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| 2013/10/28 10:49:50瀏覽36｜回應0｜推薦1 | |
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冠協公司勇對危機 向媒體討公道的行業啟示
媒體對於直銷行業的成見至今依舊存在。在台灣，更由於激烈的市場競爭致使媒體普遍淪入八卦化，使得媒體長期漠視了直銷行業的正向發展，並經常以捕風捉影的手法，造成直銷行業嚴重的傷害。
成見的傷害難逆料
為了避免這種現實所可能帶來的災難，多數跨國性大型直銷公司皆設有公關部門，專責與媒體建立關係，暢流訊息、投資廣告，以便在必要的時刻建立危機處理的防火牆，至少能夠免於媒體加油添醋的大災難。
但是，對於沒有如此企業規模的直銷公司，特別是本土直銷公司，媒體的不實報導往往也就會變成無法預料的致命災難。
長期以來，台灣本土直銷公司之所以很難壯大、很難與跨國企業匹敵，除了本土直銷企業家有流於短視之嫌外，媒體的扼殺也是一大原因。
簡單而言，媒體對於直銷的普遍傷害在於兩種不負責任的態度上面：對於事件真相不加查證；第二，用字遣詞流於聳動失真。
於是乎，只要有直銷同業或因消費糾紛；或因競爭糾紛；或因行政疏漏而形成一則新聞，往往就會被媒體以黑心、吸金等字詞無限放大問題，誤導真相。對於任何一家企業，不論是不是直銷公司，有誰能夠承擔得起這樣的罪名呢？
因此，媒體這種把直銷公司因消費糾紛、競爭問題或可原諒的無心之過放大為黑心吸金的嗜血特質，乃成為本土直銷公司往往一夜崩滅的可怕因素。
低調不是危機處理的玉律
面對這種現象，本土直銷公司恐只能小心再小心了。
然而，雖說小心駛得百年船，但百密還是有一疏之處，所以直銷行業在台灣發展已近三十年，台灣直銷行業的專業與表現耀眼於全世界，但是台灣優秀的直銷環境竟無法養育出一家可以呼風喚雨的大型本土直銷公司。
事實上，事件當晚，檢察官即以微罪不舉（經化驗，冠協產品完全符合衛生安全，唯產品標示未註明在台包裝進口原料以及將條碼誤用在識別統計消費上面）的理由逕行結案，公司負責人林琇玲當天即返回。更重要的是，檢察官還明確裁定冠協可以立即繼續營業，且冠協核心會員們在澄清記者會當天，一同在總公司以行動表示聲援支持，加油聲浪更顯冠協向心力。
檢察官的偵訊與結案，很顯然的與媒體從調查單位獲得的資訊有巨大的落差，但是，很多媒體未做查證及平衡報導，以捕風捉影的方式，似乎非要置冠協於死地不可。
超過二十家媒體都只以一紙已被證明不能立案的資料為依據，群起以黑心產品、吸金19億、走私集團或謀取暴利等字眼圍剿冠協公司，致使這一家正要以膠原蛋白領導品牌倍增市場的黑馬公司，剎那間變成了一家全體社會必欲去之而後快的公敵了。
一息尚存 討回公道
在過去，面對這種委屈，許多直銷公司只能啞巴吃黃蓮，總希望以低調換取風雨過後的寧靜。但往往到最後才發現，在沒有絕對性毀滅之前，雪球並不會停止，然後公司就與雪球一起毀滅於瞬間。
不過，杜文博採取了完全不同的態度，因為他認為，冠協產品成分沒有問題，冠協營業過程沒有問題，冠協在稅務方面也沒有問題，一切遵循法規、勤勤懇懇經營的一家企業，沒有道理忍受這樣的極端攻擊，也不應該以姑息的態度「低調面對致命傷害。」
杜文博除了迅速召開記者會宣示正當經營的信念與真實數據外，更延攬許多專家及律師團，經過了半年多的深入研究，集中精力向隨著錯誤情報亂舞的媒體討公道。
2009年7月，杜文博選擇了三家具有代表性的電視媒體，正式向地檢署提出告訴。雖然每月開庭杜文博都必須屏東、台北兩地奔波，但是杜文博堅持一定親自到庭。即使第一庭（地院）未如預期取得勝訴，杜文博也堅持沒有取得公道絕不放棄，繼續向高院提出上訴。
由於各項事實都明顯有利於冠協公司，而三家媒體也不得不折服於杜文博還原真相的努力、毅力，三家媒體在法官的協商下，終於很少見的選擇與被報導人妥協的方式，同意和解並以技巧性的追蹤報導模式，在事件三年後還給冠協一個公道。
2011年3月間，三家電視台在高等法院法官的見證下，以「進口膠原蛋白案還原真相」為標題，為曾經造成的傷害進行了彌補性的平衡報導。
還原真相的啟示
冠協公司受害後，傷痕至今猶未痊癒，三億多營業額的風光目前只剩下一億八千萬。但是，杜文博創辦人表示，此報導終於還我清白、還我公道，掃除內心積壓三年的抑鬱，也給消費者、經銷商一個公義的交待，因為信譽猶如企業的生命。他深信源自瑞士的活性膠原蛋白，有瑞士醫藥驗管中心的認證，也取得台灣、全中國地區的獨家總代理權，確實有具備絕對競爭的優勢。慢慢爬，冠協將東山再起！
直銷世紀 2011年5月 221期
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