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| 2011/08/09 22:28:57瀏覽399｜回應0｜推薦8 | |
※ 內文摘錄 ※ 無論作為個人、企業或一個國家，都可以在許多過去的經驗與歷史中得到驗證--「大」未必美，「大」也未必強，更未必就會受到更多崇敬與尊重，只要你重新觀照自心，自會找尋到自身或是企業最後的使命與價值。 【飯店由人和石頭組成】 一家旅館不能只是富麗堂皇的屋宇，而該營造出一種人的味道、人的價值。亞都「利他共生」的企業文化，決定了它不同於其他飯店的面貌，而這背後，無疑的，擁有無私的一群人，正如嚴長壽常強調：「所有這些，都是亞都同仁和董事會在支撐我。」 【把台灣帶到世界】 從海外推廣、國際旅展，到廣結全球影響力人物，嚴長壽以一家飯店之力，代表一個國家，感動全世界，也讓台灣走出去，贏得全世界的驚艷。 【從個人服務到社會平台】 帶入服務平台的價值觀，亞都一個層次、一個層次地跟社會互動，不僅提供生活服務，也做文化界的尖兵、弱勢傳體的天使。 ************************************************************************************* ◎不要看今天的市場，要看明天市場所需要的。 ◎找到存在的價值，你也可以不一樣。聖嚴法師指出，每個人來到這個世界上具有兩項任務，一個是還債，一個是還願；能夠承擔而還債的人是安心的，能夠承擔而還願的人是快樂的。 ◎一個人不要做一個反光體，靠外在的光源來證明自己，而要做能照亮別人的發光體。「賺錢」只是企業體發光發熱的一種必要手段。 ◎如果不懂珍惜、甚至不了解台灣在華人社會的文化優勢，將來跟大陸競爭一定會失敗，我們走到世界去，也將失去依靠。 ◎國際外交與人際關係的道理是一樣的，把自己的真誠和熱情散發出去，一定能得到相同的回饋，沒有金錢或權力能夠長久地壓制它。 ◎以一間旅館來帶動城市文明，以一間餐廳來提高生活品質。 ◎永遠和客人內心的期望賽跑，而且要跑贏。 ◎管理人的時候永遠都要記得，管理「人」的概念本身就是錯的，管理只能管理貨品、支票、財物，人是不能用來管理的，人是要帶頭示範與領導的。 ◎能不能擁有服務的心靈，要自你是不是對人有熱忱，而且不應該只對付錢給你的人有熱忱，而是對社會任何一個層面的人都有熱忱，否則就是虛假。 ◎儲備幹部一定要體會每位員工的角色、工作環境，這不只是工作技巧本身，而是心態。削馬鈴薯、洗廁所、鋪床單的意義在於，有一天你做主管了，更可以理解你的基層同仁。 ◎用人方法有時用他的長處，將他的弱點修飾到最小；有時又針對他的短處，讓他修補一些學分，擴大對不同領域的了解，完成一連串的訓練，他才像是修完了學分。 ◎服務，不只是商業行為，不是因為需要金錢回饋才付上服務；更不是因為我們卑微所以必須服務；而是因為，服務本身是一種生命價值。 ◎服務業不只是體貼入微，在幫助別人的過程中，自己的生命也會因而改變；要做到服務於無形，背後其實必須擁有對人的真心關懷。 ◎一個人或一家企業，都可以拿出自己看似有限的能力，讓這個文明但深陷疏離、迷失的社會，變得不一樣。贊助跟錢沒有關係，你還是可以把能量發揮出來。 ◎一個人一輩子所能擁有有形的物質、財富，其實都不過是「借」來看看而已，因緣聚散離合，誰能真正擁有？ ◎「快樂而真誠的助人」是獲得生命的終極喜悅。
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