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| 2015/01/03 16:46:37瀏覽126｜回應0｜推薦0 | |
下午的確接到了預期中的客服調查滿意度的電話，卻接收到預期外的訊息。 . 『由於你是我們的老客戶，第一年有半價優惠，第二年有通話優惠，門市人員沒有跟你說嗎？』客服人員納悶地說著。 「沒有捏，門市人員就只有送我一個毛毯和一張2個月5M的網路試用卡，綁兩年約。」我說著自己的狀況。 『以你的通話頻率來看，我剛你講的才是最適合你的方案呀。那我幫你做優惠方案好嗎？』客服人員繼續說著。 「當然好呀。」我喜孜孜地回應客服人員，而這也是我真正辦續約的目的。 . 後來，很快地接到了門市人員的來電，問我為什麼把這個案子轉給別人做？我才納悶他為何這樣問我！ . 中間巴拉巴拉，總結就是～ . 加盟門市和直營客服是不同的體系，加盟以營利為主，直營重深耕，所以衍生出加盟有贈品方案，直營有折扣方案，而彼此並沒有互相了解。 . 然後互揭彼此瘡疤，或造謠言重傷對方～藉此博得客戶比較信任，然後得到個人業績～獎金。 . 當然，以上只是以我的例子來說，並不代表全部的狀況都是這樣。 . 最後，我當然選擇現金折扣方案，毛毯拿去還門市人員，本來還想有禮貌地跟門市人員說抱歉，麻煩了，後來沒有。 . 「是他們自己搞不清楚狀況，搞得我那麼麻煩。」離開門市之後，我有點喃喃自語，但是，依然很滿足離開，因為～我有得到自己真正想要的。 |
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| ( 心情隨筆｜單身日記 ) |
