影響開信率的因素，除了你的標題下的好不好，訂閱者跟你熟不熟以外，還有一項大家常常討論的，是否被過濾器分入垃圾郵件匣，也就是寄入收件匣的比率 (後面都稱 inbox rate)。定義上，除了垃圾郵件匣以外的都是收件匣。Gmail 和 Hotmail 除了垃圾郵件匣，還另外以標籤方式對郵件分類的方式，不在本文討論範圍。

在開始討論如何避免被誤判為垃圾郵件之前，有一件重要的事情必須釐清：到底是被「誤判」，還是其實你寄的就是垃圾郵件。如果你還在使用買名單或是從網路上爬名單(scratch)的方式取得電子郵件地址。

對於垃圾郵件，有許多說法與解釋。然而，垃圾郵件的核心狀態是，非經許可、不相關的內容，或是亂槍打鳥式發送。例如，你買了一份本地企業的電子郵件名單。從名單來看，你可能認為這份名單會讓你找到你心目中的顧客，而你也打算寄送 ( 你認為 ) 相關的提案給他們。或許你在這麼做的過程中得到了一些結果。然而，這樣做真的划算嗎？你真的能達成你的目標嗎？

這只是其中一個案例，垃圾郵件過濾器考慮的面向很多，接下來就帶大家一起來了解。

垃圾郵件過濾器會透過各自的學習機制，將他們認為與收件者無關的信件過濾至垃圾郵件匣。

過濾器會參考什麼？

像 Google 之類的大型 ISP，已經有良好的機制來判別每封郵件是否為垃圾郵件。然而，沒有完美的垃圾郵件過濾器。所以，透過了解它們的規則，並學習如何因應，可以增加電子報被訂閱者看到的機率。

簡單來說，依重要性排列，下列三項大致上涵蓋有關被歸類垃圾郵件的原因

    reputation    寄件者與訂閱者的關係    主旨、內容的質量

IP、寄件者 domain 的 reputation

Reputation 的高低，不只會影響你的到達率、也會讓你的郵件被分類到垃圾郵件的機率。

訂閱者關係

每一封寄入 ISP 的電子報，系統都會追蹤以下的使用者行為，來對寄件人與訂閱者的關係進行評等：

如果你剛開始發送電子報，或是只打算進行短期發信，這個因素並不會影響你太多。在你的電子報一開始就被歸類為垃圾的情況下，訂閱者會有兩種選擇：1. 按下「這不是垃圾郵件」，讓你往後被分類到主要郵件內 2. 繼續沒看到，也無法與你有後續互動。然而，如果你要長期用電子報當作行銷管道之一的話，這個部分必須非常小心，你的 inbox rate 可以直接影響你的營收。這個部分我們能做的有：

    與訂閱者的互動狀態，包括開信、點擊率等。找出適當的發送頻率和提供有價值的內容。    訂閱者是否抱怨？加入取消訂閱連結，並優化取消訂閱的步驟，可以降低被抱怨的機率。    訂閱者是否把你加入聯絡人？你可以邀請使用把你加入聯絡人。會照做的訂閱者並不多，所以建議只在寄送確認訂閱信時，提示訂閱者把你加入聯絡人來避免錯過你的獨家優惠。

一旦訂閱者完成這個動作，即使你不小心寫出一封垃圾長相的電子報，它還是可以被順利寄入那位粉絲的主要收件匣。

寄件者管理

    避免使用免費信箱如 @yahoo.com.tw, @gmail.com。    與第三方 ESP 合作時，使用數位簽章，可以讓ISP認為你的電子報較為可信。

    寄件人名稱：使用與你的企業、寄件人相關的名稱。

    例如：如果你的發信信箱是 albert@mydomain.com，請不要以 John 作為寄件人名稱。

    避免使用 no-reply@example.com 作為寄件人：讓你的收件者有機會與你互動，這可以增加寄入主要收件匣的機率。

    email address reputation: 例如：albert@mydomain.com 和 john@mydomain.com 的 reputation 是有差別的。

