很多人對文憑的迷思一直都在，可是實作的能力也不容忽視，兩者能結合更好，可惜很多人擁有高學歷和文憑卻放不下身段，無形中成為人生當中的絆腳石，這篇文章告訴我們如何在文憑之外，激發更多的潛能，相信對我們會很有幫助的！

丟掉畢業證書，激發更多潛能

從大學教授轉戰零售業CEO，大潤發流通事業總經理魏正元， 習慣從不同角度思索問題，也很懂得抓住老闆和顧客目光， 究竟什麼是他轉戰新領域的成功祕訣？ 他將現身說法。

文／王曉晴攝影／林林
轉載自 Cheers雜誌

李光莉（以下簡稱李）：從學界到業界，你是否質疑過你的決定？

魏正元（以下簡稱魏）：大家都認為我做了很大的生涯轉變，覺得當企管系教授，和賣場服務員、店總經理的落差很大。

但我卻不這麼認為，因為當時我在學校教的理論都是由業界累積產生的，所以轉戰實務界，只是讓我把教學從教室拉到量販店。

況且我在學校教企經班，也常和企業經理人討論實務，常問大家為什麼這樣、那樣？我發覺我和實務界的距離很近，於是當潤泰集團總裁尹衍樑邀請我轉戰實務界，我沒有猶豫就答應了。

生涯是準備出來的，不是規畫出來的

李：你當時怎麼思考這個決定的？

魏：當時，尹總裁沒開任何條件，也沒有任何工作保障，只問我：你有沒有興趣？懂不懂？他認為教授不一定懂實務，也不一定對細節管理有興趣。我當時心想我有興趣，而且也準備好了，所以決定接受挑戰。

很多人曾問我怎麼規畫生涯？但我認為生涯是「準備」出來的，不是「規畫」出來的，你想做什麼，不如你準備好做什麼。

譬如我教書時，我知道我不想一輩子教書，那是我最後會覺得有些厭煩的工作，所以我教企經班，常向企業經理人請益，緊密結合理論與實務，持續累積知識與技能，讓我處於準備好的狀態，一有機會跨界發展，就不覺得有障礙。

因此，把自己準備好，便有機會快速被人賞識，就像牛肉麵上的蔥花一定會被看到，所謂的工作保障與條件自然伴隨而來。

李：要有把握才能轉戰？

魏：其實未必。

我在36歲轉換跑道，有人認為這是偏高的年紀，但我讀書讀到31歲，36歲的我只工作5年，我覺得自己還年輕，要勇於嘗試。

我的個性是一旦選擇了，就要認真做，即使最後發現選錯了，這裡沒有我可發揮的空間，也至少能讓我確定這個工作不適合我，這樣的過程是必要的投資。

人一生都會做對、做錯決定，但經過一次次的投入與思考後，做錯決定的機率會越來越小。而且當你做對了一個決定，就可能幫你找到人生的正確方向。

建議妳，不管做任何行業，都別自我設限。覺得方向感對了，就繼續往下走，也許妳會發現新桃花源。若失了準頭，一直、一直都在迷路，無法突破困境，再回頭或設停損點也不遲。

做牛肉麵上的蔥花，讓人一眼看到.

李：轉戰2年便當上總經理，究竟你怎樣讓人一眼就看見？

魏：我之前談到的牛肉麵上的蔥花是形容詞，意思是追求卓越。

由於每人的個性、人格特質、智慧專長不同，導致每人追求卓越的方法也不一樣。唯一共同點是除非你是天才，否則每人只能專注在某件事上追求卓越。

因此，想成為卓越職場工作者，要先弄清楚你的專長是什麼？再極盡發揮與堅守專長。

例如我的專長是創新思考，不僅止於改變現況，還有對未來服務提供想像。當我還是中和店店總經理時，就創新提出「西瓜不甜，吃到皮也可以退」、「別家買不對，這裡可以退」等服務概念。這是早期無法想像的，更是超越一般人消費習慣的創新思維，但我發現這樣能增加中和店的銷售機會，我就拼命推出與貫徹創新服務，透過「服務力」把顧客抓住。

當我抓住顧客後，就更有餘裕把弱勢補齊，例如提供消費者更好的商品內容與價格。

李：40歲時學法語，也是你讓人一眼看到的祕訣？

魏：原本聽說法語是全世界最美麗的語言，但學習相當困難。

由於大潤發2001年與法國歐尚集團合作採購業務，因此講法語變成工作必備條件，就沒有討論餘地，去學就是了。學久了，自己也愛上講法語的感覺。

永保學習態度也是讓人一眼看見的重要祕訣。除了學法語，我也學財務、稅務管理、電腦系統，學習新知識，絕不因當上總經理或其他職務而停滯。

思考的過程是要激發新的決策

李：除了學習新知外，還有？

魏：思考。

我經常在思考，不斷思索對或錯的答案，例如飲料要同品項或同品牌擺在一起？為何我們和競爭對手每年要花幾億元印DM，不印難道就會減少營業額？

有時思考無法立刻得到解答，但思考的過程很有趣，更重要是能激發新的決策。

我也訓練員工思考，每位主管都是部門老闆，都要承擔數百、數千萬元業績。為達目標，他們要思考如何增加顧客滿意度？賣什麼？價格如何訂？他們都要自己判斷。一旦有創新服務，又能達成營業目標，自然就會被拔擢。

其實工作每天都在「做」和「不做」中間抉擇。例如走過賣場，覺得燈光位置不對，要不要移燈管？移了要花錢，不移又礙眼，任何事情都可以做或不做，端看你認為哪個決策對績效最有幫助。

把名片藏起來，沒有身分就沒有負擔

李：你又如何放下身段，成為一個稱職的賣場服務員？

魏：我的字典裡沒有「身段」兩個字，唯有扮演好角色。

不當教授後，我被指派到大潤發進行儲備幹部訓練，那時我到店裡實習，特地請人資部門不要告訴訓練我的基層員工，我是誰，我的身分只是一般新進員工。

事實上，想成為專業服務員，必須放下身段，彎下腰。就像我曾經在賣場親手殺魚，以展示量販店也能賣新鮮食材。

我怎樣做到的？祕訣是把名片與畢業證書藏起來，沒有身分就沒有負擔，卻有無限發展可能。

李：據說你母親曾質疑過你當初的決定？這也是許多有志從事服務業的人的困擾，我就是。

魏：其實直到現在，大家知道服務業產值已佔台灣GDP一半以上，仍有許多父母反對子女投身服務業，認為那是伺候人的低等工作，每個世代如你我，都有如此困擾。

我認為最重要是你要確知你適合做什麼工作。若適合做服務業，就要用成果去說服父母認同，如果你連父母都無法說服，你將來也很難說服老闆認同你。

李：你認為轉戰新領域要做好哪些準備？

魏：前提是轉職盡量避免做不好而任性離開，否則往後難有好表現。有意義的轉職是，當你累積知識與技能後，受邀請離開原崗位，才有機會表現更好。

又該做好哪些準備？一，專業的準備；二，移動的準備，隨時出發到新工作地點。