▲智慧型咖啡杯加上遠端電腦，可以有效紀錄顧客偏好打造一對一行銷服務

   　物聯網就像是幫各種物件加上「感覺」和「溝通」的能力，讓它們具有更接近人類的回應能力，不再是單純的等人下指令才有所動作。

    　人類具有五感，為了讓物件具有「感覺」的能力，就在設計中加上特定的感測能力，像是視覺（監視器錄影）、觸壓覺（溫濕度）等，配合身分辨識功能及無線網路傳輸，就能把測出來的數據傳送上網際網路，由指定的服務接收後，對數據進行分析與判別，再把回應動作傳回給物件實際執行。

    　這種概念就像人本身感覺的一種向外延伸，能夠依據人類的行為習慣進行對應的動作。最完整的形象，可能就是國外大廠研發的智慧型機器人，會走路會爬坡，能舉手拿東西。但現今物聯網的目標不是全方位的感覺模仿，而是依據特定感覺進行回應，達到人所指定的特別目的。

    　行銷需求

    　帶動物聯網應用商機

    　台灣的凌通科技和法國Violet公司都推出電子公仔，將行銷範圍推向下一個物聯網世代。例如，可以為偶像明星、知名卡通人物的喜好者，量身訂做特定追星服務，像是周杰倫、羅志祥、張芸京、海綿寶寶等，都已利用連網電子公仔凝聚粉絲向心力。

    　網路趨勢觀察者劉威麟（Mr.6） 說，和一般明星周邊商品相較，具有物聯網功能的連網電子公仔未來可能發展為輕度網路使用者在網路上的「分身」或「替身」，不但降低電腦與網路的使用門檻，同時將社交網路功能進行虛實整合，針對各種不同的社群發展出全新的商業行銷模式。

    　連網電子公仔未來還可能和線上遊戲、第二人生（Second Life）等虛擬世界整合，將網路身分、儲值與活動記錄在電子公仔中，成為使用者的「網路替身」。只要把公仔一放上任何一台電腦，馬上就能進入虛擬世界。就算公仔遺失，也能註銷舊公仔身分，從遊戲公司的遠端備份資料庫中把遺失前的資料再置入新公仔，降低遺失風險。

    　咖啡杯

    　抓得住我…的錢包

    　現在就連咖啡杯，都能搖身變為網路替身的一種，成為企業讓客戶不斷回流的利器。美國威斯康辛州密爾瓦基市有位大學生看到這個商機，想出把RFID晶片結合隨身咖啡杯，得到當地咖啡店Stone Creek Coffee的青睞與合作，因此創立一家名為SMUG Coffee的公司，嘗試推廣智慧咖啡杯。

    　SMUG的原意是智慧型咖啡杯（Smart Mug），讓新來的店員一拿到杯子，不用刻意裝熟，也能說出「陳先生，您今天是否和往常一樣，要多加1/3牛奶的熱拿鐵？」這種老店員才問得出的熟客問題，徹底抓牢消費者的胃和心。除了記錄消費者習慣飲用方式，SMUG還能當成會員卡，自動為客戶在算帳時打折扣，同時累積會員點數，將傳統會員卡的優點全部結合起來。

    　針對這種虛實整合，再結合社交網路的全新行銷方式，未來廠商能透過物聯網記憶咖啡杯主人的喜好口味及飲用次數，進行完整的實體通路一對一行銷，以近乎量身訂做的水準抓穩客戶。後續廠商甚至可以利用物聯網連接這些咖啡杯「網路替身」，為咖啡愛好者建立起自動化的社交網路，打造嶄新的社群交流模式。

    　當物聯網結合當紅的社群行銷概念之後，就能將正在發展中的社交網路行銷技巧，完全應用在客戶推廣，像是讓拿鐵領域的專家推薦新口味拿鐵給入門者試飲；或是利用口碑行銷，朋友（另群網路替身）相互推薦，將新口味咖啡推薦給咖啡愛好者。

