1. 顧客其實更在乎能否從供應商那裏得到。建設性的指導
2. 良好顧客關係並非成功銷售的原因，而是成功銷售的結果。
3. 「組合」的產品與服務，不但有效滿足顧客需要，而且很難被顧客模仿。
4. 主動挑戰型銷售人員，重要的就是具備指導能力、客製化能力及掌控能力。
5. 銷售人員要轉變顧客的思考方式，也就是要為顧客指出審視和看待問題的新思維。
6. 掌控能力是當顧客要打退堂鼓時，銷售人員能沉著應對，並適度施壓，最終掌握銷售的發展方向。
7. 一個商家的產品價格較低，那麼在顧客眼中，該產品所能提供的價值可能也較低。
8. 如果只能位顧客描繪藍圖，卻不具備真正將藍圖轉化為現實的能力，也不可能成功。
9. 銷售人員不只要發現顧客已經意識到的問題，而且要進一步發現他們先前不知道的事。
10. 主動挑戰型銷售人員對於產品能為顧客提供的價值充滿自信，所以可以很自在地和顧客討論價格。
11. 有些號稱「以顧客為中心」的行為絕對是有害的。
12. 優秀銷售人員的不同之處，在於他們會花很多時間做計劃，不只關注眼前這一步，而是想清楚好幾步之後的狀況。

這本書對銷售員與銷售主管都有幫助。說明銷售人員或業務人員面對顧客需要的心理素質，大篇幅解釋前線人員須具備的指導能力、客製化能力、掌控能力，並且區分問題解決型與主動挑戰型銷售員的優劣勢，詳細說明了當主管要如何成就一個主動挑戰型銷售員，若照書中引導去訓練，就有機會將就型態的銷售員成功轉型為善於挑戰顧客的優秀工作者。

這本書有料得像一本教科書，閱讀中常常因為幾個段落而停下來思考，書中傳達的是一個新銷售概念，現在都以問題解決型的銷售為主，甚至安於現狀，但隨著銷售環境的演變不得不再次的轉變，本書就為前線人員點出了一個新方向。

想深入了解主導力、客製化、掌控力

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