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2010/11/12 19:38:08瀏覽632|回應0|推薦0 | |
2010 左永安顧問 化粧品產業 美容產業「櫃姐經營學」la prairie 佳麗寶 伯敻珠寶 Hearts On Firela prairie櫃姐蕭伊玲 記者陳立凱/攝影 佳麗寶櫃姐朱秀琴 圖/佳麗寶提供 SK-II櫃姐郭貴美 圖/中壢SOGO提供 讓客人占便宜 櫃姐周年慶致勝經營學 【聯合報╱徐文玲、陳若齡、祁玲、顏甫珉】 2010.11.12 2010年全台百貨周年慶業績亮眼,當中不少是由能創百萬、 千萬業績的明星櫃姐貢獻,探究「櫃姐經營學」, 重點在於 1.貼心細心、 2.不挑客不強迫推銷、 3.讓客人適度占便宜,與 4.真正滿足消費者需求。 周年慶吸金五百萬la prairie忠孝SOGO櫃姐蕭伊玲對客人下足工夫, 見過一次就能叫出名字,記住買過商品與皮膚問題。 她說經營貴客就是貼心服務, 如很多客人會拿國外買來的商品到櫃上詢問, 她一樣 1.奉茶、 2.耐心解釋, 3.還提供新品試用包, 4.事後追蹤使用狀況。 朱秀琴是佳麗寶超級櫃姐,她喜歡與客人搏感情,周年慶她努力call客聊天, 「十月分就喝了四十多杯咖啡。」 熟客們喝完咖啡立刻幫她揪團衝業績, 2010年十來團,每團一、二十萬。 甚至還有客人送她香奈兒皮夾與COACH包。 Hearts On Fire的櫃哥保羅,不僅記住客人資料,還幫客人處理婚禮, 付出使業績成長三倍。 伯敻珠寶總經理馬惠霽 曾費時兩年從完全不認識,到取得對方信任成為VIP, 「站在好朋友立場,關心生活並隨時提供裝扮意見是關鍵」。 周年慶吸金上千萬的SK-II櫃姐郭貴美說, 消費者不愛櫃姐強迫推銷, 當客人真有需求,她才給專業中肯建議。 SOGO忠孝館資深櫃姐吳雪莉,一年可創造一千五百萬業績, 她表示千萬不可一味推銷高價商品, 且不管什麼客人都要用心, 而讓客人占點小便宜也是增加業績秘方, 她甚至會自掏腰包買化妝品正貨送給大戶,讓貴婦再加碼。 「我們的角色,其實更像是VIP的生活顧問。」 業績千萬的Wennie說。曾有貴婦在國外看到別家珠寶, 拿不定主意,竟打電話問她值不值得買。 「VIP想知道的資訊,你要能第一時間回覆」。 【2010/11/12 聯合報】 |
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