掌握人生中場發球權 採訪撰文／官振萱

企業第二代，往往評價很兩極。敗家的不少，被說爭氣的，依舊會被懷疑他們的真實能力，拿放大鏡仔細檢視。
我觀察王永慶的女兒、台塑集團接班人之一王瑞瑜，超過八年。八年前會注意到她，是因為台大國企所的湯明哲教授，教授她EMBA課之後盛讚：「王瑞瑜策略觀好得令人印象深刻。」「蘿蔔和棍子何時該用哪個，和競爭對手是戰是合，她一眼就看到問題核心。」當時EMBA才剛在台灣興起，去念的都是真正的大老闆，每人都有闖蕩江湖幾十年的硬功夫，然而當年才三十七歲的王瑞瑜，硬是在一票大老闆同學中，以第一名畢業。
八年來，王瑞瑜穩穩交出她的成績單。台塑以管理著稱，王瑞瑜正是總管理處的掌舵者、王永慶最好的幕僚長，她要綜視年營收八千億的龐大企業集團，建立制度、開源節流，經過她的巧手將資源重新整合，一年幫台塑集團省下一百八十多億元。除了當爸爸的軍師、六萬名員工的大腦，她同時也站上第一線，扛起台塑生醫、Forte化妝品、南亞光電、台塑網的成敗。

從來沒有「叛逆期」
去年六月，創立半世紀的台塑終於世代交替，王瑞瑜進入接班的「七人決策小組」。接班了，這位台塑的「二公主」也四十五歲了。
一九八四年進入台塑，是怎樣的修鍊，讓王瑞瑜可以做八千億企業集團的大腦？在瞬息萬變的產業趨勢中，如何「一眼看到問題的核心」？王永慶以「追根究底的管理」建立台塑王國，王瑞瑜自小耳濡目染，又怎麼做自我管理、時間管理，怎麼做她人生的管理？
這是一趟管理能力的取經。到了台塑二樓總管理處，傳說中的「紅衛兵區」，王瑞瑜準時出現，但是我差點認不出她。因為過去她總是盤起頭髮，像個女強人，這是第一次看她把頭髮放下來。一頭直髮、加上一六五公分的高身兆身材，顯得很年輕。但是才過一會，她突然做了一個讓人傻眼的舉動：拿起桌上的放大鏡——看手機簡訊。王瑞瑜有點害羞地說，「我有老花眼啦。」
桌上還有幾大落的公文，堆得像小山一樣高，老花眼鏡、放大鏡就在旁邊待命。王瑞瑜說每天都要批上百份公文，而且每份都是逐字詳讀。這是王瑞瑜的風格：嚴謹、仔細、條理、非常努力、四四方方，而她竟然是說風是雨、最難捉摸的雙子座。「我很不雙子座，」王瑞瑜笑說，「我早上吃麵包已經吃了幾十年了，我還是天天吃麵包。」許多企業二代過著風花雪月的日子，但是王瑞瑜完全相反。早上準八點四十分上班，中午和爸爸吃飯，她絕對乖乖報到，不敢「蹺課」。人人都有的「叛逆期」，她這輩子從來沒有。
學生時代的她甚至更square、更封閉。王瑞瑜畢業於美國紐約大學會計系，大二時曾經當交換學生到台大會計系一年，「我很內向，都不敢跟同學講話，每次上課都坐第一排，乖到不行，學期末有同學走上來說，我們還以為妳是助教耶，」王瑞瑜又補了一句：「而且那時候我都穿套裝去上課，很老氣的套裝，那時候才大二。」她如今想來自己都覺得好笑。

和女兒一起拼功課
雖然是日理萬機的女企業家，但王瑞瑜有一種特殊的幽默感。或許因為她的心思都在商業世界裡，有厲害的策略頭腦，對生活細節蠻不在乎，反而流露出一種親切的喜感。說到生活中的趣事，王瑞瑜真的不像台塑幹練威嚴的「二公主」。
念EMBA，是王瑞瑜改變封閉個性的第一個轉折。之前十五年她都是「關起門來用頭腦」，念EMBA讓她有機會結交各領域的朋友，王瑞瑜形容是「從象牙塔中走出來」。
至於以第一名畢業，王瑞瑜則說，「我也差點跌到地上。」很多人臆測是家學淵源，王瑞瑜卻搖頭說，她是「拼了命」在唸書。她那種拼命也教人瞠目結舌。
「每週六、日，我都在做功課。禮拜六早上六點多就起來，開始打字、寫功課。那時我女兒念小學一年級，晚上我就坐在她們中間，她們做功課，我也做功課，」王瑞瑜點點滴滴敘述。「我有決心要做最好的，就盡全力去做，那兩年真是拼了命了，」王瑞瑜大呼。
創辦Forte，才真正把她方方正正的個性「鬆綁」。王瑞瑜自嘲，以前就只知道上班，不懂得打扮，保養的知識也沒有，就連出門要防曬也是創辦Forte後才知道。「所以以前斑蠻多的，」王瑞瑜坦然自嘲，「就像歐巴桑。」後來結識了百貨業的廖鎮漢（微風廣場負責人）等人，她才發現人可以把日子過得很有樂趣，有聲有色，會玩，也會工作。
玩的能力王瑞瑜有待培養，但管理能力的紮實，別人可就瞠乎其後。王瑞瑜是從小被父親有計畫訓練，為接下千億企業做準備。

