二十一世紀應有的觀念與思維 

　　　　　張玉成

跨世紀的新觀念新思維與您相互共勉：

從個人家庭小故事說起，有一天媽媽告訴我一件事：

你知道嗎？為什麼我們家種的豆芽菜細細乾乾的，而專家種的豆芽菜為什麼種出來肥肥胖胖的！

　　我們家種豆芽菜是小孩子在玩，所以把它丟進了培養皿，他愛怎麼長就怎麼長，長出來又細又乾、光合作用；但專業種豆芽菜就不是這樣喔！

　 　當種子灑下的時候，它會在上面蓋上一層重物，這重物可能是玻璃墊或投影片，所以當種子蹦出來的第一個時間，它碰到的就是個壓力，它就必須告訴自己，我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個重物，而且他們在舉的時候，彼此之間有個默契，他們都會一起喊一句話：「一、二、三頂」、「一、二、三頂」，頂的這邊太快的話壓力會往另一邊傾斜，另一邊就永遠長不起來了；所以如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這豆芽有多胖了；所以古老的中國人有一句老話「壓力是成長的開始」，壓力是成長的開始；所以以後夾起豆芽菜在吃的時候，你看到它長的很胖，你要對它越尊敬，因為它是經過逆境中的成長。

怎樣讓魚的存活率增加，死亡率下降；其中一位銷售員就說：「魚為甚麼會死掉，首先我們要正本清源，當飛機飛到平流層時，飛機上的魚就會自動游晃，就會自然暈機死亡」。安逸是魚死亡最佳的安眠藥；所以這時候一位銷售員舉手答道，為了讓魚的生存率增加，死亡率減少，最簡單的方法就是在每一個水族箱中放入魚類的天敵—螃蟹；這時候大家都說「不可以，這樣會讓魚的死亡率增加。」銷售員回答：「不會的！是什麼讓魚死亡，就是安逸，所以在每個水箱中放入螃蟹，

在整個運送過程中，魚為躲避螃蟹的攻擊，會全神貫注，看著他的對手，想著如何避免螃蟹攻擊的策略。」；果不其然，魚的死亡率從百分之四十下降至百分之五。所以有句話說「安逸是組織最佳的安眠藥」。

有一次我到中油公司為中油的一級主管上課時，我說：我在中油加油已經二Ｏ年了，每次加油，中油員工永遠跟我講三句話：第一，先生加什麼油；要不要編號，不要；要不要加滿，不要。三句話講完我們就大眼瞪小眼，永遠不會再對我噓寒問暖。　　　　

有一天我開車到民間加油站，我看見前方有一位營業員主動引導我方向，我車開進去的時候，有人小跑步引導我的車停在位子上，然後跟我來一段對話，然後就前後左

右四個人幫我擦窗戶，擦完前面的那位員工就走過來，說：「先生，你是不是在大學教書，看您的氣質就像是一位大學老師。」請問，他怎麼知道我的大名叫什麼？

我的車上面有大學通行證，貼了二十年，中油公司從來沒有一句話問過我說，你是大學老師嗎？

當 我講完的時候，中油公司的幹部臉色好難看，因為王文朝成立福爾摩沙石油公司的時候，只有講過一句話『打敗中油公司不是靠價格也不是靠品質』，只要我玩一個策略，中油公司必然兵敗如山倒，那就是服務。各位，威脅最怕的就是你的機制，你的腦袋，沒有跟上時代，你還是停留在那些「安逸是組織最佳安眠藥」的階段，

當我的女兒從後座探頭出來的時候，福爾摩沙的兩個小女生拉著我六歲小女兒的手，撫摸著她的腮幫子，生先，你女兒好可愛，長的好像你，你會不會很高興，這兩 句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。

所以中油公司一ＯＯ％的獨佔率，油品一開放，現在的結構是四十、四十、二十，中油剩下四十佔有率，福爾摩沙四十，艾克森等國外公司二十，所以台灣未來的國營企業只要一開放，全部沒有競爭力。我們這些學者在研究，「WHY！」很簡單，這句話「安逸是組織最佳的安眠藥」，你還在安逸，你就完蛋了 一九九五年三位科學家在研究一種昆蟲，發現人類所有的細胞都是由單一胚胎發展為複雜的胚胎，所以當這三位科學家獲得一九九五年當年度的諾貝爾獎，他們研究

的一種小生物叫「果蠅」，我一直在想這三位科學家，為什麼要研究「果蠅」，因為發現果蠅從出生到所謂的成長、交配、死亡，它的生命僅有十四天，如果要拿人 做實驗，一代約要七十三年，如果拿烏龜做實驗，它的一代要三二四年；所以他實驗的對象就是果蠅，科學家用十年的時間發現了百代果蠅的突變，最後幫我們人類

