編輯導讀：電商前臺對于普通用戶并不陌生，但電商后臺對大部分用戶來說很陌生，平常幾乎接觸不到。本文針對自營商家后臺展開來規劃電商平臺，本文為第一階段的需求，后續會不斷迭代和擴展功能。

一、類目管理

類目主要面向商家和面向用戶，支持商家自定義設置類目，產品和定位不同，有不同的類目運營需圖2-1求，如圖1-1所示，是一級類目列表，1-2所示，是二級類目列表。

圖1-1

圖1-2

面向商家，用于管理商品和屬性。在添加和管理商品時，都是在基礎數據類目層對商品進行管理，通過后臺對商品歸類，用戶在前臺可通過類目篩選產品，如圖1-3所示，是商家后臺的基礎類目。

圖1-3

面向用戶，方便用戶篩選查找商品，如圖1-4所示，是用戶端的基礎類目。

圖1-4

二、商品管理

1. 發布商品

【基本信息】

基本信息如以下圖2-1所示，包括商品名稱、商品類目（類目的選擇：2-2所示，需選擇一級類目和二級類目；數量來源于商品類目中已上架的類目數據。）、商品圖片和商品詳情。商品圖還包括商品主圖，第一張圖片默認為主圖，一般要求圖片質量較高，包括整體圖和細節圖。

圖2-1

圖2-2

【價格庫存信息】

商品規格說明：

若不添加商品規格，則需填寫商品價格、庫存，如以下圖2-3。

圖2-3

若添加商品規格，可單獨設置價格、庫存，如以下圖2-4：

• 選擇規格名：規格名里面的數據，寫死（具體需要哪些數據詢問產品經理）；
• 添加規格值：點擊添加規格值則新增一個規格值的輸入框；
• 填寫規格值：填寫后點擊其他地方，展示“規格明細”列表（若填寫多個規格值，則展示多列）；
• 添加規格項目：點擊添加規格項目，下方新增一組“規格名、規格值”；
• 若添加商品規格，則將規格明細下方的商品價格、庫存標灰顯示（不允許輸入）。

圖2-4

限購：

限購數量指的是用戶對該商品最多只能購買的數量，若存在多個規格，限制該商品購買的總量。

【其他信息】

設置上架時間，可選擇立即上級、定時上架或不上架，如以下圖2-5。

圖2-5

【前臺商品詳情頁】

如圖2-6、2-7所示，商品信息主要由標題、類目、規格、價格、庫存、商品圖、商品詳情描述、售后詳情等組成。至于經常看到的活動標簽（滿減、優惠券）、價格標簽（拼團價、活動價）、同類商品等都是商品信息的標簽，需要另外定義，后面的文章會提到。

圖2-6

圖2-7

設計說明：

商品圖片：

• 數據來源：后臺配置；
• 右下角數值：當前圖片是第x張/一共圖片數；
• 進入當前頁面默認展示第一張圖片，可左右手動切換圖片，支持點擊查看圖片大圖(如圖2-8)，長按出現“保存至手機相冊”的按鈕。

圖2-8

價格&商品名稱：

價格：

• 用戶進入該頁面，價格按照規格中的最低產品價格展示（注：若默認規格已缺貨，仍然展示最低價格）；
• 用戶手動切換商品規格，則按照已選規格的價格展示（注：商品頁中價格的展示，不受已選數量而影響）；

商品名稱：后臺配置，展示名稱全稱。

已選：

未選：

• 默認展示規格中價格最低的產品規格，數量默認1；
• 若價格都一致或有多個相同低價產品，則默認排序在前的產品。

手動選擇：點擊“更多”圖標，則展示(如圖2-9)，若已選其他規格產品，則“已選”中的數據需展示客戶已選數據。

圖2-9

送至：

未登錄狀態的位置信息：

• 已獲取到定位：展示最近一次獲取到的用戶定位，精細到街道；
• 未獲取到定位：提示（如圖2-10）并需手動選擇/重新定位送到的地址（精準到街道，此處地址用于計算運費）。

已登錄狀態：

• 有收貨地址信息：展示“默認地址”，無默認地址則按順序展示其他地址；
• 無收貨地址信息：提示（如圖2-10）并需手動選擇/重新定位送到的地址（精準到街道，此處地址用于計算運費&是否支持配送）。

用戶點擊“更多”，彈出圖2-11，點擊前往定位，進入定位界面（接入第三方地圖），具體定位到街道，定位成功，則自動關閉當前窗口，并填充“配送至”的位置信息；已有定位信息可重新定位。

用戶點擊“更多”，彈出圖2-11，可手動切換定位（如圖2-12）。

圖2-10

圖2-11

圖2-12

運費&保障：寫死全國免運費（后期會做運費模塊）&支持30天無理由退換。

點擊購物車，跳轉至購物車頁面（如圖2-13），購物車頁面可返回當前頁。

圖2-13

加入購物車

判斷商品是否為上架狀態：

上架狀態：

有規格信息：展示圖2-14

無規格信息：

• 不展示圖2-14；
• 未登錄狀態下可加入購物車；
• 加入購物車成功，提示用戶“添加成功~”。

下架狀態（即商品庫存不足/已下架）：提示用戶商品已下架（圖2-15）。

圖2-14

圖2-15

立即購買：

商品購買流程圖

• 商品有規格信息：展示圖2-16
• 商品無規格信息：不展示圖2-16

判斷用戶是否已登錄，若未登錄則進入登錄頁，登錄后返回當前頁面；

判斷商品是否為上架狀態：判斷商品是否為上架狀態，若為下架狀態，提示商品已下架；

進入下單頁面。

圖2-16

加入購物車&立即購買的規格選擇：

選擇規格：若規格庫存不足，則置灰顯示（無法選擇）且備注缺貨。

選擇數量

• 支持+/-或手動輸入；
• 不支持選擇小于1（減號置灰）；
• 數量超出庫存：提示數量超出范圍，并修改數量至最大庫存量，加號置灰；
• 超出限購：限購提示，加號置灰；
• 庫存緊張提示：寫死，庫存等于或低于5件，則提示用戶庫存剩余量。

