品。」 另外,單霽翔曾提到,近年北京故宮展出的文物,已從原來的0.4%增加到0.8%,相較於世界比較大的博物館,展出的文物約達10%~20%,北京故宮還不到1%,「因為你展出不了那麼多東西,人們看不到那些東西,就懷疑北京故宮真有這麼多東西嗎?」點出故宮人的苦惱。
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