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| 2012/12/12 12:26:55瀏覽102｜回應0｜推薦0 | |
| 理虧時絕不張口 選擇合適的時機罵人，當然也應當知道在什麼樣的情況下絕對不能張口。 華瑞是公司裡不可多得的技術型人才，正因為如此，他在公司雖然只是個普通員工但也小有地位。上司對他寵愛有加，同事更是不敢惹他，頗有點小霸王的味道。 華瑞有一個嗜好，就是玩網絡遊戲，各類遊戲都備受他的青睞。但是這並不影響他的工作，所以在上班的時候上線也是家常便飯，上司對他這點毛病頗為頭疼，但念在他的才能的分上也就睜一隻眼閉一隻眼了。 最近公司因為效益好，決定擴大規模、招聘新人。在這次招聘的人當中，有幾名也是技術型人才，能力與華瑞不相上下。這一次華瑞有危機感了，工作得更認真了，可是上班玩遊戲的老毛病還是沒改。 這一次的項目中，華瑞有一個問題沒有做好，同事便來找他，正巧華瑞玩遊戲正玩得火熱，於是便隨口應付，「你等會再來，沒看到我正在忙嗎？」平日裡就要看華瑞臉色的同事，這次可真的火大了，「你忙什麼啊？現在是上班時間，是玩遊戲重要還是工作重要啊？這個項目下午就要交給客戶了，現在出了問題，你是不是應該馬上看看？！」 華瑞還是沒有停止玩遊戲，「什麼問題那麼嚴重，說你不行你還不承認，你放著吧！我等會兒就搞定了，不要在這兒打擾我。」 同事見他沒有停下來的意思，氣極了，直接把華瑞的電腦斷電，華瑞玩得正高興，突然電腦被關了，看見同事手中的電源插頭，氣急敗壞地便衝著同事大喊大叫起來。 兩個人的爭吵引來了上司，上司詢問了事情的經過。華瑞原本還昂首挺胸地等待老闆的裁決，一向被老闆寵愛的華瑞以為這次也不例外，沒想到老闆竟然開口要他收拾東西走人。 華瑞大吃一驚，站在原地許久都沒有反應過來。 其實哪個上司樂意見到員工在上班的時間做工作以外的事情呢？華瑞的上司以前之所以容忍他，是因為公司需要他的專業技術，但公司新來的技術人員讓華瑞失去了原來的優勢，這個時候他本應該乖乖地認真工作，沒想到他還改不了壞習慣，能不被炒魷魚嗎？ 華瑞被炒還有另外一個原因，就是當自己理虧的時候千萬不能吵架。如果當同事找他時，他能夠停下手上的遊戲，馬上工作，就不會引起爭吵，老闆也就沒什麼理由開除他，他卻偏偏在自己理虧的時候跟同事吵架，豈不是自討苦吃？ 罵人要分場合、分時間，當自己理虧的時候，無論對方是不是也做了過分的事，都最好保持沉默，忍耐著不要計較。否則一旦對方是個不好惹的，把話題帶到了你理虧的點上，你就輸定了。 實戰練習：如何變理虧為理直氣壯 是不是任何情況下，只要有一點兒理虧，就完全不能回嘴呢？當然不是，想要變理虧為理直氣壯，還是得有一些技巧的。 一、及時道歉 如果你已經意識到在將要面對的吵架戰場中，自己有理虧的一面，那就要及時地道歉認錯。有很多人都認為道歉沒面子，所以明明心裡清楚是自己犯了錯，也死不認賬。要知道道歉並不是沒面子的事，人們會因為你的敢作敢為而稱讚你有擔當；如果你知錯不改，被人指著鼻子罵你犯的錯而你卻不能反擊，才是真正的沒面子呢。 如果你已經及時並且真誠地道歉認錯，但是對方仍然揪住你的錯誤不放，並以此攻擊你的話，那你就能變被動為主動，好好地跟他大吵一架了，這個時候完全不必擔心，因為周圍知情的人會站在你這一方。 二、吵架不急於一時 雖然你已被對方的言辭或者行為所激怒，但如果你是理虧的一方，那就最好暫時把火氣壓下來，不要馬上就跟對方發生衝突，正所謂「君子報仇，十年不晚」， 可以等到這件事已經漸漸平息下來，再找對方好好談談。