銷售是在溝通過程中完成的，以服務為導向的銷售是由進入未來可能服務對象的世界出發的；

Top Sales很清楚，銷售過程中的每一個字或每句話都很關鍵，而這些應該被取代的關鍵字，是越來越徹底的在Top Sales銷售過程中移除的；

也就是說，Top Sales的整體銷售生涯中，是完全沒有這些已被取代的關鍵字出現的；換句話說，就是這些傑出的銷售人員的字典裡是不會有這些字出現的。

下一次，留意一下準備向 妳/你進行銷售的人，或許妳/你就可以看出或聽出:對方是不是自我訓練中的Top Sales?