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關係管理
2009/04/05 06:17:59瀏覽449|回應0|推薦0

當你能看到預視到服務對象在體驗你新設計經驗的一段服務旅程中,臉上露出的笑容、滿足和信賴時;以服務為導向的銷售是一項策略,分毫不差。

這個過程,包含了一些重要內涵:

  • 改變是有價的,調整流程、團隊再學習、選擇工具等,投資是必要的。
  • 你心中要有一個清晰的影像。
  • 透明的關係管理資訊/情報。
  • 服務流程/分類/個人化的支援。
  • 服務對象為中心。
  • 服務對象的資訊、經驗和期待,要能超越妳們的專案或企劃案的重要性。
  • 選擇做好提供完整承諾,或乾脆別費神了的準備。

( 知識學習商業管理 )
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引用
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