當然，仍然要以道歉為前提，在道歉以後，就可以好好地大講道理，因為對方激怒你，也有他的不足之處， 所以雙方都有錯，雙方都應當低頭。 比如前述案例中的華瑞，明明是自己在上班時間玩遊戲在先，他是有錯，而同事不經過華瑞的同意就拔掉了電腦電源，如果因此丟失了資料怎麼辦？所以，同事也有不對之處。但是，對方因為工作的問題很著急，如果到老闆那裡評理，很明顯會對華瑞不利，所以，在這種情況下，華瑞就應當先低頭，不要跟同事大吵，等到事情過去了，再好好找同事談談才是上策。 三、巧找漏洞 要盡量避開自己犯錯的地方，利用對方在發怒時言辭中的漏洞來攻擊對方，如果能夠成功地將話題轉移到對方的漏洞上，而避開了自己的錯誤不談，那你就成功了；如果你能夠抓住對方的漏洞不放，而對方也仍然沒有放棄你的錯誤，那麼即使雙方都有不對，也至少打成了平手。 四、分開而論 這一條原則建立在找到了對方漏洞，並且這一漏洞是在對方的態度問題這個基礎上，不管對方怎樣指責你的錯誤，你都可以用他的態度來指責他。比如你可以說「我知道這樣是我不對，但是不管怎樣你都不能用那樣的態度來對待我」、「這件事是我做得有欠妥當，但是你用那樣的話來形容我是不是有些太過分了？」等等。 這就是把你的錯和他的態度分開而論。就是不管怎麼樣，他應當用好的態度來批評你的錯誤，但是不能用差的態度來對待你，應該對事而不對人。 摸清對方脾氣很重要 嘉華和浩明同是一家外貿公司的職員，他們的主管是從日本留學回來的。由於這家公司主要從事對日貿易，所以稍微懂得日語的人很吃香。他們的主管能說一口流利的日語，自然成為老闆眼中的紅人。 這個主管是個很高傲、瞧不起人的人，尤其當他得勢之後，就更加目中無人了。對手下員工大吼大叫是家常便飯，最讓員工看不慣的是，主管經常用日語罵人。 嘉華、浩明和幾個同事都會一點日語，所以經常被主管要求用日語對話。一旦他們聽不太懂的時候，主管就會用極其鄙視和嘲笑的口氣說：「你們這些人簡直笨得要死，連簡單的對話都學不會，你們生存在這個世界上簡直是在浪費地球的資源。」類似這樣的語言常常把他們說得無地自容。 浩明對於這一點很難理解，明明可以用漢語溝通，幹嗎非要講日語？在幾次被主管的言詞侮辱之後，浩明決定不再跟主管用日語對話了。主管用日語問問題，浩明就用漢語回答，這樣一來可把主管激怒了，大聲地用日語罵開了。雖然自己日語並不流利，但是浩明聽得出來那都是很難聽的髒話。浩明再也無法忍受這樣變態的主管了，於是當天他就遞了辭呈。 嘉華不太贊同浩明的做法，他選擇了積極應戰，對待什麼樣的人就要用什麼樣的方法。雖然還是經常被主管罵，但是嘉華都默默忍受下來了。可是嘉華有一個秘密的行動，那就是努力學日語，不知不覺中，兩年過去了，嘉華的日語進步飛快。除了平時跟主管對話已經很少出錯之外，對於公司的業務也開始直接參與，不像從前那樣只做幕後工作了。 有一次，主管吹毛求疵，對嘉華的工作有些不滿意的地方，於是便開始用日語嘮嘮叨叨地罵了起來，嘉華不慌不忙地開始跟主管辯解，不但日語說得流利順暢，句句有理、頭頭是道，並且架勢咄咄逼人。雖然平時經常對話，但也都是些商務常用句子，今天嘉華張口說了這麼一大串來，主管也很吃驚，於是思路開始混亂起來，最後被嘉華逼得無話可說。辦公室裡頓時響起了雷鳴般的掌聲，大家都為嘉華的精彩表現而叫好。 主管從那次以後也收斂了許多，因為公司裡不再只有他一個人能夠流利地講日語了，這就意味著他的地位開始動搖。