惟有確實了解服務對象及直接溝通，才能預先看見她們/他們的需求或挑戰;

對她們/他們所關切的、所掛心的事物，做出貼心週到、和氣有禮且言行一致回應。

當真正能夠珍惜服務對象、事情做的也圓滿時，其以服務為導向的銷售過程中，將不再為妳/你提供的產品或服務講價。