心得38 施恩流水，受恩刻石。滴水之恩，湧泉相報。

心得36 成功社長選擇賣蘋果，目標:賣一百顆梨子，五十顆蘋果，結果，賣了八十顆蘋果，但梨子只賣出三十顆。只強化優勢(一流)，一邊強化優勢，一邊矯正弱點(二流)，改善缺失(三流)。

作者簡介

小山昇
日本中小企業經營之神。武藏野股份有限公司總經理兼社長。
‧指導過的公司超過六百家，每五家就有一家創下「最高獲利紀錄」。
‧連續十五年讓公司營收、獲利皆增長，紀錄仍在更新中。
‧武藏野於2000年度、2010年度分別獲得「日本經營品質獎」，成為日本第一家兩度獲獎企業。
1948年出生於山梨縣。從東京經濟大學畢業後，進入日本Service Merchandising股份有限公司（現武藏野股份有限公司）任職。曾有一段時間離開公司創立BERRY股份有限公司，1987年再度回到武藏野，1989年起擔任社長至今，成功將「只有兩名大學畢業生，只能招募到普通人才的吊車尾集團」，發展成營收利潤每年皆增長的優良企業。
2001年開創了介紹該公司經營方法論的「經營支援事業部」。指導過的會員企業超過600家，並且在日本全國各地舉辦一年超過240場的「實踐經營塾」「實踐幹部塾」「經營計畫書講座」等演講、研習活動。
1999年獲頒「電子訊息協會會長獎」、2001年度獲頒「經濟產業大臣獎」、2004年獲頒經濟產業省推動的「IT經營百選最優秀獎」。
著有許多暢銷書、長銷書，包括《【決定版】早晨整頓環境讓你的公司賺大錢！》《早上打掃30分鐘，打造賺錢的公司》《強大公司的教科書》《99％的社長都不懂，銀行與金錢的二三事》《無擔保借16億日圓的小山昇「實踐」銀行交涉術》、《【增補改訂版】一流工作者的心得》等。
個人網站：http://www.m-keiei.jp/

■譯者簡介

林詠純
台灣大學物理系、地質系雙學士，日本九州大學藝術工學府碩士。現為專職日文譯者，譯有《杜拉克過時了，然後呢？：貼近時代脈動的管理學》《霸氣：孫正義衝向未來的領導學》等書。

推薦序】 顛覆商學院的經營學＼洪雪珍
【前  言】 為什麼當「跟班」也要排隊？
【特別企劃】首度公開！一天36萬的「跟班」行程
【三流變一流的40個心得】當「跟班」提公事包學到的驚人事實！三流、二流、一流，哪裡不同？

