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| 2012/12/12 12:19:57瀏覽109｜回應0｜推薦0 | |
| 不要讓級別成為你的障礙 跟老闆吵架？很多人一想到這個就會立即跟「炒魷魚」三個字聯想起來。他們認為跟老闆吵架意味著要得罪老闆，繼而會遭到被開除的惡果。所以，大部分的上班族都寧願忍受老闆的剝削、壓迫，也不願站起來反抗。 其實，在老闆面前，你不僅僅是一個員工，還應當是一個戰鬥者。看看下面的例子： 邱宇的老闆雖然是個還不錯的人，但是在工作上要求極其苛刻，最糟糕的是，當他心情不好的時候隨時可能罵人。被老闆罵得狗血淋頭是常有的事。公司的員工每天都是膽戰心驚地工作，生怕哪裡出錯會被老闆臭罵一頓。 邱宇也是每天提心吊膽的，即使這樣，還是免不了大錯不犯，小錯難免，而這些小錯在別家公司其實都算不上什麼過錯，例如報告沒有裝訂成冊，等等。可在這家公司裡，這些好像都變成了滔天大罪，不可原諒。 邱宇脾氣也不太好，平時遇到不順心的事都會毫不猶豫地發脾氣。可是面對自己的頂頭上司，即便脾氣如他，也不敢輕舉妄動，能忍的時候，他都會告誡自己別為了一時衝動丟了工作。 但是，人的耐性是有極限的。一次，老闆對邱宇的廣告創意有意見，幾句爭執之後便不分青紅皂白地大罵起來。邱宇這次可真是忍不住了，這個創意是跟客戶商量了好一段時間才確定下來的，雖然老闆曾經是很有名的廣告策劃人，但是廣告公司應當是盡量滿足客戶的要求，而不是無條件聽從老闆的意見啊。 邱宇這時候根本聽不到老闆在罵什麼，只想起從前一次又一次被罵的委屈，看到老闆凶神惡煞般的表情，他一下子爆發了，把平日的怨氣都吐了出來，並且已經做好了收拾東西走人的準備。 誰知道邱宇突然的反抗，反倒讓老闆猝不及防，一下子不知道說什麼才好。原來自己那麼不近人情嗎？老闆還一直以為自己是對工作要求嚴格，卻沒想到不但傷害了認真工作的員工，還讓公司的工作陷入了很嚴重的獨裁狀態。如果不是邱宇的一時衝動，將不滿和委屈發洩出來，他可能永遠都不知道自己有這種壞脾氣。 雖然礙於面子，老闆沒有當場認錯，不過當天晚上，他親自找到了邱宇，為自己平日的行為道歉，並且極力將邱宇挽留了下來。 雖然做這種事危險程度無異於虎口拔牙，不過和老闆吵架並不是完全行不通的。以公司利益為前提，適當的頂撞還是有必要的。畢竟當溝通無效的時候，為了能讓自己盡快找到突破口而不是讓自己陷入泥淖中，找個機會罵上一通也不失為一種方法。只是，這種方法需要細細斟酌後再行動。 在公司裡，突破級別的觀念，吵架的重點在於解決問題而不是拚個你死我活，因此要把握好吵架的技術就顯得尤為重要。 當然，需要突破級別觀念的不僅僅是員工，身為老闆有時也需要同員工吵上一架，否則，太過老實很可能就被厲害的員工騎在頭上了。 實戰練習：如何突破級別的障礙 身份老闆員工突破心理障礙很多老闆認為，對待員工不能用強制命令的手段，應當用以德服人的方式，善待員工，激勵他們主動工作，為公司創造效益。 這樣的想法固然是沒有錯，但是很多時候過於和藹會讓員工們認為老闆好欺負，反而會造成反效很多人認為老闆就是公司的上帝，在工作上無論得罪多少同事，都不能得罪頂頭上司。一旦老闆被惹惱了，非炒自己魷魚不可。 可是對於老闆不合理的要求，如果一味地遷就，那日積月累你一定會受很多委屈，吃苦的還是自己續表身份老闆員工突破心理障礙果，讓員工變得懶散。 因此，對員工給予適當的言語激勵和教育是十分必要的，特殊時候也要扮一下「壞人」或「惡人」，讓員工們能更聽話。啊。而且你也未必能夠得到老闆的重視，因為你在他眼中是一點性格都沒有的「庸人」，而不是他需要用的人。 所以，當你覺得不公平的時候，不妨跟老闆吵上一架，這樣說不定能讓老闆刮目相看，得到他的重視呢。 突破技巧「理」字當先。 罵員工是可以的，但是不能毫無緣由，必須找出切實的證據，並且讓他覺得你說的句句有理，挑不出你的毛病。 