在實際的商業世界中，機器已經漸漸取代人力。自動化服務時代已經來臨。就好像便利商店內的資訊台、互動式語音問答系統、網站、自動櫃員機、精密的販賣機等，都大幅降低與顧客互動的成本。

雖然交易服務自動化並非新聞，由網站情境設計的發展、完成交易的多樣性選擇方式提供、個人化地滿足服務關係人或消費者的需要、賦予服務對象或消費者越來越多的權利或價值、同時，滿足自助式服務的獨特體驗...。

現在，比起以前，不論是政府與企業或社會之間、企業與企業之間、或企業與消費者之間，則更有智慧、更多互動、也比較有感情。看到越來越多智慧化、移動化、虛擬化、自動化服務業務的興起，都是因為網路基礎建設普及、和智慧性產品或服務源源不絕推出而來的趨勢。

友義科技認為這種科技進化所帶來的力量，將持續影響全球各政府、組織、集團、企業及個人在市場上的重新配置和競爭力的發展，更是我們台灣中、小企業積極投資建設：發揮核心優勢、前台服務導向、重塑價值主張、凝聚資源最大生產力，一躍而起的契機。

當企業面臨內部創新障礙時，可以擴大選擇性。

透過組織間適當的正面對話，善用外部資源，是相當重要的。

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