找出生物界裡面DNA螺旋的定理。所以他們做完了這些實驗，寫了一個英文字：“Clock Speed”，學術上稱之為「脈動速度」， 就是短暫的時間內變換的次數越多叫脈動速度。因此我就寫了一篇文章叫「國營與果蠅」，國營代表什麼？沒什麼改變！四十年如一日，果蠅代表變化快速。所以中國人有一句老話「觀念改變，行動改變；行動改

變，命運改變。」這就是今天要和各位分享的「策略性壓力」，我們每個人面對二十一世紀的未來時，都必須要很清楚自己的壓力。各位「屈膝是跳躍的前兆」，我們相信沒有一個東西是不斷成長的，那屈膝就是你跳躍的前兆，所以我們須用一個較為正確的觀念，所以我們在看一個人的時候，看什麼BENZ和BMW，外在衡量的東西；

二十一世紀以後是雙V的世代，學理告訴我們，一個領導者應該著重在兩個字，第一個字叫VISION（願景），我們領導主管帶動他們的是什麼東西；第一個是VISION（願景），那第二個就是

VALUE（價值），價值包括了正確的價值觀與正確的工作態度。

 　證嚴法師有一句名言：「路選對 了，路再遙遠都會達到目標！」，那就是一個願景；願景是什麼？一個組織的策略、企圖和方向。你的企圖是什麼？你的方向是什麼？這個我們稱之為

VISION。現代人的通病是「快」，但不知道「方向」，所以國際學者形容台灣是「向量和等於零的社會」，這句話很恐怖的，有家雜誌中一篇文章形容台灣很 有趣，它說中國五千年的文化，在四百年台灣的土地上再突變，台灣現在的政治、經濟發展，就像古代春秋、戰國時期，台灣現在正好是七個政黨，就像戰國七雄，

如果台灣還不知道惜福，不知道整合，台灣最後的結果會變成五代十六國。這些形容詞我們聽了也許會很難過，這就告訴大家我們沒有共同的願景。

七月十三日北京申奧成功那晚，我正在北京開會，目睹了整個北京的瘋狂， 隔天北京市長，在電視上作一個宣佈，

一九九三年申奧失敗的理由就是以北京的觀點看全世界，二ＯＯ一年北京申奧成功的理由就是以全世界的觀點來看北京，這次申奧我們不祇用中國人的智慧，我們更 用全世界人類的智慧！

我們都有很高知識水準，有很好的策略方法，然這個時代如果每一個主管都沒有VISION（願景），而僅做貌的事情，沒有做到魂的事情，談在多都是沒有用的。

　 　當我帶中油公司做團隊提昇工作時，有一位工會代表就舉手發言說：「你剛講的都是對的，但我要糾正一件事情， 你剛講的話好像說我們員工都是錯的，我們員工都不努力，但你知道嗎？有怎樣的主管，就有怎樣的員工。」此時所有的領導階層都回頭看他，這時他繼續說：「去

年的聖誕節，我們這些員工都在二十四小時的幫顧客加油，然而你知道我們的主管在幹什麼嗎？他們在家跳舞開PARTY，我們這些員工看著一對對的情侶在吃聖 誕大餐，看了心中真是難過。

你知道福爾摩沙的主管在幹什麼嗎？ 告訴你，十二月二十四日那晚， 所有主管，一級主管全都扮成聖誕老公公，而且每人手上拿著糖果，到每個FORMOSA的加油站，若顧客車上有小朋友的話。最後我以釣魚來作結束有個老人在河邊釣魚，一個小孩走過去看他釣魚，老人技巧純熟，所以沒多久就

釣上了滿簍的魚，

老人見小孩很可愛，要把整簍的魚送給他，小孩搖搖頭，老人驚異的問道：「為何不要？」

小孩回答：「我想要你手中的釣竿。」

老人問：「你要釣竿做什麼？」

小孩說：「這簍魚沒多久就吃完了，要是我有釣竿，我就可以自己釣，一輩子也吃不完。」

可能你會說：「好聰明的小孩。」

　錯了，他如果只要釣竿，那他一條魚也吃不到。

因為，他不懂釣魚的技巧，光有魚竿是沒用的，釣魚重要的不在「釣竿」，而在「釣技」。

有太多人認為自己擁有了人生道上的釣竿，再也無懼於路上的風雨，因此，難免會跌倒於泥濘地上。

就如小孩看老人，以為只要有釣竿就有吃不完的魚，像職員看老闆，以為只要坐在辦公室，就有滾進的財源。

生命需要不斷的學習。

成功的奧秘－就是要創造出更大有被利用的價值人生觀！！！