網路城邦
上一篇 回創作列表 下一篇  字體:
台北君悅---我不悅--2
2010/05/05 00:46:38瀏覽1650|回應19|推薦108

因要帶客戶坐高鐵到高雄拜會台灣廠商,所以我規劃

坐早上8點多的高鐵,中途只停靠台中一站,到高雄也

10點多點出頭,時間上剛好.回程是當天下午,所以時

我並不擔心.

所以我交待客戶一早吃完早餐, 6 點用餐--7,  稍

洗一番, 一下,7點半離開飯店搭 taxi 到高鐵站.

--完美計畫.

當天我也起個大早,路上還沒堵塞,所以我也提早到

了飯,當然客戶也一起叫我陪他們用早餐. but....

我堅持我只要一杯coffee就夠了,為什麼呢??????

因為當我們一行三人走進君悅飯店的coffee shop

,我的客人跟領班報房號時,穿黑衣服的領班小

隨即跟服務員講--710房,  (兩份早餐,另外一位

是外),我隨即也跟領班說:我會單點coffee.

我也可以付費吃早餐,只是我不爽.

這其中 這領班不時 眼光飄向我這邊,並且一直

在我身旁穿梭來回.,

 看我會不會碰我客戶桌上的食物嗎?  

客戶怕我餓著, 一下要我喝他的OJ,一下要我吃她

吐司,可是我連碰都不願碰.

 但是我心中卻很火......不願破壞台灣人的形象.

可是我嘴巴卻一直跟客戶說:放心,我呆會到高鐵

站時,我會買喝豆漿,飯糰吃.....

當服務人員她端上我單點的coffee時,也同時一起把

單放到我這邊,(深怕我溜走似的)., 有沒有搞錯阿 .

我的客戶一看, 主席馬上告訴隨行的董事一句話,

只見董事早餐也還沒吃完,隨即起身走到黑衣服

領班小姐,用很嚴厲的口氣對領班說:此位台灣小

姐是我們的客人,帳單應該送給他們簽,

 不應該拿給我們台灣朋友niki.

 二來---我們也還在用餐,根本還沒吃完,你就這麼

猴急把帳拿來,.

再說: 你也知道我們房號, 直接算到我們房號即可.

---你也可以先詢問一下客人,看誰要付此coffee,

 連問都不問就直接丟給niki, 這種行為是沒受過

專業訓練, 只會貶低你的身份

 ---爽爽爽......終於有人看不下去了, 要不是我們要去

趕高鐵, 我就會繼續跟那位領班盧下去.,


我也會告訴所有我的朋友不要去君悅飯店消費.別忘了,

網路力量大.

照片高雄--圓山飯店 午餐(第一次到高雄圓山)

  ps -高鐵商務艙粉舒服,害我一覺到高雄. 

再此奉勸那君悅飯店---我不會再去你那鳥飯店消費.

( 心情隨筆心情日記 )
回應 推薦文章 列印 加入我的文摘
上一篇 回創作列表 下一篇

引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=nikilo50&aid=4003752

 回應文章 頁/共 2 頁  回應文章第一頁 回應文章上一頁 回應文章下一頁 回應文章最後一頁


等級:
留言加入好友
回應
2010/05/05 16:34

觀光服務業服務人員外場待客缺乏訓練 - 實在讓消費者受氣、來火。


niki在斯里蘭卡(nikilo50) 於 2010-05-05 18:39 回覆:
沒錯,  觀光飯店是最累的服務業, 我起先也想就算了, 沒想到一連兩天都發生自助餐,  可見那是問題的不是一天所造成的.

harmony
等級:7
留言加入好友
凱悅的教育訓練真的有待加強
2010/05/05 15:04

這點真的很讓人不舒服!

還記得上次到蘭卡的 Kandalama hotel餐廳用早餐時,

門口負責帶位的小姐忘了問我們房號,

當時餐廳用餐的人不少,她還是一直等到我們用完餐走出餐廳時,

再很有禮貌的詢問房號....

雖然是小小的舉措但讓人感受得到用”心”服務的態度!

所以我想凱悅的教育訓練真的有待加強.

niki在斯里蘭卡(nikilo50) 於 2010-05-05 18:36 回覆:
是阿, 要是在此地---我一定把它罵的卡慘死

維清緝熙
等級:8
留言加入好友
ㄟ!!??
2010/05/05 14:48
這....五顆星的...怎麼訓練這麼差!?  @@
Abka Manju Be Aisilambi
niki在斯里蘭卡(nikilo50) 於 2010-05-05 18:34 回覆:
這五顆我在想 是不是用錢買的,

ivy.
等級:8
留言加入好友
阿計啊~
2010/05/05 10:05

阿計啊~

賣擱生氣了啦!妳笑起來特別口愛ㄝ....很親切的

那個小姐應該沒那個意思啦!

