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| 2011/11/26 18:08:54瀏覽89｜回應0｜推薦0 | |
換位思考贏得人脈 文/趙日磊 職場生涯，人脈關係非常重要，而換位思考可以幫助你贏的人脈，實現自我! 職場修煉的最高境界不是掌握獨門技術，技術高超固然重要，但僅有高超的技術並不說明 你就是一個職場高手，高超的技術需要依托於豐富的人脈資源來發揮作用。這就是所謂的領導力範疇，一個職場高手除了具備豐富的技術技能之外，還要掌握人際技能，當然，如果想獲得更高的發展，你還要具備概念技能。 所謂技術技能，是指熟悉和精通某種特定專業領域的知識，諸如工程、計算機科學、財務、人力資源等。 這一個人打拼職場需要具備的最基本的條件。 所謂人際技能，是指一個人為了更好地推動工作開展，提高工作勣效，與其他員工團結協作的能力，主要是怎樣「待人」。 所謂概念技能，是指員工以整體視角看待企業的能力，即把企業視作一個整體的全局把握能力。它決定著公司的總體成功，在管理過程中起著統一和協調的重要功能。 對於普通職場人士來講，技術技能難度不大，通過專業學習基本上可以自主掌握，即便有欠缺，也可以在很短的時間內補足。說到人際技能，就不是那麼簡單了，相對於技術技能，人際技能對人的要求更高，修煉提升需要的時間更長。而對於概念技能，則不是所有人追求的目標，能達到這個層次的人很少，更多的職場人士應該把主要精力放在技術技能和人際技能上。 本文主要探討如何通過換位思考提升人際技能。 一、習慣性歸罪於外 生活當中，我們經常有機會看到兩個人為了一件事情爭得面紅耳赤，你來我往，互不相讓，大有不分高低勢不罷休之勢。在企業裡工作更是如此， 雙方為了一件小事非要分清誰是誰非，非要證明自己是對的，對方是錯的，卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作，是否中斷了業務流程，給公司造成了損失。 這些表現都給企業的經營管理工作製造了障礙，降低了工作效率，更破壞了積極的工作氛圍，搞僵了同事之間團結協作的工作關係。 人們的習慣性思維是出了問題馬上想到外面找原因，歸罪於外，而不是從自身找原因，更不會考慮別人的感受。這也許與我們自我保護的天性有關，但可以肯定的是這種做法绝不是解決問題的好辦法。 下面我們來看一個經典的歸罪於外的小案例： 在一次企業季度勣效考核會議上，營銷部門經理A說：「最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好。所以我們也很不好做，研發部門要認真總結」。 研發部門經理B說：「我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀。 我們的預算太少了，就是少得可憐的預算，也被財務部門削減了。沒錢怎麼開發新產品呢」？ 財務部門經理C說：「我是削減了你們的預算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當然沒有多少錢投在研發部了」。 採購部門經理D說：「我們的採購成本是上升了10%，為什麼你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不鏽鋼的價格上升」。 這時， ABC三位經理一起說：「哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈」。 人力資源經理E說：「這樣說來，我只能去考核俄羅斯的礦山了」。 二、歸罪於外製造矛盾 這個故事說明，當一個工作出現問題的時候，需要界定責任的時候，人們喜歡歸罪於外，喜歡推卸責任，而不是共同查找導致失敗的原因，並加以改善。 就像案例中的所講的那樣，要麼互相指責，歸罪於他人，要麼最終不了了之，讓客戶被動等待，產生抱怨。 出現問題就會牽涉到責任劃分，就可能產生損失，誰都不喜歡和責任與損失沾邊。沒有責任的時候大家肯定要極力辯解，即便有責任，人們也不願意心甘情願承認，除非你拿出十足的證據，否則，他們是不願意輕易承認錯誤的。 這樣一來，人們在工作中就會產生摩擦，就會在責任的認定上糾纏不休，搞僵人際關係。如果恰好這兩個人都是绝對的自信者，都自認為自己是正確的，對方是錯誤的， 責任在對方，那問題就難辦了，非要領導出面協調不可了。 有些事情領導出面能够解決，大家握手言和，繼續投入工作。有些事情因其複雜性一個領導出面解決不了， 勢必要求更多的領導加入，最後可能就演化成部門間的矛盾，造成矛盾的升級，由事情變為事件，局面就難看了。 其實，如果當問題出現的時候，每個人能够多從自身找找原因，說不定問題真的就出在自己身上，自己因為過分自信而開罪人家。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尷尬，也不至於造成什麼名譽上的損失。 