集中化全球規模的資訊

【挑戰】

• 改變人們聯繫、通訊和合作方式的全球領先網路公司 Cisco 需要一個世界級的 CRM 系統，以便集中資料，並且提昇全球規模的銷售和客戶規劃
• 現有的 CRM 平台並不符合該公司的規模和整合需求 
• 由於該公司的位置跨越七大洲，因此需要能夠支援多國語言和多種貨幣需求的系統
• 由於合作夥伴是其銷售結構中不可或缺的一環，因此預先整合的 PRM 功能相當重要

【解決方案】

• Cisco 為 CRM 選擇了 Salesforce Unlimited Edition，從印第安納到印度，從杜拜到都柏林，他們為全球 15,000 位使用者部署了這項解決方案
• Successforce Consulting 與 Cisco 密切合作以發展出企業版的商業解決方案：建立了新元件來處理複雜的架構並進行主要整合作業
• Siebel 預測和 Salesforce 之間使用單一登入的雙向整合作業建立了一個透明化的經驗；該公司也整合了其 Siebel 區域架構和 Microsoft Outlook
• Cisco 運用一部分的 Salesforce Partners 入口網站做為商機與機會協作 
• 顯示面板可追蹤機會、商機轉換率、客戶規劃數量及最佳客戶等度量資料；個別使用者自行產生的報告有助於利用圖表來呈現其進度
• 整合商機傳送工具，透過 Salesforce 將流程自動化
• Cisco 以兩個自訂標籤來自訂 Salesforce：預測和我的交易管理員 
• 在每次全球研究班 (存取 Salesforce 所需功能的會議) 期間，使用者競相增加 AppExchange 市場提供的解決方案；目前為止，Cisco 已經安裝了 WebEx、Factiva 和 My Call Manager

【成果】

• Cisco 成功地為全球 15,000 位使用者實作了具有企業級功能的 Salesforce；預計將有另外 10,000 位使用者使用此應用程式
• 在業務代表們四處奔波的環境當中，集中資訊管理協助該公司保有資料的掌控權
• 過去難以實施的客戶規劃，目前在 Salesforce 內的運用情形愈來愈廣泛
• 透過大規模的整合，該公司最終將淘汰不必要的工具 
• PRM 功能透過將商機延伸至合作夥伴，以及追蹤機會轉換情形來提高生產力
• Salesforce 和 Force.com 平台為 Cisco 提供了一個基礎，使其得以隨業務需求和日益發展的流程來擴充其功能