想也知道~阿計看起來就是貴婦級的

 阿計~怎ㄇ可能會點杯咖逼, 佔人家便宜~

那素因為她們沒空上聯網逛格子啦!不知道阿計是豪爽出了名

我哪有剛好有去那裡~我一定馬上拿筆給阿計簽名ㄋㄟ

沒有紙?~不然簽在偶衣服上也行!

她會特別交代服務小姐~或是在身邊神出鬼沒的 ~

可能是看出阿計是大戶~想隨時思墊拜~給妳使喚啦!

那個帳單ㄛ~ 因為外國人都是習慣各付各的~

 她怕妳是台灣人吃虧ㄇㄟ~ 先秀妳一個人的帳單啦!

那個小強ㄛ~金害耶!嘛學人家逛五星級! 死還要挑地方.!真是虛榮的小強.

ㄚ妳賣生氣了ㄛ~ 沒事啦! 轉念就會開心!

我最喜歡看阿計笑了......很像我ㄋㄟ.

niki在斯里蘭卡(nikilo50) 於 2010-05-05 13:29 回覆:
你很適合當外交部長, 台灣須需要你這種能言善道的去幫台灣拉關係.
一切樂天知命.我還得跟你多學習.

medov醫生(我愛中華民國
等級:8
留言加入好友
管理單位
2010/05/05 09:39
部長
飯店承租是新加坡人
我幫您問了
他們管理是委外凱悅國際飯店集團管理
您可以到以下申訴
http://www.hyatt.com/hyatt/customer-service/index.jsp
niki在斯里蘭卡(nikilo50) 於 2010-05-05 13:25 回覆:
報告醫生部長----他們沒有中文的申訴, 我頭髮最近長了許多白髮, 所以不去花時間去豆芽文.

謝謝醫生部長---這麼好心, 最近新加坡的管理的確出很多狀況, 我有聽說.



燕(休息中)
等級:8
留言加入好友
^_^
2010/05/05 09:37

有五星級的建設卻沒有五星級的服務,這樣怎麼拼觀光啊?


莫大小說 ─ 暗潮
莫大小說選 ─ 瘼
niki在斯里蘭卡(nikilo50) 於 2010-05-05 13:21 回覆:
所以阿,我就告訴大家台北還有許多好的飯店,  此間就把它當作拒絕往來戶囉

客旅貞吟
等級:8
留言加入好友
早餐
2010/05/05 09:16
那桌上的好吃食物﹐絕不是君悅的早餐吧﹖﹗
niki在斯里蘭卡(nikilo50) 於 2010-05-05 13:31 回覆:
哈哈,你說對了---那是高雄圓山飯店的中餐廳.

三眼
等級:8
留言加入好友
吐完怨氣
2010/05/05 08:52

就該收回自己了

HAPPY

niki在斯里蘭卡(nikilo50) 於 2010-05-05 13:19 回覆:
看到許多好友來我這裡, 氣早就消了.

胡說八道
等級:8
留言加入好友
唉!的確是..........
2010/05/05 08:32

理解你的不悅

科技業的高薪讓年輕人看不上傳產和服務業

造成以往台灣經濟成長的因素已然逐漸消失

特別是謙卑勤奮有禮知所進退

我不忍苛責年輕人

因為不全是他們的錯

因為政府的經濟政策

家庭學校社會教育的失衡甚至變態有很大的關係

從前理所當然的事如今沒人做

價值觀教育和文化沒跟上經濟的成長

看著許多事的沉淪

我們心痛無奈

niki在斯里蘭卡(nikilo50) 於 2010-05-05 13:18 回覆:
我也了解---服務業有許多人也是很辛苦上班,但一禮拜發生好幾起, 在同樣的地方, 那就不應該同情他們, 那間飯店讓我覺的,你要是當官 他們就對你很敬重, 跑過那麼多國家, 住過許多飯店, 也是頭一遭你跟飯店大廳開門的小第, 你跟他說: 早,  反而他們不跟你說早.

台灣的確有許多讓我們驕傲,以前我們常把-請,對不起, 謝謝, 掛在嘴上, 現在我發現有許多完全不一樣,父母讓位給小孩坐,當你問路時---高中生認為你怪胎,.....
讓我決的很心寒
頁/共 2 頁  回應文章第一頁 回應文章上一頁 回應文章下一頁 回應文章最後一頁