所謂的「鴨鴨指數」是以一到十分來表示。我決定如果指數沒有達到六分，就不會去做任何事情，只會靜觀其變。這個鴨鴨指數幫助自我養成「了解和相信需要」的習慣。後來艾克又邀請我去看一部我不想看的電影，我先在心中檢視自己的需要，然後跟他說：「我的鴨鴨指數是三分。」緊接著表示：「可是你可以用你的需要，讓我把分數往上加。」

換句話說，我們不想做別人請我們去做的事，或那件事無法在鴨鴨指數上得到高分，並不表示這件事沒有談判空間，我們仍能做出改變。改變是傾聽對方的需要，再做出能滿足彼此需要的決定。

改變就是一個「試圖滿足雙方需要」的過程。

別忘了「策略」和「需要」的區別。策略是滿足需要的方法，引爆衝突的永遠不會是需要，都是策略。不論在什麼時候，你都可以用許多種策略滿足特定的需要。但如果我們執著於只能用某種策略去滿足某個需要，一旦那個策略無效，我們就會覺得很難受。

摘自【民國113年08月23日聯合報】

圖/網路

作者/茱迪絲．韓森．拉薩特

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