和許多實體零售商一樣，諾德斯特姆公司（Nordstrom）也想增加對消費者的了解——有多少消費者上門，有多少是回流客——類似亞馬遜這樣的EC網站一定會有的訊息。所以去年秋天該公司開始測試新技術，透過追蹤客戶手機的Wi-Fi訊號來記錄客戶行為。公司使用具有攝影鏡頭的顧客追蹤系統，但是當公司告訴顧客他們正在被追蹤時，購物者的神經都緊張起來了。

商店發言人說到：“我們確實聽到一些抱怨。”而該公司5月份之後便取消了這樣的方式。

諾德斯塔姆公司主要收集店內購物者行為和情緒等數據。透過購物者手機和應用的視訊監控和信號盡可能多的了解顧客性別訊息，顧客在擺滿新潮商品的貨架間停留的時間以及他們在購買之前會花多少時間考慮決定購買商品。

網路EC可以，為什麼零售商店不行？

所有零售商——不論是Family Dollar、Cabela's和英國Mothercare這類全國連鎖店，還是像Benetton和Warby Parker這類專賣店都在測試這些技術，並將其用於決定改變店面佈局或者提供用戶化的優惠券等。

但是儘管顧客對個人檔案等網路工具並無異議，允許EC網站知道他們的身份和他們購物的方式，但有些人對實體店做這樣的行為感到惱怒。

一位顧客認為該公司在其商店內下的功夫“太過分了”。而公司表示計數是不記名的。技術專家則表示追蹤使人焦慮。邁阿密大學工商管理學院的電腦訊息系統教授注意到顧客其實很難控制或者從裡面獲得些數據，他表示，“消費者覺得一想到在店內被追蹤就有些毛骨悚然，而不僅僅像是電腦只是cookie而已，反正也沒看到人不知道我是誰？！”

店家是如何透過WiFi和攝影鏡頭偵測消費者？

如果購物者的手機設定為尋找可用Wi-Fi網路，提供Wi-Fi的商店就會準確將這位購物者在店內所在位置定位在10英尺之內，即使他不連接網路也是可以的。商店還可以識別回流的顧客，因為移動設備搜尋網路時會發送出特別的識別碼。這樣一來商店就可以辨別客戶行為和重複光顧的平均時間。還能透過數據繪製出顧客路徑，可能70%的顧客馬上就走，而14%的顧客可能在一個攤位停留。

“監視一家商店內人們的動態就像是EC網站監視他們第二次第三次打開網頁一樣。”攝影機已經變得越來越精密，鏡頭和數據處理都更強大，公司可以分析購物者都在看什麼商品，甚至他們的心情如何。例如，總部位於倫敦的Realeyes分析面對線上廣告的面部表情，監視實體店內購物者所謂的幸福指數和他們對於記錄的反應。

“如果你是位30歲的男士，周五晚上心情不好，它就會為你提供一瓶威士忌。” “如果我到鞋區停留20分鐘，就表示我非常有興趣買雙鞋，”，然後商店可能送出運動鞋優惠券。

如果這些方法不太禮貌，但至少有些顧客仍願意拿隱私做交易。“如果手機上收到優惠券，我自然會很高興。”消費者說她沒意識到被追踪，這個想法並沒有給她帶來麻煩。她認為商店要推銷自己的商品，所以可以理解。

via nytimes / ifanr

資料來源: iapp BY ifanr 2013/7/16 (http://iapp.com.tw/2013/07/attention-shopper-stores-are-tracking-your-cell/)