機場捷運不友善？有外籍人士向媒體投訴，指出機捷無法使用信用卡購票、無法列印收據，且以紙鈔購票僅會找回零錢，認為這樣相當不便。對此，桃園捷運公司也給出相關回應。

據《中國時報》報導，陸續有外籍乘客反映，若身上剛好沒零錢又不能以信用卡付款，購票相當不便；且機捷單程票在乘車後都會回收，售票機卻無法列印收據，對須要報帳的商務人士很不利，難以索取證明，必須至櫃台排隊等候工作人員開立。

對此，桃園捷運公司表示，台北捷運、高雄捷運也是如此運作，當初是參考兩地捷運作法。台灣鐵道暨國土規畫學會理事賴均韋則認為，機捷身為國家門面的延伸，不應沿用地方捷運方法，建議參照國際使用多元支付，例如使用電子票證、Apple Pay 等，讓旅客搭乘時更感便利。

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