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| 李飛彤：面對逆境時，不要抱持受害者心態，要當個責任者。 |
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遇到不如意時，為什麼有人會一蹶不振，有人卻能突破難關，開創新局面？其中最大關鍵就是面對、處理逆境的能力。
保羅‧史托茲（Paul Stoltz）提出「逆境商數」（Adversity Quotient，簡稱AQ）理論，也就是克服逆境的能力指數，通常愈能沉著應對逆境的人，工作和人生的表現就愈好，「AQ是相當準確的成功指標。」
高AQ者的核心素質
保羅‧史托茲在《工作AQ》書中指出，一個人面對逆境時，AQ指數的高低，取決於4個面向：C控制（Control）、O擁有（Ownership）、R範圍（Reach）、E持續（Endurance）。
AQ高的人面對挫折時，會找出方法改變情況（控制），扛起改善的責任（擁有），知道逆境是有限的（範圍），不久就會雨過天青（持續）。相反的，AQ低的人，則認為「逆境會一直持續下去，會破壞我所做的一切，而這都是我的錯。」
1.控制
所謂控制的定義是：「你自覺有辦法扭轉情勢，而且能掌控你自己對逆境的反應。」高AQ的人，就算無力控制情勢，也能掌控自己對逆境的反應，不會自暴自棄。
2.擁有
擁有和控制相輔相成，也就是你在面對逆境時，是否願意承擔更多責任。
3.範圍
範圍和期限，是你對逆境大小規模的界定，保羅‧史托茲說，「若是一遇到逆境，你就覺得大難臨頭了，會讓逆境更加不可收拾。」
4.持續
AQ低的人覺得逆境漫長無止境，AQ高的人卻能看到「明天之後」的希望，不會讓逆境的打擊時間拉得無限長。
逆境的「對立面」是機會
《挫折的力量：衝破逆境的關鍵思考》作者亞當．傑克遜（Adam J. Jackson）指出，每個困境背後都藏有一個機會，他稱之為「對立面」（Flipside），也就是「福禍相倚，因禍得福」的意思。許多研究都證實，「當人生面臨最大的逆境時，往往也會同時產生相對的、最大的契機。」
拉丁歌王胡立歐，原本夢想成為職業足球員，並且和皇家馬德里隊簽約，擔任守門員。沒想到他發生嚴重車禍、身受重傷，沒法再踢球。在他住院18個月期間，只有靠著唱歌、譜曲來紓解心情，出院後他參加歌唱比賽並出了唱片，從此成為家喻戶曉的歌手。
以胡立歐的例子來看，出車禍是他人生最大的挫折，將原有夢想完全打碎，但卻意外為他帶來契機，創造更大的成就。
重點不是發生什麼，而是如何看待
如何才能將逆境轉化為契機？關鍵不在於所發生的事情，而是你面對問題的態度。
正向心理學家馬丁?塞利格曼（Martin Seligman）說，樂觀者與悲觀者會用截然不同的方式看待成功與失敗。樂觀者面對失敗，會視為學習的機會與暫時的挫折；悲觀者則歸咎自己能力不足，所以注定會失敗；當必須再次嘗試時，他們「早就知道」一定不會成功，所以根本不想再試一次。
亞當．傑克遜說，樂觀主義者總是抱著「會有好事發生」的想法，悲觀主義者則傾向預期「會有壞事降臨」。兩者面對的逆境相同，唯一不同之處，在於對結果的預期和對未來的信心，但這小小的相異之處，卻大大的主宰我們未來的人生。
別問「為何倒楣事發生在我身上？」
逆境降臨時，很多人第一反應是追問：「為什麼這件事發生在我身上？」「為什麼我要承擔這一切？」
但是問這些問題無濟於事，《挫折的力量：衝破逆境的關鍵思考》書中強調，「當我們面對挫折時，千萬不要只沉溺於所失去的，而是要去看未來的可能所得，想想可能性在哪。」因此不妨反問自己一些正面、具激勵性的問題，例如：
‧發生這件事情對我有什麼好處？
‧這件事情會有什麼好的結果？
‧我可以從這件事情中學到什麼？
‧如何用我從這次經驗裡學到的東西來幫助別人？
‧當下我該怎麼把逆勢扭轉為優勢？
負面處境，正面「再造」