    檢查你是否在黑名單組織的名單內，是否已註冊白名單

內容管理

要避免被分類到垃圾郵件匣，就必須知道垃圾郵件的長相。

垃圾郵件過濾器會根據使用者回報的垃圾郵件來定義垃圾郵件，因此垃圾郵件的規則時常在改變。電子報的內容非常重要，它會影響你寄送電子報得評價。

1.  主旨

對人類或是垃圾信過濾器來說，主旨都是判斷是否為垃圾郵件的重要因素。訂閱者從主旨一眼就可以看出是誰寄送的，和主題是什麼。站在訂閱者的角度思考，你就會有答案。因為過濾器也是根據使用者對垃圾信件的訂義在進行過濾。

2.  使用訂閱者的姓名：

你的郵件的個人化程度越高越好。大部分的電子郵件發信系統都支援這個功能。例如：嗨！ ${name}。這樣我收到的時候就會顯示：嗨！電子豹。這個做法在主旨和內文都可以使用。

訂閱者都希望收到能叫出他們名字的電子報。你的訂閱者是你的潛在消費者，而不是鳥。

3.  內容：任何關於大量賺錢、少花錢，或是保證賺錢的主題或全部大寫的英文組合，過於亮眼的顏色，和過多的驚嘆號。都是過濾器的目標。

4.  語法 (Code)：鬆散的語法，不必要的標籤 (tag)，避免從 word 直接複製貼上。

5.  超連結：檢查信內文字和超連結的比率，可以參考過去的點擊率，來找出真正對訂閱者有用的部分。不要使用短網址作為超連結，釣魚網站會將網址隱藏在短網址中來迴避過濾器，因此短網址也可能被誤判為垃圾郵件。

6.  圖片：對電子報來說，圖片是一個必須的元素。然而，請避免：

    過大的圖片

    不適當的圖文比例 – 大量的圖片加上相對較少的文字

    無效的圖片連結，不要讓訂閱者看到一個大 X

    在圖片裡放過多文字。相信有在用 Facebook 的行銷人都知道，如果文字佔圖片比例超過 20%，你的貼文將無法通過 Facebook 廣告系統的審查，這裡也是同樣的道理

7.  附件：使用附件會讓你的電子報被歸類為垃圾。解決方案是將你要寄送的檔案上傳到 ESP 或是第三方服務 (Dropbox, google drive 等)，利用超連結引導訂閱者到上面。

如何避免犯錯？

    試寄一封給自己

    第三方工具進行來測試電子報內容的垃圾信評等 (Spam score) 如 contactology 提供的Spam Checker 或是 MailingCheck 等工具。

3.  使用以種子信箱 (seed mail) 為基礎進行垃圾信檢察的服務，如 MailMonitor。

這類工具以種子信箱的方法檢查你在該 ISP 是否進了垃圾郵件並算出你的主要收件匣比例，雖然這並不是完全精準的數字，但是你可以從裡面得到一些資訊。

與擁有良好 reputation 的 ESP 合作

利用擁有良好 reputation 的電子報發送廠商可以增加你寄送收件匣的機率，並提升你的 reputation。

寄進收件匣是一個複雜的過程。做好好以下三點，可以減少電子報被歸類為垃圾郵件的機率：

    維持良好的 reputation、或與擁有良好 reputation 的 ESP 合作。

    寄送有用的、令人感興趣的電子報給你的訂閱者。

    提升內容的質量，以符合規範的方式進行主旨與內容的編輯。

(摘自： 網頁設計 分享站)

參考文獻：

1.黃惇勝（1995）。台灣式KJ 法原理與技術－邁向21 世紀改造臺灣的思考武器。台北：中國生產力。

2.周家瑜（2003）。網站體驗對使用者信任、情感與行為意圖影響之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文，未出版。

3.李立行（2001）。消費者解讀體驗行銷廣告之研究：以Nike“Just Do It”為例。世新大學傳播研究所碩士論文，未出版。

資料來源：smartm