東京下雪了.

 

慶幸的是,下雪前一天便回到台灣,避開成田機場大亂的"盛況".

 

在我預料中,看新聞,果然許多台籍抱怨聲連連...

 

雖然我的公司並不在被抱怨之列,但我不禁也想發表點小小意見.

 

天候狀況不佳,這不是人力所能控制.航空公司比任何人都不想這樣的事發生,因為的確帶來極大損失,飛機停機費,落地費,油費,旅客安排等....

 

人能控制的是事發時如何處理,安排客人行程,住宿及吃食.

 

每家航空公司的地面服務人員有限,而他們必須去處理上千上萬名客人的需求,的確是很辛苦.有時物質資源也不是說有辦法馬上要便馬上來.

如果該給的故意不給,或根本沒去做安排,那被抱怨也沒什麼好反駁的.

 

成田地區其實下大雪的機率並不大.

一旦下大雪就造成混亂的一個重要原因是,成田機場只有2台機翼除雪機. 除一台飛機約1-2小時不等,再加上成田機場有宵禁,午夜12點以後禁航-----大混亂的造成是一連串的原因,並不是單單僅是航空公司的因素.

 

以前在美國時,東岸地區大雪也是機場航班大亂.不知是不是民族性的關係,並不會針對航空公司抱怨,只嘆天公不做美,大家自找樂子.更沒聽過所謂"罷機"這回事.

 

很久以前,曾有一次回台灣的班機上,坐在後頭的台灣籍旅客因為沒拿到想吃的餐點,而發動"罷機".機上的外籍組員及機師一附:啥?  他們只聽過"劫機",沒聽過"罷機",而且他們不了解為什麼這樣就不下飛機,只是為了要拿補償金嗎?

最讓我難過的是,其他外籍旅客笑笑搖頭的模樣.....我很想大聲喊:不是每個台灣人都這樣的!

 

好了.講完.