一週一封家書，不准流水帳
王永慶栽培子女的方式很奇特，他從來不過問子女的成績，出國唸書都是小孩自己申請，他從來沒有去美國看過小孩，小孩從小到大的畢業典禮也沒有參加過。
但是王永慶規定女兒，一週要寫一封家書，而且還不准寫流水帳。王瑞瑜真的乖乖每週都寫，「很痛苦，每次信一寄出去，就開始寫下一封。」為了不寫流水帳，她絞盡腦汁，寫自己看到了什麼，有什麼感想，王永慶就會針對感想回覆自己的看法。父親的回信王瑞瑜全部都細心保存，現在翻看還覺得受用無窮。「一週一信」從王瑞瑜小學六年級，一直寫到大學畢業，足足十一年，王永慶是要鍛鍊女兒的觀察力，以及言之有物。
王永慶給留學費用都給得剛剛好，王瑞瑜寒假還要打工，暑假則必須回台塑體系工讀。她做過長庚醫院的櫃臺、掛號、病歷，也做過台塑的營業部、接單、英文翻譯、成本分析。「到最後我真的體會，所有事情都跟管理有關，就連掛號也有，」王瑞瑜有感而發，「管理和實務就是一體兩面。」
台塑的管理特重「制度」，也是王瑞瑜後來傾全力經營的部分。台塑大大小小有三百多本制度，制度還要電腦化，又化為一千多項電腦作業。這些說起來沒什麼，但實際做起來卻枯燥乏味到極點。
王瑞瑜隨手拿起一本最簡單的台塑出差制度，就有厚厚二十幾頁（含表單），包括制度的目的、使用時機、精神、流程……，鉅細靡遺到不可思議。而她是一字一字去看，一條一條review，一個制度一個制度和相關部門開會。全部制度review完，竟然花了好幾年！而台塑如此龐大的集團，就要有一個人耐得住性子，把所有制度重新review，才能讓管理做到滴水不漏。

一輩子都是孝順女兒
「不是每個人都可以窩得下去，」王瑞瑜不掩自豪「心思要很細，因為制度是環環相扣，比如看資材時，就要有心思想到和工程有關，和生產也有關，這樣整個制度串起來才不會有漏洞。」
王瑞瑜是下了苦工，了解父親血汗建立的台塑王國。
從很小的時候，她就知道自己始終要進入父親的企業。她和姊姊王瑞華都是聽話的女兒，不像兩個妹妹嚮往自由不受束縛，也不像同父異母的哥哥姊姊如王文洋、王雪紅（二娘的兒女），自己創業走出了另一番格局。
王瑞瑜一輩子都是孝順女兒，她打從心裡依順父親的想法，從不違背。大學畢業想念研究所，父親一句「阿係實務卡重要」，她立刻整裝回國進入企業。她是至今與父母同住的唯一女兒，中午、晚上必定陪爸媽吃飯，有事也一定先打電話報備，簡直就像活在古代規矩森嚴的大家族。
問她從來沒有想過離開台塑、走自己的路嗎？「我以前也提過，去別人那邊訓練再看往哪裡發展，可是那些都是一種夢想，」王瑞瑜口氣好淡好淡。或許還是有遺憾吧，這樣嚴格地鍛鍊自己，即使在台塑之外也會是難得的經理人，可是家庭讓她全然放棄、斷絕這些可能性。父親是經營之神，帶給她機會，也給她壓抑。「妳忍得下心跟妳父親這樣說嗎？我不敢，我非常乖，」王瑞瑜平靜地說。她接受，還開起玩笑：「我媽媽每次都說，妳小時候都很乖，怎麼妳女兒現在這樣？」

