昨日新聞指出，內政部長江宜樺考慮將員警服務態度納入獎懲規範中，未來，當民眾向警方報案時，必須全程錄音錄影，倘若報案人覺得員警服務態度不佳，可以提出申訴並調閱錄影畫面，經督察人員查證屬實，該名受案員警將可能調遷至偏遠地區服務。

警察雖然肩負維持社會秩序、保障人民生命安全的責任，但站在「為人民服務」的角度來看，警察也可以被視為服務業的一種，所以內政部希望提昇員警服務態度的精神值得嘉許，但作法卻有待商確，非得用錄影監控或調職這種負面手法嗎？難道不能以正面積極的方式，鼓勵員警用親切態度服務民眾？

更何況「調職」這種懲處作法其實沒有太大意義，即便員警的工作場所由城市換到偏遠地區，也未必會就此改善服務態度，只不過讓偏遠地區多了一堆服務態度差的警察而已，對警察形象並沒有加分效果，倘若內政部官員真的希望提昇民眾滿意度，或許可以參考一下東京鐵路公司「京濱急行電鐵」（Keihin Electric Express Railway）的作法。

2009年7月中旬，京濱急行電鐵引進醫療儀器大廠「歐姆龍」（Omron）最新研發的「笑容檢測系統」，要求所有站務人員在上班前，必須先通過笑容檢測系統的鑑定，並將合格笑容列印後隨身攜帶，以落實面帶微笑為客戶服務的企業精神。

該系統根據臉部各個部份來判定笑容等級，目前共有嘴唇上揚弧度、眼角下垂幅度、眼球運動、皺紋深淺等30種判定項目。透過這些項目為員工笑容打分數，倘若員工的笑容等級低於平均水準，系統還會在螢幕上顯示「太僵硬囉」、「嘴角再上揚一點」等提醒語句。

同時，京急電鐵還規定員工必須將「最佳笑容」列印出來並隨身攜帶，在工作空間之餘便隨時拿出來觀看，提醒自己以最燦爛笑容面對乘客，讓乘客有賓至如歸的感受。

雖然，日本與台灣的國情與民族性皆大不相同，京急電鐵的作法不一定適合台灣企業，但卻提供我們另一個思考角度，如果希望員工遵從企業文化，不一定只能透過懲罰手段，有時從正向角度出發，激勵員工達到目標，或許效果會更好。

資料來源: 科技人公社 2010/2/24 (http://www.asia-info.net/meet/blog/Pei/m9rQ/articleDetail.asp)