為員工著想。在罵員工的同時，要讓他感覺你罵他也是為了他的前途著想，是為了他好。這樣，雖然在語氣上是嚴厲的，但不會讓他從內心感到不快。 罵過之後給點糖。在罵過員工之後，不管你有多生氣，員工的臉色有多難看，都不要忘了來兩句好話，比如「其實你平時的表現還是不錯的，只是這一次怎麼這 麼疏忽呢？」然後再說說對他未來的期望，給員工一些希望，讓他有前進的動力，比如「希望你能克服這些問題，你的能力還遠遠沒有發揮出來嘛」、「你將會成為公司的得力大將」，等等。「理」字當先。同老闆罵員工一樣，員工在與老闆吵架時，一樣離不開「理」字，正所謂「有理走遍天下，無理寸步難行」。 為公司著想。在同老闆吵架的時候，要讓老闆覺得你完完全全是在為公司考慮，你所做的激怒老闆的事原來是想為公司謀福利、求發展的事，這樣他還好意思對你記恨在心嗎？ 吵過之後為老闆找台階。吵歸吵，吵完之後不要忘記給老闆台階下，畢竟你的老闆是你的上司，如果被你說得沒了面子，那他以後還靠什麼保持威信呢？所以，一定要給老闆台階下，比如「其實這次老闆說的也沒錯，要是我肯再細心一些，也不會有這樣的問題了，以後我會更用心在工作上」，等等。建立勝利的自信 有人說，當自己遇到讓人生氣的事時，腦子裡充滿了一大堆罵人的話，氣不過時甚至想把對方揍一頓，但是不知道為什麼，每次遇到這種情況，總是會覺得對方很凶，自己一定吵不過他，所以只好默默地忍受，只敢在心裡痛痛快快地罵一頓。 沒有開口怎麼就覺得自己會吵不過呢？其實，這很明顯是對自己沒有自信，是一種自卑心理在作怪。可能你是一個口才很好的人，經過精心的準備也許能夠成為辯論和演講的高手，但是缺乏自信使你很難將自己的水準發揮出來。一旦遇到吵架的場面，自卑心理更讓你沒有了氣勢，自然就先敗下陣來。 說話時情緒一緊張，就會造成言辭不流暢，而這樣的表現大都是由於對自己缺乏信心所致。如果你在平時的交談中遇到這些問題倒還好，但如果是在吵架時吞吞吐吐的，那怎麼贏得了對方？ 所以，想要成為吵架高手，不但要有好的心理、好的口才，還要有自信。自信是實現自我的王牌，更是吵架中不可或缺的素質。 建立自信固然需要心理素質的構建，但是可以通過一些動作來幫你提升自信。 一、正視對方 眼睛是一個人心靈的窗戶，如果你的心靈不敢面對對方，就使人感覺你很心虛，這就是自卑的表現。眼神躲閃一般都意味著自己做錯了事。當你正視對方時則表明你是光明磊落的，做事有理有據。說話尚且如此，吵架就更應當正視對方了。 二、昂首挺胸地說 低頭、垂目、耷拉著腦袋，這樣的表現讓對方一看就感覺你是一個弱者，根本就是個好欺負的人。所以，要吵架就一定要給人厲害的第一印象，昂首挺胸不僅僅是讓對方感覺到你的氣勢，也同樣是給自己壯膽。 三、在眾目睽睽之下大膽發言 拿破侖·希爾曾說：「有很多思路敏銳、天資高的人，卻無法發揮他們的長處參與討論。並不是他們不想參與，只是因為他們缺乏信心。」同樣的，有很多口才不錯的人，常常在吵架中敗下陣來，不是因為他們說不出那些能擊倒對方的話，而是因為他們缺乏信心，根本就沒有要求勝的想法。所以，即使吵架的場面是在眾目睽睽之下，也要勇敢大膽地說出自己的想法，只要自己是有道理的，就不怕被人聽、被人論。 大多數人不吵架是因為不氣憤、不惱怒嗎？當然不是。更多的是因為他們缺乏在吵架這場「戰爭」中取得勝利的信心。一個人沒有自信幾乎很難做成任何事，吵架也是如此。來看看晴慧的例子。 晴慧的口才很不錯，她從小就是班上演講、辯論的最佳人選，口齒伶俐的她還因此獲得不少獎狀，可是唯獨到了吵架的時候，她就好像變成了一個啞巴，一句話也說不出來。 就像上個星期，她和朋友去逛街。因為是週末，逛街的人很多，在熙熙攘攘的人群中，她被一個女人踩到了腳，恰好那個女人穿的是細細尖尖的高跟鞋，疼得晴慧差點掉眼淚。結果那個女人非但沒說一聲對不起，反倒還埋怨起晴慧來，「怎麼走路這麼不小心？