績效管理

深深影響組織成員的行為與發展，

一旦創造出高績效的成員被漠視，或獎勵了不對的人，

整個組織的士氣與發展都會受到影響。


然而，傳統的績效管理制度

1.太偏重財務指標，

2.大多根據功能別或部門別來評定績效，

3.一切以數據為依歸，未能發掘隱藏於數據背後的真相。

舉例來說，

組織中最重要的工作流程往往涉及多個功能單位或部門，

因此績效是建立在參與此流程的所有人員身上。

一般組織傾向劃清職務界線及各部門職責範圍，

很容易聽到「這不是我的工作」、「非我職責」的推拖之詞。

如果績效管理太著重於區分各部門貢獻，而非著重整體成果時，

容易導致部門間利益之爭及交相指責，

解決之道是在績效制度中設定

「著眼於組織整體目標，協助其他同仁達成整體績效」的衡量指標。

此點可以印證出，部門最佳化總合不等於整體最佳化，找出系統中的瓶頸加以改善，

始能提升績效。

一般的衡量指標，從數據可顯現執行成果，但無法得知是以何種思維及

方法完成任務，達成目標。

舉例來說，有兩位經理人，

一位因環境因素物料成本飆漲導至成本大增，

該經理人致力改革流程，提高生產效率，雖未達預定財務目標，

但對組織競爭力提升大有幫助。

另一經理人則停止開發新產品省下支出，達致盈餘目標，試問這兩人誰應該得到好的績效？

儘管財務面表現較好，卻是運用錯誤的方式，犧牲組織長期利益，預支未來達成眼前目標，

對組織長期發展而言是禍不是福。

採用平衡計分卡績效管理系統，有助於引領組織向正面健全發展。

平衡計分卡有完整的架構，結合策略地圖，兼顧財務發展、內外環境分析及顧客價值主張，以及員工的學習及成長，

讓組織得以兼顧財務、顧客、流程與學習成長四個構面的平衡發展。

落實平衡計分卡績效管理的步驟包括：

1.確立願景、

2.建立共識、

3.描繪策略地圖、

4.建立行動方案、

5.訂定關鍵績效指標、

6.考核與檢討、

7.回饋。

歸納組織於運作的關鍵成功要素與量化管理指標，

建構關鍵績效指標 （KPI），

讓KPI成為員工日常行為的指引，

1.透過願景、

2.策略地圖與

3.KPI的有效連結，

4.並藉由不斷的系統反饋與學習，修正與改善，

高執行力團隊於焉產生， 所有營業單位或非營利事業皆可以加借鏡參考。

（作者是中國生產力中心總經理） 【2009/09/06 經濟日報】