身為教官，常常要打電話給家長。

電話一接通，家長一聽到是學校打來的，通常直覺「大事不妙」，再一聽是教官，更是以為「歹誌大條」了。接下來常常不是一陣不尋常的沈默，要不然就是預料之中的問句：「他又闖什麼禍了」......

由於不是第一線的導師，所以，身為教官的我並沒有例行性要和家長聯繫的事，因此，打電話給家長的確就是學生發生意外、糾紛、違規等狀況之時。當然啦，我也很想「報喜不報憂」的當隻喜鵲，可是，卻往往得變成一隻不討喜的烏鴉。

不過，累積了二十年豐富的經驗，我深知家長的憂慮，也很明白孩子們是以什麼眼光來看待師長聯繫家長的這件事。於是，我總想，就算是一隻不得不報憂的烏鴉，我還是可以讓自己「可愛一點」吧？

首先，不管事態多麼嚴重，我的聲音絕對是親切和譪、溫婉有禮的。

「喂，請問是王小明的家裡嗎？您好！我是小明學校的教官，請問您是？.......哦，小明媽媽，您好、您好！是這樣的啦，有件事想跟您報告一下......」

報告的過程中，我的重點不是要讓家長知道「你的小孩有多壞」，而是「因為您把小孩託付給我們，所以我們有必要讓您知道小孩在學校裡發生了什麼事」。

因此，在敘述的過程中，我絕對不夾帶氣憤或仇恨的情緒，而是必須充分考慮家長和學生的立場及心情，再用適當的字句，委婉但清楚的說明重點。甚至，當我知道這個家長脾氣特別壞、管教特別嚴厲時，我的措詞、語氣就會更加小心斟酌，絕不能在已經搖搖欲墜的親子關係上再補上一棍。

接著，我會說明學校的處理方式以及目的是什麼，希望家長瞭解並且支持。若家長有疑慮之處，我一定詳細說明；家長若有請求，我也會適當的考量。通常，若是遇有必須記過處分之事，家長不是反彈就是求情，我還是耐心的解釋其中的用意，讓家長瞭解學校並非惡意針對學生，而是出於教育學生勇於負責的目的。同時，更要讓家長知道，學校並非只有記過了事，其實還會有後續的輔導，以及讓孩子改過的機會，這樣，家長就可以不必過於憂慮，反而可以放心了。

就如同我所說的，當孩子離開家裡到達學校的這幾小時裡，如果學校不講，家長根本不知道孩子究竟在學校想些什麼？又做些什麼？

所以，當報告完重點時，我也會順勢談一談孩子在其他方面的表現，而且通常會挑一些比較好的來報告，例如：

•孩子雖然不愛讀書，「但是很有禮貌」；

•雖然常常打瞌睡，「不過很熱心助人」；

•這次雖然闖了禍，「可是一直請求教官不要告訴媽媽，因為他說媽媽身體不好，怕媽媽擔心，他覺得很對不起媽媽」......

最後，我通常會告訴家長，當孩子回家時，不要對他大發雷霆的生氣責罵，也不必再嘮叨，可以和孩子聊聊，聽聽他的看法，安慰他、鼓勵他，或者只需要簡短告訴他：「教官已經告訴我，你在學校發生了什麼事，你已經長大了，知道該怎麼做！」

以前，我經常看見學生一聽到師長聯絡家長，就一付「我死定了」的表情，總說，只要當天有老師打電話回家，那他就免不了一頓打罵，或者被唸到耳朵長繭......結果，不只親子關係雪上加霜，師生關係也直達冰點。如此一來，這連結起來的雙方，沒有任何人得到好處。

當然啦，在掛上電話之前，再度報上自己的姓名、職務，向家長致上校方的關懷之意，並歡迎家長隨時和學校保持聯絡，這也是一定要的啦！（通常若再有「下回」，我和家長就能熟得像朋友囉！）

我不敢說，這樣的處理方式，絕對有效或無往不利，可是在「真誠」之下，的確是經常得到良好的回饋。

在我的記憶中，一直存在著難忘的一幕......

在一個熱鬧的市場裡，正在逛街買菜的我巧遇了學校的一位女同學......和她的媽媽。

我叫了聲女孩的名字，她嚇了一跳，身旁的婦人也聞聲看我。

「哇！是小萍的媽媽哦？媽媽看起來好年輕哦！小萍在學校真的好乖、好懂事哦！謝謝媽媽，生了一個這麼棒的孩子來給我當學生......」我開心的對著學生和她的媽媽說。

我永遠忘不了，小萍在迭聲說著「沒啦沒啦」的媽媽旁邊，對我閃動著無比感謝的眼神......。

這個女孩，是個一出生就有輕度腦性痲痺的孩子，本來親生媽媽要把她丟棄，還好阿嬤撿了回來......

後來，這個女孩告訴我，她有多麼感激我對她母親所說的那番話！

於是，我一直記住這個往事，也總是以此提醒自己：要當孩子和家長之間......愛的橋樑！