陸客自由行開放在即，觀光局評估將可為台灣增加90到150億元觀光收益。為搶進這筆豐厚商機，飯店業早已啟動一波前所未見的投資熱潮！根據經建會統計，自97年下半年至民國102年，飯店業者將投資超過1,500億元擴建、新建旅館，以滿足未來觀光市場需求。台灣IBM公司工商事業群總經理劉鏡清指出，飯店業即將進入戰國時代，競爭規則一夕翻盤，必須憑藉創新思維才能脫穎而出，而「智慧飯店」的推動，將會是飯店業建立差異化競爭的關鍵策略。

　台灣觀光業正面臨服務升級的轉捩點，全球飯店連鎖巨擘搶地插旗，本土飯店集團廣設據點，各大建商搶建飯店，老旅館拉皮也蔚為風尚，在列強環伺下，硬體將不足區隔市場。台灣IBM公司工商事業群總經理劉鏡清表示，飯店是自助旅行型客戶接觸的關鍵平台，如能掌握遊客的動態及需求，將可整合各種不同產業例如：餐飲、旅遊、電信、購物、文創等多項需求，打造一個完整的產業鏈，提供更多創新服務，同時創造更多的業外收入。劉鏡清提出「智慧飯店」五訣 --「橫向整合」、「創新服務」、「建立口碑」、「轉型變革」、「攻心為上」，結合最新資訊科技與嶄新服務思維，以飯店為核心主軸，發展出一個新的產業生態鏈。

　IBM與黃龍飯店於2009年共同宣佈，以提升工作效率與內部管理作為重點項目，透過全方位的酒店管理系統的建置，打造黃龍飯店「智慧飯店」的藍圖。以全面提升黃龍飯店的綜合競爭力為目標，希望借助現代科技的力量提升客戶體驗，使客戶獲得最大化的舒適與滿足。IBM為黃龍飯店量身規劃了一套全方位「智慧飯店」的解決方案，包括建置RFID智慧房卡、客房導航、電視門禁、智慧型手機功能的電話系統。「在導入『智慧飯店』前的平均房價是350人民幣；在服務升級後，平均房價是1,700人民幣，且住房率及回客率明顯增加！」黃龍飯店總經理杜宏新表示。「智慧飯店」也協助黃龍飯店提升管理效率，拜科技所賜，每一個客戶需求都以「一鍵撥號」直達服務中心，服務中心派遣給負責員工，員工以智慧手機接收工作、回報成果，服務中心再進行滿意度回訪，讓客戶備感尊榮。此外，RFID系統可自動感應房客是否在房中，自動調整空調與燈光狀態，兼顧舒適度與節能省電。「電費是飯店營運三大成本之一，『智慧飯店』的節能效益，讓黃龍飯店兼具環保及創造更大的優勢！」杜宏新表示。

　這些一氣呵成、無所不在的服務，背後是一連串專業的IT與諮詢服務解決方案，包括RFID感應、機電控制、交換機技術、無線技術、網路技術、電信營運商GPRS技術與IPTV等等，並且完美整合在IBM智慧飯店平台上。從系統層面來看，「智慧飯店」必須將傳統飯店多層網路的架構轉換為以IP為基礎的單一網路，結合飯店管理與保全系統、樓面管理自動化系統、通信自動化網路、客房控制與IPTV系統、資訊機房等。

　劉鏡清表示，IBM是少數能提供「規劃、設計、施工、調校、驗收到交付」全方位服務的合作伙伴，在兩岸三地累積豐富實作經驗，舉凡杭州黃龍酒店、上海萬麗酒店、上海海神諾富特酒店、博鼇索菲特酒店、拉薩瑞吉酒店等知名案例，都為IBM推動「智慧飯店」的成功案例。

　杭州黃龍飯店是杭州旅遊集團公司旗下的重要酒店。2007年開始投資 10億元人民幣進行擴建工程，2010年初全面完工，為浙江省最豪華、最智慧的五星級飯店。http://www.dragon-hotel.com/ 

資料來源: 中央日報網路報/王鵬捷 2011/6/28