我跟Ｐ先生雖是因我的一次「羅馬假期」相戀結婚，但當初牽上線的原因不僅不浪漫，迄今想起來還讓人一肚子火。話說那年冬天，我跟朋友飛到羅馬跨年，早早在國際訂房網站訂了民宿，搭凌晨的飛機抵達時，對方卻說訂房系統故障，我訂到的價格是平日價，跨年必須支付雙倍。

雙倍形同四星旅館價格，分明是吃定我們人生地不熟而獅子大開口，我和同學堅持已付了訂金，合約怎能推翻？對方遂要求我們去住另一家他親戚開的旅館。我們兩人拖著大行李箱走了近半小時，來到一個舊公寓，在公寓的狹窄天井裡，有個水泥鞏出的方正違章建築，裡頭除了丟張破爛床墊什麼都沒有，比狗屋還不如。

我們當然不願下榻這比貧民窟還窩囊的地方，又拖著大行李箱回去周旋，但不管怎麼據理力爭，甚至提出要跟訂房網站申訴，讓該民宿信用評比下降，對方仍老神在在，反正來義大利的旅客如過江之鯽，你不訂房自有人搶著訂，面對賣方市場，由不得你不低頭。

因此很荒謬的，我生平到羅馬的第一日，就是拖著行李滿街找旅館。很幸運地，後來我們找到了；很意外地，經過一場使許多人跌破眼鏡的遠距離戀愛，羅馬最後竟變成我第一個客居多年的異鄉。

但從過客到旅居，在義大利的旅館夢魘從未遠離。接了中央社工作之後，每年總有幾次出差機會，其中大家最羨慕的就是出差威尼斯，可是每回出差威尼斯都是特展期間，旅館價格昂貴、一位難求，訂房真是夢魘中的夢魘。

今年六月的藝術雙年展，我遍尋本島房間不得，好不容易在Booking.com訂到了一個在Mestre的三星旅館Hotel Ambasciata。收到訂位確認大喜，隔天卻收到旅館來信，說因為房間超賣，要求我自認倒楣，自行取消預訂。

我打給Booking.com，網站說會要求旅館連絡同業，提供同區同價位的其他旅館給我。隔了三天，只收到旅館一封信，列出附近「十公里」內的其他小鎮名稱，請我自行上網找旅館。我忍不住在Facebook上發牢騷，「若為了這種用Google Map三秒鐘就可以得到的資訊，我需要等他三天嗎？」

經過一連串信件往返，旅館似乎也覺得奇怪，碰到這種事當然是該消費者自認倒楣，何苦窮追不捨？Booking.com表示沒有相關罰則，我忍不住反問，如果我訂房no show或延遲取消都要被罰款，為何對旅館超賣沒有任何制約？

可想而知，最後這種爭辯都是不了了之，我還是自行另外找到了旅館。有了這次經驗，我決定提早兩個半月訂威尼斯影展的旅館，鎖定可以免費預約的本島旅館，先把影展期間的12天都包下來，再隨機調整行程。

找到了一家Hotel Alle Guglie，訂房之後對方寫信來要求先付高達40%的訂金。我說因為我的行程還未完全確定，且既然旅館有五天前免費取消的政策，為何還要收取訂金？一般合理訂金也應在10-20%之譜。

最後對方同意改成20%訂金，跟我要了信用卡資料，表示8/10之前扣款即可，抵達前五天我仍可免費取消和更改訂房。

今天早上收到對方來信要求依約扣款訂金，我誠實告知對方因為影展時程與工作計畫調整，很可能改成只訂五天，對造成的不便感到抱歉。沒想到對方立刻大翻臉，說我前面的訂房因為沒有在8/10付訂金，所以已被取消，我要另外訂五天房間，每晚房價將從原本的132歐變成192歐。

之後當然又一連串鬼打牆的無謂信件往返，對方義正嚴詞地強調，是因為我「臨時更改訂房」(抵達20天前?)，「無法預付訂金」(信用卡都給了啊!)。並且喜孜孜地宣布，我原本預定的房間已經馬上賣掉了，給一位可以馬上付訂金沒問題的客人。

一言以蔽之，千錯萬錯，都是客人的錯。

常聽很多台灣朋友抱怨哪些店家服務態度不好，我心中總暗想，那至少還有「服務」可言哪！

圖說：哼，大不了也去威尼斯露營算了!