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| 2021/04/12 08:19:13瀏覽391｜回應0｜推薦6 | |
| 自己還蠻喜歡華碩雲端 CEO 吳漢章的說法，數位轉型其實大家早就在做，在製造業稱為「工業 4.0」、醫療產業叫做「精準醫療」、公部門則有「智慧城市」、金融業講的是「Fintech」。各行各業早已有了自己的主題，近兩年逐漸收斂為「數位轉型」的統稱。『若要給它一個定義，就是企業或組織透過數位化工具，徹底改變運作模式、翻轉跟客戶的關係。』。
剛好來一位新老闆，自己服務的 IT 部門也要進行數位轉型(OneIT)，也開始身陷風暴之中，首先啟動的當然是組織變革，找到對的人才能做對的事，終於成立 COE (Center of Excellence) 組織，可以推動 Global sites 事務，而且加深專業深度，最好可以取得專業證照。培養 T 型人才是第一步，而跨領域的斜槓青年才能發揮創意。 建立三層的服務層級(COE - Reginal - Site)，同時加速推動 Service Level Agreement，建立 KPI ，從 95% 可用度做起，將 schduled downtime 也納入計算，將會導致系統架構的變動，集中式系統是避免不了下線時間，使用雲端分散式系統才能提高可用度。 當然導入 ITIL 流程和工具才有穩定的高可用度表現，首先主管們接受 ITIL foundation 課程訓練，形成共同語言，再由主管帶領同仁建立全球一致的 SOP，同時加入持續改善和 Lean 精神，才能邁向 99.99 % 之路。 在公司全球化之後，Shared Service 越來越重要，尤其併購其他公司時，高層總會想到共用一套系統，可以節省 License 和維護費用，減少人力成本。軟體開發團隊就需要學習雲端開發流程，引入 DevOps，Micro Service，Serverless 等相關技術，盡量將佈署工作自動化，減少人工介入，避免人為疏失。 當系統越來越多，修改需求單就會快速增加，以往是加強訓練程式員，減少錯誤發生，提高程式品質，另外一種思考方向是導入 Design Thinking 理念，不要直接將客戶需要(Need)直接轉換 Solution，而是要找到問題，同時轉換成需求(Requirement)，能夠換位思考，看到客戶看不到的需求，這樣也能減少修改需求單的產生。 重新定義 IT 相關工作，IT 主要負責平台建立，而 OT 的應用程式開發回歸工廠智能製造部門，另外 IT 也需要提供 Single Source Data，避免數據不一致的狀況發生，同時應該加入大數據平台和機器學習平台，提高資料廣度和深度。 當然這些只是初期做法的分享，在 OT 方面當然以支援 I4.0 為優先，而在 IT 方面還是要以 K8S 平台加上為服務為發展方向，雙方面還是有交錯之處，這就是發揮 IT 數位轉型力道的地方。 |
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| ( 創作｜散文 ) |
