" 全球企業競爭日益激烈，各行各業的公司都在尋找新的優勢來源，差異化的競爭已經出現在新的領域。企業重新思考如何跟顧客互動，在這方面資訊科技扮演著決定性的角色。

每個人都知道，資訊科技在全世界掀起了效率革命，企業的後台利用資訊科技自動化，［更快、更好、更廉價］地執行資料處理。

但是，今天各類型的公司都開始發展創新的［前進市場］策略，讓機器與人在［前台］更有效率也更有效能地提供服務。

在快速變遷的市場上，企業建立比競爭對手更好的顧客關係優勢，才能對抗產品生命週期不斷走向大眾商品化的挑戰。"

～　傑佛瑞 瑞波特 (Jeffrey F. Rayport) 前哈佛商學院教授