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企業下一波的競爭優勢在...。友義科技技術服務。

2009/05/17 08:53:23瀏覽509｜回應0｜推薦0

公司實際為服務對象所作的一切，都與經營的營收及利潤波動有密切相關。

企業下一波的競爭優勢在：【前台】

前台再造包含三種「服務介面」：

人力控制
機器控制
人與機器結合

為了讓每一個服務介面或流程發揮最佳「功能」或「角色」，同時，持續擁有為服務對象創造經驗價值的主張。

企業資深主管及經理人可以檢視自己部門及公司幾個重要的挑戰，來讓【前台再造】服務做得更好：

當我們以人來取代機器？或是以機器來取代人？
當我們以人跟機器合作？或是以機器來跟人合作？
當以遠端人力完成近端的服務介面要求？或是以近端人力來處理遠端的介面服務？

卓越的團隊及企業大多是倒回來看，他們不間斷地透過與內、外團隊合作，持續地設定願景，好讓服務對象在什麼階段，擁有什麼樣的前台服務、交易感受、合作經驗、或是產品、服務和品牌上的認知。

同時，為前台的互動和關係經營上訂下具體的策略，最佳化前台所有可能的服務介面或流程，為的是：要讓服務對象，擁有【互動、關係】的體驗價值。

前台最佳化
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