一眼看到問題核心的能力
現在的王瑞瑜，除了掌管台塑集團總管理處，整合來自企業、醫院、學校的資源，還要領軍台塑往未來產業轉型。她更要「代父出征」，為台塑在中國的石化布局催生。她是怎麼掌握複雜詭譎的產業趨勢，一眼看到問題核心？
王瑞瑜立刻回答，第一靠經驗，第二是數字。
她講了一個故事。要上大學時，她跟父親說想念企管，父親說，不要念，以後工作就會有企管的經驗，大學應該學比較專業的科目，他給了三個選擇：醫學、法律、會計，最後王瑞瑜選了會計。這麼多年回頭看，王瑞瑜很感激父親當年給的建議，「什麼叫一眼看到核心？就是靠經驗，這是我父親人生經驗的判斷。」經驗很主觀，很難學，全憑個人累積。王瑞瑜從小就回台塑工讀，也是父親希望從各個角度，將「管理」深深融入她的生命經驗。
另外是數字管理。「我父親下判斷，一個投資要不要做、要做多大規模，他不是靠第六感，數字全部在他的腦海裡，」王瑞瑜說。比如做乙烯，台灣的供需是多少，台塑產能多少，競爭對手產能多少，對手營收獲利是多少，全世界又是如何……。「當決定要不要擴建時，馬上就可以換算出我應該用什麼規模，」王瑞瑜俐落地說，「要記數字，數字記得了，妳就懂管理，就會比較。人家沒有看到這個過程，但它早已在妳腦海裡做計算。」
王瑞瑜要記很多數字。她關注的產業非常多，而每個產業都有不同的策略目標要去記不同的數字。
她甚至「硬背數字」，讓數字「生根」在腦海裡。「有時我記不起來，我就會放在桌上，每做完一件事，我就去看一看，直到背到心裡面。」王瑞瑜也要求部屬要背數字，「現代人太懶，太依賴電腦。」從小王永慶給她的訓練就是不准依賴電腦、計算機，要心算，給數字就能劈哩啪啦算出來。

開會或看電影皆需事先預定
王瑞瑜的角色也不僅是企業領導人，她同時也是女兒、媽媽、太太、部屬、老闆，時間永遠不夠用。但她也有自己一套時間管理的原則，就是「絕對不臨時做任何安排」。
「我的會議，都是前一個月就排好了，妳看我的schedule，下個月全部排滿了，我不喜歡措手不及的感覺，」王瑞瑜說，「當然突發的重要事情還是會插進來，但如果我覺得不重要，我一定不理它，因為我也希望別人好好規劃，不要匆匆忙忙。」
王瑞瑜工作量極大，但維持有紀律的作息，保持了自己的能量。她每天六點半起床，先靜坐二十五分鐘，之後運動、洗澡、吃飯、上班、下班，都有固定的時間。晚上陪父母吃飯，陪女兒做功課，十點前必定和女兒一起上床睡覺。妙的是，她連休閒時間，也有精準的紀律與管理。
「我絕對不允許我老公說，我們現在到台中去」王瑞瑜笑得有點害羞，「大概只有談戀愛時可以。」女兒也不能突然說，媽媽我們今天去哪裡哪裡。至於她自己，更不會突發奇想說，現在去看部電影吧。
「如果看到很好看的預告，我一定會想，我安排一下。我喜歡把時間整個做一個安排，」眾人聽到她如此嚴謹幾乎絕倒，王瑞瑜依舊只是微笑，不動如山「我就是這樣嚴謹、紀律的人，我從小就會排計畫表，記錄我每天做了什麼。」
週末她也常常進公司工作，還會帶女兒一起去，跟女兒講解她在做什麼。就像父親希望她接掌企業，王瑞瑜也明確告訴女兒希望未來接下她的事業。「平常就要身教，現在她們還太小，就要奠定她們的人格，品行要好。」王瑞瑜說。

人生中場的發球權
幾十年來走在一條固定的軌道上，王瑞瑜有她的堅持，但事實上，也有想改變的地方。
她真心希望自己在個性上更好。這麼多年來以高標準要求自己，要求別人，就像繃緊的弦。王瑞瑜坦言，「我很急，我太急了，我希望自己緩一緩。」她長期為失眠所苦。她開始每日晨間靜坐，藉靜坐緩和自己的急躁，治療失眠，也讓思考沈澱、緩慢、清醒。
四十五歲接下父親的棒子，對王瑞瑜而言，不是終點，而是起點。心境上，她已走過年輕，邁入更成熟。
「年輕時我很鑽牛角尖，人家說我好不好，我好在意。我爸爸如果稱讚我一下，我就好care，好care，」王瑞瑜真情流露、真誠不諱。「但是現在我覺得，憑良心做事就好，自我肯定更重要。」她不求第一名，但求下決心、盡全力。然而就像念EMBA，盡了全力，幸運與榮譽，反而會不自覺地源源而來。
人生上半場，她的選擇不多，但是下半場，王瑞瑜有自己的發球權。她才要開始走出自己的風景。■