【挑戰】

• 美國紅十字會是美國首要救災組織，其灣區分會需要能夠追蹤上千名義工和合作夥伴的 CRM 解決方案
• 現有的系統過於複雜而缺乏彈性，無法有效管理 4,000 名義工的內部資料
• 決策流程需要許多的條件 — 例如集中資料、報告及自訂的能力
• 這樣的組織需要仰賴義工和合作夥伴們來援助 70,000 名災民、訓練上百萬人擁有防災知識和 CPR/急救技巧，以及收集全國近半數的捐血補助，因此，選 擇正確的系統相當重要

【解決方案】

• 美國紅十字會灣區分會為 70 位使用者部署了 Salesforce Enterprise Edition，以滿足分會的個別需求，同 時確保發生災難時能夠集中存取資訊
• 資料庫管理員透過 salesforce.com 的 Successforce Education 管理訓練，學習如何做好最佳的系統管理
• 合作夥伴資訊皆經過統整，讓該分會能夠提供訓練、協調災難回應、收受捐款等，以更有效率、更全面性的方式與合作夥伴們配合
• 整合 VerticalResponse 這項由 AppExchange 市場提供的電子郵件及直接郵件應用程式之後，該組織可以直接從 Salesforce 發送電子報給其義工群和合作夥伴 
• 顯示面板會追蹤透過 Prepare Bay Area 專案接受紅十字訓練的人數，這項專案是為了推廣災難預防而設計的
• 代理商、紅十字辦公室、簡介及義工工作等自訂標籤，能夠在符合組織工作流程的情況下追蹤永久的義工相關資訊

【成果】

• 資訊的中央存取讓該組織能夠隨時安排義工及協調合作夥伴資源
• Salesforce 將義工招募流程自動化，並統整所有部門的合作夥伴資訊
• 深入暸解歷史資料和進行中的活動有助於讓紅十字有效規畫與集中力量
• 為了要建構符合紅十字會工作流程的隨選解決方案，繁雜的管理工作和昂貴的傳統軟體就耗用許多稀有資源
• 該組織現在可以評估義工留任率、感興趣者成為義工的轉換率，以及電子報閱讀者的點閱率
• 透過 Salesforce 延伸外部合作夥伴的管理將進一步推動該組織的重要任務