絕大多數的人都有住宿飯店的經驗，在你眼中飯店人員總是穿著體面套裝，微笑以禮，並優雅的服務我們。但是如果現在角色來互換一下，如果房間明明沒問題，但還是有客人以房間不符合要求，你會如何處理呢?會直接幫他升等嗎?如果退房時，有人挾帶飯店不可帶走的東西離開又該怎麼辦?又或者遇到不付錢直接跑掉的霸王客又該如何是好?甚至遇到故意讓你誤會他拿了飯店物品，再以妨害名譽為由，想要趁機敲竹槓的人，那又該如何處理?所以不是所有的客人真的就是客人，顧客未必都是神，其中也混雜著惡魔，飯店人員也要懂得分別神與惡魔。

    有人說:顧客永遠是對的?我倒不認為這句話是正確，現在服務業越來越辛苦，不但要十八般武藝樣樣會，還得要眼觀四面.耳聽八方，如果再遇到認為自己付錢就是大爺，惡言相向或動手動腳的顧客，真是疲於奔命。就像書中描寫的警察也早已成為服務業了，為了不明跟蹤狂，大張旗鼓加強警備。但是如果事件平安落幕，其他民眾知道後，就會希望比照辦理，但是警察也沒辦法一個一個如此應對。因為只要讓他們吃一次甜頭，他們就會認為以後隨時都能給他們甜頭，不然他們就會抱怨。

    服務人員對待顧客要有禮貌，並注意自己言行舉止與談吐，不要去反駁顧客，雖然不見得要對顧客唯命是從，但是要讓顧客感到舒適愉快。如果服務人員如此做，我想大部份顧客應不會太瘋狂或無理，故意要去刁難服務人員，因為人是互相的，待人接物也應有基本禮貌，及基本尊重。而且如果想想那個服務人員是自己的親朋好友，會如此對待他嗎?而且更重要的，台灣最美的風景是人，所以我們大家千萬不要讓這句話"落漆"。

    而人生的際遇真的很難說，這是這本書帶給我的另一個思考層面，有可能我們在無意中，在某個時間，某個地點，某個物品，或因為某件事而得罪了某個人，我們自己一點都沒注意到，更不曉得自己已經讓人不高興，也不清楚那個人一直懷恨在心，更沒想到他會因為這樣而來報復。所以做人真的很辛苦，我認為的小事，在對方來看其實是大事；我認為很了不得的事，但對方只是輕描淡寫。我突發奇想，這時如果有誠實豆沙包的話就好了，讓對方把心中的不滿說出來，不要再放在心上，而且我又可以藉此知道對方的討厭的事物，那以後就不會侵犯對方的禁區，當然最後就不會像男.女主角遇到那麼可怕的事情了。