點擊“確定”

若是加入購物車：

判斷商品是否為上架狀態，若為下架狀態，提示商品已下架；

判斷已選規格庫存是否充足，若一件也沒有則提示商品庫存不足，并刷新頁面；若選擇的數量大于現有庫存，則提示數量超出范圍，并修改數量至最大庫存量，加號置灰；

未登錄狀態下可加入購物車；

加入購物車成功，提示用戶“添加成功~”

若是立即購買：

判斷用戶是否已登錄，若未登錄則進入登錄頁，登錄后返回當前頁面；

判斷商品是否為上架狀態，若為下架狀態，提示商品已下架；

判斷已選規格庫存是否充足，若一件也沒有則提示商品庫存不足，并刷新頁面；若選擇的數量大于現有庫存，則提示數量超出范圍，并修改數量至最大庫存量，加號置灰；

進入下單頁。

商品詳情&售后

• 商品詳情：后臺配置，展示圖片；
• 售后：寫死，圖片；
• 返回頂部：點擊返回頂部按鈕，回到最頂部；
• 導航欄部的“商品、詳情、售后”，點擊即快速定位到其內容。

2. 商品管理

在商品上架發布之后，日常維護主要包括：上下架管理、價格管理、庫存、限購等管理。后臺商品管理界面通常如圖2-17所示。

圖2-17

列表字段說明：

剩余庫存：即用總庫存量減去已銷售量（已被鎖定的庫存數量也算在已銷售量里面）

注：若手動修改過庫存，則從最后修改時間開始再減去已銷售量等于剩余庫存，而不是一直累計。

銷量：鎖定庫存數量加上支付成功數量的總銷售量。

狀態：上架、下架。

基本信息的編輯（如圖2-18）

圖2-18

價格庫存、其他信息的編輯（如圖2-19、2-20、2-21）

注：限購，用戶點擊編輯按鈕時，需判斷該商品是否是上架狀態，若為上架狀態則不允許修改限購數量，置灰顯示，若為下架狀態，則允許修改限購數量。

圖2-19

圖2-20

圖2-21

3. 購物車

未登錄狀態且無商品，如圖2-22：

• 點擊“去逛逛”，進入“分類”界面；
• 點擊“登錄”，進入“登錄”界面。

圖2-22

已登錄狀態且無商品：點擊“去逛逛”，進入“分類”界面，如圖2-23

圖2-23

商品顯示，如圖2-24：

狀態顯示：

• 商品庫存正常：可勾選狀態；
• 已選規格庫存不足：提示重選規格，顯示庫存不足，不可勾選狀態；
• 庫存緊張：提示剩余的庫存量；
• 商品為下架狀態（庫存不足/下架）：提示已下架，不可勾選狀態。

數量選擇：規則參考商品詳情中的數量選擇。

規格選擇：規則參考商品詳情中的規格選擇。

圖2-24

合計&去結算：

合計：合計已選產品的金額（每個勾選產品乘數量的合計）；

去結算：括號里顯示已選產品的數量（按照勾選的產品種類的數量統計）；點擊去結算，若已登錄則進入下單頁，未登錄則進入登錄頁。

點擊“管理”，如圖2-25：管理按鈕，變成“完成”，下方顯示“刪除”按鈕，可勾選產品進行刪除，被刪除的商品則從購物車列表從移除，點擊完成則退出管理模式。

圖2-25

右滑，如圖2-26：顯示“刪除”按鈕，點擊刪除即將該商品從購物車列表中移除。

圖2-26

三、訂單管理

1. 用戶端訂單管理

1）訂單列表

圖3-1

2）查看物流

物流模塊對接第三方物流公司查詢物流狀態、信息。

圖3-2

3）訂單詳情（各種狀態下的訂單詳情）

圖3-3

2. 后臺訂單管理

訂單狀態有待付款、待發貨、待收貨、交易成功和交易失敗，如圖3-4。列表中展示所有的訂單，訂單不同狀態對應的相關操作不同，待發貨的訂單可進行發貨如圖3-6，已發貨的訂單可查看物流信息如圖3-7。

圖3-4

圖3-5

圖3-6

圖3-7

四、售后管理

1）售后流程

2）用戶端售后申請

在訂單生成之后，訂單的流轉過程中會出現不同的逆向流程。如圖4-1所示，待付款狀態下取消訂單；待發貨狀態下取消訂單；待收貨狀態下申請退貨或退款；交易成功狀態下申請退貨或退款。在不同節點出現退款、退款退貨，系統的處理方式不同。

圖4-1

3）商家后臺售后處理

訂單的售后狀態主要有以下幾種。

待處理：用戶提交退貨、退款申請之后，等待審核的狀態。

在用戶已付款待發貨的狀態下，三天未處理系統可直接審核通過。

進行中：

• 待寄件：退貨申請審核通過，等待用戶寄件。
• 待收件：已寄件，賣家待收件。
• 待退款：已簽收，等待退款給用戶。

已關閉：

• 退款成功：當退貨、退款成功之后，流轉至“已關閉”狀態。
• 買家撤銷申請：當買家撤銷申請，流轉至“已關閉”狀態。
• 已拒絕：當商家拒絕買家的申請，流轉至“已關閉”狀態。

 

本文由 @水蜜桃 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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