語音辨識、觸控螢幕、擴增實境、行動上網等新興技術，將進一步影響金融服務，並且改變分行發展模式

銀行業先進日前在itSMF（臺灣科技化服務協會）論壇上指出，新興科技發展與金融服務策略結合的發展方向，其中，包括語音辨識、觸控螢幕、擴增實境、行動上網等技術演進，將會進一步影響金融服務發展，甚至是打造未來銀行新樣貌的重要指標。

中國信託銀行前資訊長張汝恬指出，過去10多年來，網際網路的應用與技術演進，已經觸動金融產業變革，過去5年更可明顯看到新科技變化，對經營決策所產生的影響，包括各種金融商品服務與法規遵循都必須倚賴資訊科技，這個趨勢足以斷論，現階段不注重IT投資的金融業者，未來只會被要求必須投入更多，但絕對不可能不做。在臺灣，金融業任何的IT創新，3個月內一定會有起而效尤者，這個現象更是反映了IT與市場競爭的緊密關連。

未來，將會深深影響金融服務的新興技術，包括語音辨識以及觸控螢幕的技術發展都值得關注。目前在香港，已經可以看到花旗銀行應用觸控技術所打造無人銀行，其中所提供的金融商品資訊與服務，都只需要用觸控的方式就能完成。張汝恬認為，花旗銀行的應用，是新興技術的一個起點，未來這些技術將會進一步改變分行的發展模式。

除此之外，中國銀行業協會主任趙成剛也指出，擴增實境以及行動上網技術的發展，是現階段新興技術中，最適合結合金融服務的重要技術。

以擴增實境來說，主要是透過智慧型手機內建的相機功能，將實體環境與虛擬環境結合，並且進一步互動來達到應用目的。

舉例來說，百貨公司周年慶就是各大銀行一展身手的最佳時機。消費者皮夾裡的信用卡往往不只一張，銀行如何觸發使用動機，就可以結合擴增實境技術，經由預先設計的互動遊戲或服務，引導消費者選擇使用指定的信用卡，然後，依循服務動線設計逐步移動，除了與擴增實境互動，甚至還可以主導消費。

圖: 永豐銀行應用擴增實境技術，所推出的好康雲App，推出3個月後已經有2萬多次開啟使用的紀錄。 

然而，新的資訊科技究竟應該何時引進、如何引進，才能具有最好的投資報酬率，則是金融業評估引進新興技術與金融服務結合的重要關鍵。

在金融業，擴增實境是相對比較新穎的技術應用，使用者只要利用智慧型手機的相機功能，來辨識金融業者所設計的擴增實境圖像，進而掌握銀行所提供的各項服務或優惠，不需要尋找條碼或是QR Code，有別於過去的使用經驗。

不久前，永豐銀行已經率先嘗試將擴增實境的辨識技術應用於金融服務，例如：經由辨識百元鈔就可以取得最新的活存利率資訊等。使用者只要下載安裝後，就可以自由設定每一種擴增實境活動的上下架時間、即時掌握永豐銀行所推出的優惠活動。文⊙楊惠芬

資料來源: iThome 文/楊惠芬 2013/1/29