而且他以前對待員工的態度太差，人緣也不好，如果還繼續那麼囂張的話，恐怕會職位不保呢。 浩明選擇逃避，而嘉華選擇戰鬥。其實嘉華戰鬥的方式很簡單，就是「以其人之道，還治其人之身」，主管個性高傲，而這種高傲的源頭就是他懂得日語，所以就針對這個源頭來對付他 所以，要罵人首先要對這個人的脾氣有所瞭解。才能夠罵得恰到好處、一針見血。 實戰練習：從小動作瞭解對手 如果對方是你經常接觸的人，那麼要瞭解他的個性脾氣並不難。但是，如果是第一次見面的陌生人，或者不熟悉、不常見的人呢？跟這樣的人起了衝突，又該怎樣瞭解他呢？可以試著觀察對方的小動作，因為人們在談話時的小動作常常暴露出個性。 一、說話伴隨手勢 有些人說話總是喜歡伴隨著手的動作，比如攤開雙手、擺動雙手，等等，似乎與他所講的話相互搭配，用來表示對自己所發表的言論的肯定。 這類人做事充滿自信，有很強的領導慾望，喜歡指點他人。這樣的人性格多半屬於外向型，不但具有良好的口才，而且具有很強的說服力、熱情開朗的性格和真誠待人的個性，煽動力極強。 二、不自覺地摸耳垂 這是一種心理現象，有這種習慣的人，當他不自覺地摸耳垂的時候，就表明他急切地想要打斷你的話，沒有耐心再聽下去了。這種習慣大多因為對某些事物的不確定而造成，因此一定程度上屬自卑現象。 三、拍打後腦勺 如果經常拍打後腦勺，這就表明他們的性格冷酷，不近人情。思維方式很冷靜、理性。他們給人的感覺是挑剔的，其實是他們總是理性地想要達成某個目的，但是不會考慮他人的感受，所以人緣通常都不好。這類人也比較聰明，思路常常是獨特的，而且做事有主見，不易被說服。 四、拍打前額 有些人喜歡拍打前額，這類人一般而言純樸善良，但有時候心直口快，常常在不經意之間得罪人，自己還不知道。他們坦率真誠，不會跟朋友斤斤計較。 五、撥弄身邊的小東西 一邊說話一邊撥弄身邊的小東西，這類人大多性格內向，寡言少語，不會向人透露心事，所以感情很壓抑。但是，他們做事細心踏實，對工作認真的態度是誰都比不了的。 六、攤手、聳肩 說話時攤手聳肩，這是「無所謂」的表示。他們一般都很大度，對任何事都不會過分計較，很容易感到滿足。對生活充滿熱情，沒有太大的理想。 七、低頭思考 聽別人說話時，喜歡低著頭，好像在思考什麼。這種人做事慎重，考慮問題很周全。不喜歡張揚，但也免不了被認為是固執一族。 八、咬指甲 聽人說話時愛咬指甲，這類人多半脾氣焦躁、沒耐性。遇到大事很容易緊張，不能夠冷靜地思考和分析問題，常常衝動行事。 九、東張西望 與人談話時眼睛總是東張西望的，這表明他們很沒有耐心聽別人講話或者與別人講話。性格焦躁、不安，容易衝動和發怒。在言談中找時機 在雙方接觸以及觀察習慣動作中可總結出對方的脾氣，通過對方的遣詞用句習慣也能夠輕易地獲悉對方的個性。交談的時候，除了留意對方的話語內容，還要細心聆聽對方的措辭，一些小小的詞彙或者對方的口頭禪就能夠將對方的性格「出賣」給你。 實戰練習：小字眼透漏大秘密 一、講真的、說實在的、沒騙你 愛說這類字眼的人做事態度十分認真，生怕自己的話被當做玩笑，所以經常一再強調自己的觀點。與這類人共事，可以放心大膽地把事情交給他們，因為他們個性憨厚老實，講究誠信，是可靠的人選。 尋找「時機」：對待這種人可以在他沒有做到某件事情時下手，以他沒有誠信為突破口，保證會讓他崩潰。 |
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