八年前，美國競爭力委員會發表的【Palmisano Report】提到「服務科學」被視為必須加以投資進行服務研究的國家策略之一。

這份【Palmisano Report】 報告中指出，美國正面臨全球化競爭威脅、科學及技術研究趨緩、技術移轉到製造領域的應用延遲等諸多挑戰；

當服務業成為美國主要經濟來源，針對美國在服務領域上缺乏創新商業流程設計、組織及管理方面的研究投資，提出『必須著重研究服務相關的科學，並以此做為國家政策』；

在這樣的背景下，服務科學取代傳統工業技術研究，成為美國重點研究方向；同時，帶動了全世界研究服務科學的熱潮。