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| 2006/05/22 02:50:40瀏覽153｜回應0｜推薦1 | |
| 心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。 記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業 不願支付二十五萬元的廣告費， 追究原因是廣告稿刊登的地址有誤， 業務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。 於是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。 見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求， 包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。 ‧注重解決問題的態度和誠意 面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨， 心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元。 向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？ 可是另一個念頭又浮現腦海： 好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了， 要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。 於是我決定抓回小野先生的心。 隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。 他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說： 「我們日商企業的經營理念非常重視態度， 每個人都會犯錯，但知錯要能改。 一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。 你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足， 廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了， 就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。 我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小， 因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。 基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙， 為我們公司多找些好人才， 你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」 就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念， 油然地產生一股敬佩之意。 踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀念品及一封信， 心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解， 客戶保住了，心情也輕鬆多了。 回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆， 打開信封竟然發現裡面有一張支票， 定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！ 真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。 他在電話中若無其事地說： 「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度， 預祝你創業順利，加油！」 掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。 雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示， 在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神 少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。 保持工作彈性，增加個人競爭力 在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？ 是要直接拒絕？還是全盤接收？ 前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是， 老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。 第一是為了培養你。 例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作， 你心裡嘀咕著：「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」 其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力， 只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力 。 第二個原因是對你能力的一種肯定。 老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人 一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人 來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人， 老闆找你做，其實是肯定你的能力。 第三，可能是對你人格的一種肯定。 有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及， 老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。 當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負， 所以派給一堆別人不想做的事。 面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞， 時時忖度應該如何回應呢？ 老闆的動機，其實很難抓得準，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼， 我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會， 拓展自己工作領域以外的視野。 如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。 一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人， 而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體， 必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大， 越有機會在快速變動的組織裡 獲得肯定、晉升； 如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。 所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰， 先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦， 但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。 當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。 培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際， 可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練； 平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關， 但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識， 這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的絕佳機會。 所以我認為，不管是老闆交付額外的工作， 或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度， 將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。 多學習做一些別人不想做的事情， 您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功！ |
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