透過全零售概念，屈臣氏擴大銷售品項。（屈臣氏提供）

屈臣氏2.0版上線！疫情衝擊各產業，尤其是仰賴客流量的零售業，不少企業都趁這個時機點進行數位轉型。藥粧通路龍頭屈臣氏宣布，推出線上結合線下的超級全零售概念。

第一階段「無線門市」服務將在8月底上線，實際內容是，未來民眾在屈臣氏購物時，遇到自己想買的商品缺貨，或者該門市未進貨，只要透過手機掃描商品QRcode，就可以現場導到屈臣氏官方商城線上下單。

今年底第二階段「無限貨架」上線，屈臣氏表示，部分家庭日用品需求量大，但卻又會占掉不少門市空間，屆時將會在門市提供觸控螢幕，消費者可以直接在螢幕上購買門市沒有的商品。

線上消費成趨勢　為實體門市經營電商障礙解套

事實上，這不只是解決消費者痛點，也可以跨越實體門市經營電商的障礙。屈臣氏表示，年底無限貨架上線後，消費者在門市的線上訂單，業績也會認列在該門市，一來可以讓銷售員更有意願協助消費者線上購物，二來可推動自家進攻線上平台，讓實體與電子通路邊界縮小。

屈臣氏透過消費大數據發現，門市掃碼購推出後，也擴大屈臣氏的商品販售品類，包括母嬰用品、香水香氛、寵物用品、護具、輔具，以及美容家電等新品類，其中銷售最好的新品類是母嬰用品類，除箱購需求，不少年輕媽媽對於一站購足美妝與嬰兒用品的服務好評。

屈臣氏透過消費大數據發現，母嬰用品類銷售表現相當好。示意圖，非關新聞個案。（資料照，美聯社）

結合外送平台　數位消費體驗多元發展

此外，屈臣氏今年6月底與外送業者UberEats合作推出外送服務，針對美妝、保養、生活個人用品提供更快速便利的外送服務，每筆訂單平均21分鐘內即可將送到，讓消費者在家就能快速滿足需求，商店評分滿意度則有4.9顆星的好評。目前共有81家門市支援此項服務，預計將在今年第4季新增60家門市。

數位消費體驗的形式，也因疫情影響而有更多元且全面發展，不只推動實體門市的行動支付、自助結帳櫃台、數位裝置擴增，APP及社群帳號服務也不斷革新升級。屈臣氏Watsons APP下載人次已超過300萬，其中虛擬試妝服務「#妝可愛」(#ColourMe)，運用人工智慧（AI）及擴增實境（AR），消費者透過手機就可輕鬆體驗最新的妝容。

屈臣氏發現，消費者普遍對染髮商品有擔心髮色與膚色不合困擾，該APP也推出染髮商品試色體驗服務，打開APP就可選擇想嘗試的髮色、調整染劑深淺度比對染髮效果，試到喜歡的顏色更可一鍵加入購物車，受消費者青睞。

資料來源https://www.storm.mg/article/2980818

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