    　公用自行車

    　環保減重兼行銷

    　為了響應節能減碳風潮，許多都市均計畫引進公共自行車自動化租借服務，好比加拿大、法國。台北市也從2009年啟用「YouBike微笑單車」計畫，提供接駁型公共自行車租賃系統服務，以電子無人自動化管理系統提供自行車甲租乙還的租賃服務，做為大眾運輸系統最後一哩的接駁工具。目前提供500輛公用自行車，以及11個租賃站，共計718個RFID停車位。

    　美國丹佛市在2010年4月才啟用公共自行車Denver B-Cycle計畫，卻進一步擴大服務範圍，除了計費功能，更發揮商業行銷創意，結合更多服務，同時利用服務資料產生市場行銷商機。除了RFID，Denver B-Cycle 在公用自行車上加裝GPS全球定位系統，可以記錄特定使用者或是自行車的行徑路線。這些路徑資訊在自行車重新停泊到租賃站時，就會被上傳到資料庫進行儲存與分析，就可了解這些自行車最常被騎用的路線，或是某位消費者的偏好行車路線。

    　對於想要減重的消費者而言，不論騎多少里程，都會被換算成對應消耗的卡路里，因此可以清楚得知單趟和累積的卡路里數，有助於控制體重；對於有心節能減碳的使用者，這些里程數則可被換算為所減少碳的排放量，了解自己對綠化城市的貢獻所在。

    　一旦這些不同的路徑資訊累積到足夠的程度，就可以和沿路商店行銷結合，針對自行車或騎士提供精確的促銷訊息。像是超商可提供免費的運動飲料試飲，或是新開張的快餐店以折價券促銷騎士專用早餐，全部都能準確地提供給經過該路線的特定騎士（針對人的分析）或不特定騎士（針對車的分析）。像這類行銷活動，經過事先詳細分析，因此形成新的個人化行銷，這正是在傳統網路行銷所欠缺的實體環節。

    　對消費者而言，在超市不小心買到過期的食品，或是販賣機裡的飲料又賣光光，都是件非常掃興的事。不過未來消費者就能夠透過另一類物聯網的網路替身—智慧超市櫃檯POS機或是智慧型販賣機來幫忙把關。

    　從前端到後端

    　為你的購物把關

    　在日本東京擁有十餘家店的百年老店「紀伊國屋」（Kinokuniya）已經開始應用物聯網技術，在櫃檯為客戶進行商品過濾，在結帳產品超過有效期限，或產品具有購買年齡限制時，主動告知收銀員，也能減少店員在檢查大量商品期限時的可能疏漏。如此一來，不但能夠保障消費者的權益，而且化被動為主動，讓客戶覺得服務滿分。

    　除了使用期限檢查之外，智慧超市櫃檯機還能提供什麼樣的服務？資策會創研所FIND中心的研究，未來如果能夠搭配智慧型購物車，消費者就能夠透過購物車連網面板，即時查詢商品資訊；預先下載設定好購買清單，讓購物車幫忙設定最迅速的採購路徑；或是讀取消費者個人資訊，包括上次購買商品等，以加速採購流程。

    　在採購過程中，消費者可利用智慧手機結合Facebook和Twitter等社群網路，很快得知朋友的購買建議，買到合適的番茄醬或義大利麵條。接著利用行動通訊裝置掃描商品條碼，獲得資訊或是下載產品折價券。利用手機付款時，智慧型超市櫃檯機將會透過無線感知網路自動蒐集商品購買資訊，免去店員一一點數商品的耗時過程，直接進行結帳。對消費者而言，的確達到省時省力省錢，又能獲得朋友建議的良好採購體驗。

    　網路行銷追蹤的是使用者在網路上的消費活動，物聯網則能協助追蹤使用者在實際生活中的消費活動。對消費者而言，與物聯網的結合能夠提供更精準的行銷活動；對於零售端和供應商而言，則是能夠透過精確行銷，將行銷預算花在刀口上，達到提升業績的目標。物聯網所帶來的未來生活體驗，以及可能的行銷應用，仍在不斷的發展和演進，在不久的將來，將形成下一波網際網路創新應用趨勢。

資料來源: 工商時報 & 創新發現誌ideas 2010/7/27