知名講師、ACMC國際註冊教練李飛彤，2008年創業舉辦第一場大型活動，沒想到卻發生金融海嘯。當時可容納千人的場地和講師都已敲定，而且票價高達6,000至8,000元，所有人都跟他說「不可能」。但他動員所有資源，最後票不僅賣了9成，而且爭取到3個贊助商。「如果你一開始就說不可能，就真的不可能成功，」李飛彤說。
壞事不全然皆壞，端看你怎麼看待。全球最知名潛能激勵大師安東尼羅賓的成功，來自於公司破產，他情緒徹底崩潰，苦思要如何破局而出。他的名言是：「當我覺得真的跌到人生谷底時，我的好運才來。」
亞當．傑克遜認為，用積極的目光「再造」現況，往往會發現事情比我們所想像的更好。例如可將失業的現況，再造為「這是讓我重新檢視自己真正想做什麼的好機會」，把死棋下成活棋。
對事情的「解釋權」操之在己
不管什麼事情，你都可以賦予它正面積極的解釋，這是轉失為得、反敗為勝的關鍵。
富邦人壽富鴻通訊處業務經理楊美娟從業17年來，連續14年拿下公司年度冠軍，只花了9年就取得MDRT（百萬圓桌協會）終身會員資格，立下別人難以突破的「楊美娟障礙」。
入行第一年她堅持不找原有人脈，從零開始、陌生拜訪開發新客戶，每天打100通電話。許多人受不了被掛電話的挫折，楊美娟卻認為「被拒絕99次，代表你有1次成交的機會。」
楊美娟看得很長遠，預先為未來帶新人做準備，把任何一次拒絕都當成寶貴經驗的累積，可以傳承給年輕後輩。她歸納發現，打100通電話平均90個會拒絕、10個願意聊、5個可約訪、2個能跟催，提供新人一套可參考的數據化系統。
看待事情的角度不同，結果也大相逕庭。有一次楊美娟拜訪客戶，老闆娘不停地在旁懷疑楊美娟是在騙錢，她一度想乾脆放棄算了。繼而心念一轉，告訴自己面對這種情況，更要證明自己的專業價值才行，最後順利贏得客戶的信任。
變身為責任者、瞭望者及轉換者
人生充滿各種挑戰，要如何化逆境為「逆進」？李飛彤建議，若能扮演好「責任者」、「瞭望者」、「轉換者」這3種角色，就可強化回應逆境的能力。
‧責任者》丟掉受害者心態
AQ低的人遇到挫折，喜歡怪東怪西，「都是你害我…」、「為什麼別人老是找我麻煩」，心態像是「受害者」，這對於解決問題完全無濟於事。
李飛彤年輕時做廣播節目，自掏腰包製作3,000多套有聲書，不料開賣之前合夥人臨時抽腿，只剩他一個人，當時他窮到戶頭只剩1,000多元，且年關將屆，壓力大得讓他喘不過氣。但他沒有怨天尤人，選擇積極面對、處理問題，靠著狂接保險公司通訊處的早會演講，下午自己送貨及約訪行程，最後順利還清所有貨款，還小有盈餘。李飛彤回想起來，那個過程非常美好，也體驗到「沒有什麼關是過不了的」。
李飛彤說，「與其當受害者，不如當個責任者，」把解決問題的責任扛起來，就會衍生出很多新的機會，你也會發現自己竟有這些本領能耐。
‧瞭望者》看長多不看短空
瞭望者的特色是看得夠遠、清楚自己未來的目標，可以讓你更勇於承擔責任，知道自己為何而戰、為何而堅持，再大的挫折也甘之如飴。
‧轉換者》看到背面的風景
李飛彤認為，在負面的環境裡，不難找到100種藉口，合理化自己的失敗，這對AQ完全有害無益。處在逆境時，不妨試著跳脫出來，將眼光拉高，360度繞一圈，你就能看到背面的風景。
李飛彤建議，可藉由「自問」，引導自己轉念，看到不同的可能性。例如在台上講課時，看到學員露出不認同的表情，你可以問自己：「他不認同你，是否能帶來正面作用？」例如促使你再多累積一點講課經驗、去發現更多新個案，這樣就能跳脫沮喪感。
訓練自己「做不好就重來」
AQ是需要磨難淬煉的，李飛彤有時會刻意練習「做不好就重來」的過程，以培養耐挫度。
早年他做廣播節目助理時，負責剪接帶子，但受限於機器設備，剪出來的播出帶總是會聽見接點的聲音，令他深感挫折。有一次他下狠心，足足花了6小時，將40分鐘母帶不斷細剪，終於剪出完全零接點的1.5分鐘播出帶，克服困難的感覺非常美好。
逆境來，人生是進或退？只要能發揮高AQ、看出對立面的契機，就有機會成功「逆進」！
－更多精采文章請見2月號(452期)Career職場情報誌－
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