＜嘗試說出你的職場困擾＞

上班族常有一個不好的工作習慣，就是喜歡把負面情緒憋在心裡，卻不願意說出口。我覺得，學會把職場困擾大聲說出來，是上班族應該好好修練的一個課題。

當然，很多人採取發洩負面情緒的辦法，是在茶水間裡與同事吐口水，最終的結果，卻變成流言滿天飛，同事們議論紛紛自己可能會異動的謠言，常讓人不得不離開這間公司。

我不知道你有沒有這種困擾過？就是明明只是告訴一位同事，最近工作有點倦怠，最後卻被傳成自己即將辭職換跑道的傳言，真是應了貓在鋼琴上跳舞的那段廣告，流言傳來傳去，最後只會讓苦情上班族的心情更苦悶。

遇到職場困擾，為何不選擇能解決問題的人來抒發和告解呢？為何老是要找成事不足、敗事有餘的手帕交？

我認為，如果您有心想成為一個稱職且有競爭力的上班族，應該好好學會找困擾的源頭，直接透過溝通來搬開石頭。

通常，能解決職場困擾的源頭，就是主管。比如你對薪水不滿、勞役分配不均與賞罰不分明等問題，你只能找主管解決和處理，你很難靠著跟同事抱怨來解決現狀。

找主管溝通，不一定是真的要求主管解決問題，有時只是片面表達自己的想法，並說明自己對此有負面的情緒。讓主管了解你對哪些事情是有不爽的地方，有助於主管更清楚你的性格、為人與做事情的態度，其實這對主管進行辦公室管理，是有幫助的。

不要擔心把負面情緒挑明了說，會讓自己成為辦公室的麻煩人物。只有一種狀況，你會讓主管很頭痛，就是你當面，或者在公開會議的場合，讓主管下不了台。只要你是在私人、一對一或少數閉門會議的情況下，大聲說出你對公事上的不同見解和想法，甚至是你的負面情緒，我認為都有助於讓你能在辦公室裡活得更舒適一點。

向主管表達自己的負面情緒，其實是一門學問，牽涉到溝通的藝術。因為溝通方式稍稍不得體，很可能會擦槍走火，演變成雙方對立的情勢。

一個簡單的辦法，是同中求異的溝通法。首先敲主管的門，向他表達你對他領導管理的滿意與佩服之處，其次，再談談從你個人立場出發，你覺得你所受到的不合理待遇在哪裡。最後，一定要記住的是，不要向主管下達最後通牒，或者祭出要求改善的底牌，因為你並無權限這樣做。

一個被管理者，充其量只能表達自己的期望（希望或者不希望怎樣），但卻無法要求主管限期改善。除非主管明確要求你說明該怎麼做才會讓你滿意，否則你最好不要清楚說出具體的建議。

一個被管理者向主管表達負面情緒時，應該多從去找輔導老師諮商的角度和態度，去紓解你近來在辦公室的低落狀況，並尋求主管協助。雙方的溝通最好不要變成公務上的談判，因為那不是你敲主管門的主要目的。

請記住，你的主要目的只是要紓解你的負面情緒，而且是向能解決問題的人表達這種情緒，而不是為了發洩或企圖凌駕主管之上。採取以下對上的溫和態度，大膽且開放地說出你的困擾，其實對管理者來說，是一件好事，至少他能搞清楚你的性格與處事想法，日後能更好駕馭你、管理你與對待你。

除了敲開主管的門，大膽與主管談心外，另一種解決職場困擾的溝通法，是找讓你備感困擾的同事，直接挑明了說，你的舒適圈底限何在，而對方明顯讓自己不快，自己不希望再見到這樣。

找同事溝通，有時很難，原因出在對方可能是大哥大或大姐大，是資深且有影響力的工作者，自己不一定敢惹毛他。但問題是，你不惹毛他，他卻惹毛你，最後吃虧的是誰呢？還是自己。

所以，找個有利的時機，在私下而非公開的場合，適時跟讓你困擾的同事，表明你難以接受的幾個點。或者用寫信的方式，委婉表達，而不要激怒到他，我覺得都是可以採行的方案。

職場的舒適圈是靠自己創造與爭取的，別人讓你不愉快，你卻不選擇說出口表達你的憤怒和不滿，久了，只會積壓在心底，成了自己壓力、憂鬱和心情低落的源頭，卻無助於你在職場的表現。

反過來說，適時且適切地向主管或當事人表達自己心理的情緒，用交心、談心、軟性溝通方式來影響他人的行為，其實反有助於你與人互動的能力，能大大提升你職場的協調力。

最後，別忘了，說出職場困擾的目的是要透過談心方式來影響他人對你的作為，千萬別落入強勢要求他人改變行為的談判模式中。這種溝通頻率的拿捏，真的是一門學問。但學會了，就終身受用無窮。

王志鈞　＜別再相信成功者的話＞作者

2011/02/06