心得01無論創下多少營收，只要手邊沒有現金，二年後就會「黑字倒閉」
‧應收帳款多的公司，營收越高越容易破產
‧經營始於現金，也終於現金

心得02只要發現有公司內婚外情，就公告全公司
‧公司內婚外情，將對組織帶來不良影響
‧對公司越不利的消息，越應該公開

心得03瞬間消除創業者與第二代社長矛盾的方法
‧辭去社長？還是獨占股份？
‧親子內鬥最主要的原因是什麼？

心得04公司虧損時，正是收購自家公司股票大好時機！
‧持股比例低於三分之二，會發生什麼事？
‧虧損時正是思考資本政策的時機

心得05副手的實力，才是公司的真正實力
‧為什麼要珍惜前任社長的副手？
‧只要「兩件事」就能培養副手

心得06豪斯登堡、迪士尼樂園、旭山動物園的共通點是什麼？
‧比起眼前，更應該放眼未來的利益
‧如何投資才能讓回頭客有新鮮感？

【專欄1】前所未見！要求師父重做、用現金付帳的社長

心得07「降價」是企業努力的結果，但「漲價」是更努力的結果
‧消費稅提高是改變獲利結構的機會
‧為什麼即使不便宜依然暢銷？

心得08為什麼菜色有十種的拉麵店，賺得比只有一種的店少？
‧「減少」服務內容，「擴大」服務品質
‧調查出顧客的「得知管道」與「購買動機」

心得09越常說「為了員工」的社長，越會維護自己的形象
‧五年內在夕陽產業創下二‧五倍營收的理由

心得10「每月一次、每次二十分鐘、上午九點前」拜訪銀行
‧成功拜訪銀行的五個重點

心得11不要在意利息，借到不能再借，而且不太還錢
‧不能提前還款的三個理由

心得12社長的名片，威力比你想的還要大十倍以上
‧社長在公司沒有位子坐！
‧利用社長頭銜，創下史上最高獲利

心得13不能喝客戶端出的咖啡
‧一流社長的咖啡喝法
‧真相只在現場

心得14只要掌握五個訣竅，即使地鼠社長也能成功拉到新客戶
‧社長成功拉到新客戶的五個重點

心得15社長親自送年節禮盒，就能守住客戶
‧每年固定拜訪客戶，為的是聽到「客戶的指教」

心得16如果想降低離職率，請每天稱讚員工一小時以上
‧感謝卡是稱讚「小事情」制度
‧你有每天稱讚員工一小時嗎？

【專欄 2】為什麼感謝卡上的字要故意「寫醜」？

心得17比起有想法的社長，不思考的社長日後更容易進步
‧為什麼言聽計從的社長反而會進步？
‧不需要理由！總之模仿就對了

心得18 柏青哥的勝率與社長的實力成正比！？
‧經營與柏青哥都是「假說與驗證」
‧輸的原因反過來就是「贏的原因」

【專欄 3】討厭柏青哥的社長，卻在「柏青哥實踐塾」一路贏下去的祕密

心得19為什麼「猜拳」是蘭徹斯特法則的本質？
‧在猜拳中獲勝等於擴大自家公司市占率
‧猜拳絕對不公平

【專欄 4】公司越賺錢的社長，「比例猜拳」越厲害的理由

心得20高級俱樂部是培養「決斷力」的「學校」
‧越是小氣的社長，越應該去高級俱樂部
‧為什麼高級俱樂部是「決斷的學校」呢？

心得21成功率與失敗率各半時，該進攻還是撤退？
‧「成功率五○％」是大好機會！
‧只要失敗六次，第七次一定成功

心得22只要「兩件事」，就能培養不畏壓力的員工
‧讓「抗壓性差的年輕員工」成長的兩個方法

心得23與其錄取更好的人才，不如讓現有人才的能力發揮到最大
‧如今是「辭職後就找不到人」的時代
‧立刻對現有員工進行教育訓練

心得24為什麼連員工夫妻吵架的理由都知道？
‧早晨「接送」是收集「定性」資訊絕佳場合
‧詢問員工私領域的理由

【專欄 5】美女社長決定來當「跟班」的動機

心得25員工旅遊比工作更重要！
‧為什麼強制員工參加員工旅遊是對的？

心得26社長該以家庭，還是工作為重？
‧把星期天訂為「家庭日」

心得27如果想要增加收益，請減少「加班」
‧為什麼加班情況減少，業績依然成長？

心得28一流社長以「秒」為單位
‧以「秒」為單位管理零碎時間
‧缺乏續航力也能發揮專注力的方法

心得29從搭電車的方式，就能看穿社長實力
‧怎麼做才縮短上下電車時間？
‧從車窗往外看也是社長的任務

心得30「率」是主觀角度，「額」是客觀角度
‧為什麼經營時以「率」思考會造成判斷錯誤？
‧鈴木一朗不拘泥「四成」的理由

心得31不學習的社長是差勁社長！但只有自己學習的社長，更差勁！
‧社長與社員出現「落差」的三個原因

1.思考單位不同，員工以1000元為單位，社長以1百萬為單位考慮

2.社長看未來，如何經營，社會情勢的變化，...,員工眼下工作都做不完

3.此段作者不知所云

sol:一起學習，分享學習成果，才能朝同一方向進行工作

反思信仰?

心得32速度比品質更重要！五個縮短決策時間訣竅
‧決定是否正確，與思考時間長短無關
‧當機立斷的五個訣竅

心得33為什麼經營走下坡與虧損，也能連續十五年零破產？
‧為什麼即使營收增加，業績還是不好呢？資產負債表的現金最重要

心得34三十年以上不感冒的五個身體保健法
‧三十年以上不感冒的小山式保健法
‧如果體力不好，就無法適時保護員工與家人

【專欄 6】為什麼當「跟班」的社長不提公事包會被我公開處罰？

心得35大量貸款的社長，為什麼比不懂貸款的社長更優秀？
‧社長必須貸款的三個理由
‧連續四年成長，往來銀行數倍增的祕密

心得36成功的社長會選擇「克服弱點」還是「強化優勢」？
‧無論是人還是社會，沒有缺點都會失控！
‧「降價求售」是錯的！？

心得37員工教育的目的是為了複製「社長的分身」！？
‧說社長壞話的幹部是差勁的幹部

心得38忘記感謝創業者，公司的成長就會停止
‧為什麼「參拜創業者的墓地」不能省
‧施恩流水，受恩刻石

心得39只要注重工廠與倉庫的環境，新客戶就會不斷增加
‧倉庫就是最有說服力的「展示廳」

心得40別本末倒置，顧好本業比不斷擴大服務更重要！
‧「做出成果」比「擴大服務」更重要
‧社長應該擬定賺錢計畫，而非「好的計畫」

【專欄 7】計程車司機接送日誌

【特別附錄】二十四個瞬間從三流變一流的習慣與祕訣