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| 2018/10/01 06:51:00瀏覽18｜回應0｜推薦0 | |
原標題：不缺錢，也不缺場所，他們缺乏的是對消費者的尊重 堂皇的營業大廳多數“沒廁所” 炎炎烈日，三義原木桌板批發｜三義原木桌板批發推薦氣派而又堂皇的通信營業廳和銀行網點作為“窗口單位”，開足瞭空調為前來辦理業務的市民消暑，可有一項服務美中不足——很多網點沒廁所或有廁所不對外開放，這讓不少人不方便。 有內部廁所卻不對外開放 8月14日上午11點，在武漢移動水果湖中心營業廳，前來辦理業務的市民絡繹實木餐桌工廠｜實木餐桌訂製工廠不絕。湖北日報全媒記者排號辦理業務，排號單顯示“前面還有8人”，可是等瞭20分鐘還沒被叫號。 其間，兩位坐在“排號等候區”休息的老人問記者“營業廳有沒有廁所”。記者先後咨詢瞭兩位營業廳工作人員，得到的回答是“這裡沒有，去外面的公共廁所”。 記者發現，水果湖中心營業廳附近有兩處廁所，分別是街對面的麥當勞廁所、水果湖步行街的公共廁所，分別距離營業廳約120米和柚木實木餐桌｜柚木實木餐桌推薦300米，步行過去至少需要兩三分鐘。由於天氣炎熱，老年人又怕錯過叫號，急著走個來回確實吃不消。由於記者無法前往後臺區域，該營業廳是否有內部廁所不得而知。 通信營業廳把顧客趕到外面上廁所，銀行網點亦如此。水果湖橫路上的建設銀行、郵儲銀行、中信銀行、華夏銀行工作人員均表示“沒有廁所，可以去旁邊的麥當勞”。廣發銀行工作人員則表示“我們有內部廁所，但是不對外”。 另一些通信營業廳和銀行網點則把廁所“設”在地鐵站。在武漢聯通長港路營業廳，工作人員表示“要上廁所去地鐵站”，而長港路地鐵站廁所距離該營業廳接近500米，用戶來回上個廁所就要走“一站路”，不提供廁所服務有些不合理。 還有一些銀行網點附近沒有公共廁所，內部廁所也不對顧客開放。如農業銀行梅嶺支行、湖北銀行黃鸝路支行、建設銀行武漢電力支行等，用戶萬一內急，隻能說點好話，去附近酒店“求援”。 部分網點“VIP”才讓上廁所 8月12日，在招商銀行水果湖支行，記者一位朋友、該行“金葵花”客戶，向VIP客服表明自己要上廁所，客服人員便告知“上二樓右拐有廁所”。 原來，該廁所要穿過銀行二樓的工作人員辦公區，過一道門、拐兩個彎才能到達。確實比較隱蔽，若無人告知，一般顧客很難找到。 次日，記者再次來到該營業廳，直接向銀行客服咨詢“可否上廁所”，得到的答復是“隔壁麥當勞有廁所，走幾步就到”。 工商銀行水果湖支行亦如此。記者先後在一樓大堂、二樓服務廳咨詢瞭3位工作人員，得到的答復都是“去麥當勞”。而從銀行到水果湖橫路的麥當勞，步行距離約250米，且麥當勞廁所也總是排隊。 據一位工商銀行VIP儲戶介紹，“工商銀行水果湖支行是有內部廁所的，得坐電梯上去。” 另外，在武漢電信洪山路營業廳，工作人員對用戶能否上廁所口徑也不一。 8月13日上午，記者排號給自傢寬帶繳費。業務辦理過程中，記者問客服人員“哪裡有廁所”。“手機展銷區走到頭就是”該客服回答。同日下午，記者以路人身份直接進入營業廳問前臺“有沒有廁所”，該工作人員建議記者去地鐵站如廁。 一位銀行經理介紹，“很多銀行不是不想設立專門廁所，而是不敢設立公用廁所。為保障安全，銀行會進行無死角監控覆蓋，總不能在廁所裝監控吧。” 一傢銀行保安表示，銀行廁所一般設在櫃臺後，保安也不能隨意穿過櫃臺後“現金區”上廁所，一般也要在外面如廁。 一位消費者認為，按說這些單位都不會缺修建廁所這點小錢，也不缺場所，他們缺乏的是對消費者的尊重。 辦業務可否就近解“內急” 2015年，有媒體報道一位老人在武漢一傢銀行辦業務，因為內急，請求用一下銀行廁所遭拒，導致老人糞便拉在褲子裡。 上廁所並非小事，而是必須為老百姓辦好的實事。 記者走訪發現，武漢也有不少通信營業廳、銀行網點提供瞭公廁服務。同樣在水果湖片區，中國銀行、交通銀行、民生銀行、漢口銀行不管記者何時去，以什麼身份去，銀行客服人員都會指引位置，允許記者在銀行裡上廁所。另外，武漢移動漢口火車站營業廳、武漢聯通中南路營業廳這種人流量較大的營業廳，也都在“排號等候區”附近設立瞭對外的廁所。 據記者觀察，這些主動提供廁所服務的營業廳和銀行網點，一般人流量較大，廁所位置也相對獨立，沒有與辦公區域打攪。如中國銀行水果湖支行、漢口銀行水果湖支行，廁所的位置都設在二樓樓梯口最顯眼的地方。此外，同樣是“窗口單位”，武漢市的辦稅服務廳、工商所等都提供瞭廁所服務。 國外的情況如何？據瞭解，美國的銀行通常是獨立辦公樓，衛生間對客戶開放，提供免費廁紙、擦手巾和烘手機之類的設備。新加坡的銀行一種設在商場內，使用商場衛生間，另一種是獨棟辦公大樓，則有公共衛生間。巴西部分州的法律規定，銀行內必須有公共衛生間，對殘疾人衛生間也有相應規定。 今年5月，武漢市政府發佈瞭《廁所革命三年行動計劃（2018-2020年）》，提出建立廁所電子地圖，采取政府適當補貼的方式，引導和鼓勵全市各單位向公眾開放廁所，促進存量資源充分利用。 “為老百姓服務的窗口單位都應該考慮廁所問題。”華中科技大學社會學院助理研究員陳頎建議，通信運營商和銀行作為服務行業，為客戶提供周到服務是分內事，尤其是要滿足老弱病殘人士如廁需求。相關單位可在確保安全的前提下，進行適當改造，將廁所設置在等候區，或與周邊商業體共建共享廁所。新開設的網點，應盡可能合理安排廁所向客戶開放。（記者 金濟） ? （責任編輯： 此稿件為延展閱讀內容，稿件來源為： 湖北日報 。如發現政治性、事實性、技術性差錯和版權方面的問題及不良信息，請及時與我們聯系，並提供稿件的糾錯信息。
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