隨攝影家書法大師黃文海先生與其夫人龔琳，一起到桂林旅遊，桂林的好山好水好風光不需多言之外，最特別的是結識了「桂林一通居家養老服務中心」的王佩民經理和桂林本土畫家莫恂飛老師等一行人。

6月8日晚上王經理在餐廳設宴招待，醬炒牛肝、嫩豆腐、生菜沙拉、脆腸、鴨脖、烤鵝、空心菜、蛤蠣湯、海參牛肚、水餃等等，滿滿一桌菜，還開了法國薄酒萊葡萄酒和貴州茅台。男士們把酒言歡，尤其莫老師話匣子一開，幾個鐘頭如一瞬即過，約好第二天再敘。

6月9日早上秘書陳小姐開車來接我們一行人到「桂林一通居家養老服務中心」，一入大門就看到橫樑上書「替世上老人解難，替天下兒女盡孝，為黨和政府分憂」正是「12349公益熱線」的服務宗旨。隨著醫藥發達，人類的壽命不斷延長，「人口老化」已成各國亟待解決的問題，到了2013年中國老年人口已達2億，讓具生產力的年輕人倍感壓力，因此老人服務正是當務之急，所以全國各地的12349公益服務平台便應運而生。

首先，王經理進行簡介：桂林一通居家養老服務中心是由桂林市老齡辦、桂林市民政局共同搭建的公益、公共服務機構，並在桂林市民政局登記成立的民辦非企業，依託12349公益熱線，為老年人和廣大市民提供各種諮詢和服務，包括信息諮詢、生活照料、醫療保健、家政服務、維修裝修、教育培訓、購物物流、緊急救助、中介服務等十大類百餘項服務。並針對三類族群提供不同的服務保障，第一類是對部份老人家庭提供無償的生活起居、飲食等家政服務；第二類是對部分困難家庭提供低償服務；第三類是優於市場價格為有需要的基本家庭提供服務。 

2012年12月28日「桂林12349社區為老人服務信息平台」啟用座談會後，拉開了全國統一的公益熱線──12349正式服務桂林市民的序幕，希望從此不再有丟失親人的悲劇重演。自2013年5至8月，短短三個月，12349公益服務平台已經免費發放了3000個藍手環到市區各個社區，有近1000位老人已經帶上藍手環，可以預見未來桂林街頭帶著藍手環的老人會越來越多。藍手環外側打著「12349公益熱線」，內側則是一串獨有的數字編碼，代表著老人在申領藍手環時填寫的姓名、年齡、家人聯繫方式等資料，只要市民發現佩帶藍手環的老人需要幫助，只要撥打12349，12349熱線工作人員就能通過編碼，查詢到老人的身分資料，即時聯繫上老人的家屬，並做進一步的協助。因此，12349也被稱為老年人的生活救助110。

王經理說：「聽說台灣屏東有手環與手機結合的救助方式，以及許多民間的公益團體，在桂林的我們，還希望能多了解這些機構的運作模式，取臺灣經驗來讓我們參考學習。」

這樣一個以「老吾老以及人之老」為出發的國辦民營公益機構，台灣似乎還沒有如此的團體，看到在桂林有著這樣的民間慈善機構，已經開始在高齡人口的救助與服務上孳孳努力，在台灣逐漸呈現高齡化的社會中，我們自己更需要去面對這個問題，說不定在不遠的將來，身在台灣的我們還需要向這些已經在服務高齡長者上有所經驗累積的機構學習呢。