但是，如果你是個過分自信的人，又願意看別人的笑話，以此為樂，那事情就難辦了。要知道，誰也不會拿醜事往自己身上貼，除非他是傻瓜。 於是，雙方就在責任問題上爭論不休，卻始終也不能得到一個解決問題的辦法，大家的出發點不是要解決問題，而是想爭個高低，大家目標不統一，雙方的想法沒有辦法達成一致。 三、換位思考贏得人脈 要想使問題得到有效的解決，緩和工作中的人際關係，積蓄人脈，職場人士在處理工作關係尤其是矛盾的時候需要與人合作，進行換位思考。比如，我們與某人共同完成的一個工作出現了漏子，使得工作難以開展，如果不解決就會影響工作效率。那麼，我們先別管是誰的責任，不問為什麼，只問如何做，我們如何做才能將事情辦好，將問題化解掉，彌補損失，這才是解決問題之道。 這樣的話，我們是以解決問題為中心，而不是責任的界定，雙方能够統一起來，互相為對方著想，雙方一起努力將事情解決掉，解決掉問題比任何的責任問題都顯得實在和重要。 但是，我們的現實工作生活中這種事情實在是泛善可陳，人們大多都喜歡自信，喜歡逃避責任，喜歡事不關己，高高掛起。 所以，人們無法做到換位思考。其實，換位思考，從對方的角度考慮問題，問題才能進入雙方的思維框架，得到充分討論和解決。 其實換位思考並不難。 無非是在問題出現的時候，多想想別人的感受，多問問別人的需要，多從服務的角度出發。這樣做，問題也許就要少的多，我們的煩惱也會少的多，輕鬆自然得多。 下面再看一個換位思考的小案例： 美國知名主持人林可萊特一天訪問一個小朋友，問他：「你長大後想要做什麼？」小朋友天真的回答：「我要當飛機的駕駛員! 」主持人接著問：「如果有一天，你的飛機在太平洋上空所有的引擎都熄滅了，你會怎麼辦？」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後掛上我的降落傘跳出去。」當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林可萊特繼續的注視這個孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙，沒想到，接著孩子的兩只眼含著眼淚，這才使林可萊特發掘這個孩子的悲傷之情非筆墨能形容。於是林克萊特問她說：「你為什麼要這麼做？」小孩子的答案透露出一個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來」。 這個故事告訴我們，我們在聽別人說話時候，不一定聽懂別人的意思。如果真的不懂，那就要有耐心聽別人把話說完，這就是聽的藝術，這也提醒我們：聽話不要聽一半，不要把自己的意思強加到別人說的話裡面去。 換位思考贏得人脈，換位思考需要用心，下面是幾點換位思考的建議： 1、尊重的心 員工之間應該互相尊重，始終把對方和自己放在一個平等的位置，即便你在企業的職位很高，也要把尊重別人放在首位。在工作中，當其他人因為一個事情和你發生衝突的時候，先要尊重他們說話的權力，讓他們把話說完，真正聽懂他們的意思，再做反饋。通過尊重他人，為人脈資源的建立奠定基礎。 2、協作的心 職場當中，每個人都不是一座孤島，每個人都要和其他人髮生千絲萬縷的聯繫，今天沒有發生聯繫不代表明天不會，這個月沒有發生聯繫不代表下個月不會。 因此，作為一個高效的職場人士，需要用協作的心態對待其他人的請求和抱怨，幫助他們處理他們的問題。通過與人協作逐漸增加人脈。 3、服務的心 服務是每個人都要做的事情，當一個人因為某件事情找到你的時候，你要用服務的心態去對待他們，關心他們的需求，理解他們的真實目的，然後通過自己高質量的工作滿足他們。通過服務，實現自己價值的增值，豐富人脈資源。 4、讚賞的心 英國心理學家威廉姆斯說，當一個被讚賞的時候，內心會受到極大的鼓勵。因此，職場人士要學會讚賞別人，學會看到別人的長處，並能把自己的感受用具體的語言描述出來，讓對方感受到你的真誠。通過讚賞，使他人獲得鼓舞。 5、分享的心 分享是最好的學習態度，也是最好的企業文化氛圍。 職場人士在工作當中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。通過分享，提升自己的價值。 我們學會換位思考了，發生糾紛的時候大家能朝著解決問題的方向努力，能够以解決問題為中心而不是各說各話，那樣的話，問題解決起來會容易很多。 大家都把自己的利益得失暫且放在一邊，就事論事，必要的時候都互相讓個步，以協商解決的態度對待問題，職場人際關係會更加融洽。 作為一名職場人士，將換位思考帶到我們的日常工作生活，將它當作自身一種修養不斷修煉，你慢慢會發現你的工作開展得順利了，你的人際關係也不像以前那麼僵化了，人們開始對你友好起來了，你比以前更加自信和充滿乾勁了，工作對你來說不再是負擔，而是一種樂趣。 出處《決策》雜誌 |
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