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服務是企業的軟實力，透過【10S】展現獨特性。
2009/06/19 09:11:57瀏覽540｜回應0｜推薦0
台北經營管理研究院陳明璋院長在報紙名家觀點發表：不景氣年代，服務業更要創新。

其中有幾點很好的觀點：
  • 一個國家愈加發展，製造業的角色就逐漸被服務業補強取代。
  • 服務業者要快速反應數位進步的腳步，學習再學習更是不可或缺。
  • 業者應有的思維與作為：
    • 要能創造代表性服務。讓消費者感動或有驚奇感受。
    • 加強本身的競價力。帶給顧客有質感、參與、創新、體驗等價值服務。
    • 服務要講求「精緻、細緻、別緻」。
服務是企業的軟實力，意即，服務是要展現你的真實內涵。服務所要表達的是『10S』的內容：
  1. 誠懇(Sincere)的展示
  2. 快速(Speed)的提供
  3. 靈巧(Smart)的表達
  4. 溫馨(Smile)的感受
  5. 特別(Special)的傳遞
  6. 支持性(Supportive)的協助
  7. 安全(Safe)的給予
  8. 整套(Systematic)的安排
  9. 感性(Sensible)的關心
  10. 軟性(Soft)的致意
＜參考資訊來源：陳明璋博士名家觀點專欄＞


( 知識學習｜商業管理 )
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引用
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