這麼多人撞來撞去的，多不好啊！」 晴慧真是氣炸了，明明是你踩到我，還埋怨起我來，晴慧真想好好臭罵她一頓，可是從來沒跟人紅過臉的她根本不知道吵架應該怎麼開口。與在辯論場上相反，她總覺得自己在吵架的戰場上根本沒辦法獲勝。 正當晴慧打算離開的時候，同行的朋友開口了，「你這人怎麼這樣說話呢？明明是你踩到別人，怎麼你倒有理了？對不起不會說啊？」 那女人本想還口，可是被周圍的人群指指點點得有些不好意思了，便嘟嘟囔囔地離開了。 朋友回過頭來便開始教訓晴慧，「你平時不是說話挺厲害的嗎？怎麼到了關鍵時候就變啞巴啦？」晴慧自己也不知道怎麼回事，只好笑笑說：「我怯場！」 其實，晴慧根本就是對吵架沒有自信。所以再好的口才也沒辦法發揮了。 實戰練習：自信心理暗示法 一、切忌說「反正」、「畢竟」這類字眼，這些聽來就是對自己的觀點信心不足，要說就一定要用肯定的語氣，否則就不要說。 二、把吵架的原因從抽像中理出頭緒，讓你的理由具體化才能說服自己、打敗對方。 三、用自己最拿手的方式說，將話題盡量轉到自己最拿手的事物上，因為只有是你熟悉的事物才能夠帶給你自信。 四、先想到最壞結果。如果你知道吵架中或吵架後的最壞結果，並且已經做好準備，那還有什麼好怕的呢？更何況一旦實際情況比你想像的還好時就會增強你的自信。比如當你開罵的時候，做好最壞的準備是對方揮來一拳，可是當你開口之後，對方仍然沒有動手，你就會對自己將要發表的言論更有自信了，不是嗎？ 五、相信自己沒錯，做得對。不管別人怎麼議論，一定要相信自己沒錯，否則怎麼讓別人也覺得自己沒錯呢？生意場上，吵架沒什麼大不了 「跟客戶吵架？瘋啦？得罪客戶以後還怎麼做生意啊？」雖然生意人都把顧客奉為上帝，認為即使客戶有錯，也不能對客戶沒禮貌、沒耐心，但是如果遇到尖酸刻薄又無理取鬧的客戶呢？一樣要忍嗎？當然不能，生意場上，吵架沒什麼大不了的，只要你是對的，並且注意一定的方法，就不用怕跟客戶吵架。 凱莉是某公司的客服人員。雖然每天都要面對不同的客戶，但常見的問題就那麼幾個，好多客服都因為無聊而辭職了，凱莉認為無論做什麼工作都要盡心盡力，不然這個覺得無聊，那個覺得無聊，到最後什麼都會做不好。 很快，凱莉的無聊工作就被一個莫名其妙的客戶電話打斷了。這個客戶聽到凱莉的招呼語「您好，請問有什麼需要幫忙的嗎？」後就開始破口大罵，罵得難聽極了。哪有這樣的，什麼情況都還沒聽清楚，就被罵得狗血淋頭，真是讓人又氣又摸不著頭腦。 但是身為客服人員，還是要有客服的職業操守，忍著一肚子的火，凱莉說：「請您留意措辭，我這裡有電話錄音的。您能不能先說一下您有什麼需要？我能為您做些什麼呢？」 那個客戶就像沒有聽到凱莉的話一樣，繼續罵他自己的。凱莉認為那個客戶根本沒辦法冷靜下來，於是把電話放在一旁，找來了值班經理，簡單說明情況。經理說：「我做客服的時候經常遇到這種情況，你先盡量問清楚，如果不行就跟他對罵！」 凱莉先是大吃一驚，一向要求他們禮貌對待客戶的經理怎麼會允許她罵客戶？不過既然經理這麼說了，她也就沒有什麼異議，罵就對了。 凱莉又禮貌地問了幾遍，那個客戶還是不停地繼續大罵，凱莉在心裡面默默地說「這可是你逼我的」，然後對著電話大聲地說：「你這個人怎麼這麼不講道理，不問青紅皂白地一打通電話就是大吵大嚷的，有沒有修養和氣質..」 其實客戶跟凱莉的聲音都很大，根本聽不清對方在說什麼，但是凱莉的一陣大聲叫嚷倒是讓那個客戶冷靜下來了。 他說：「你做客服的怎麼能跟客戶大聲說話呢？」 凱莉聽到對方終於能正常說話了，倒是很高興，「我做客服是為客戶解決問題和回答問題的，不是毫無理由被客戶罵的。」 客戶一聽，大概也覺得自己有些失態，便說：「好吧，那你就說說怎麼解決問題，我上個月買了你們公司的××產品，用了不到兩個星期就壞了，花了幾十萬買的東西，你說怎麼解決？」 凱莉一聽就知道了，這不過是個小問題，因為很多顧客都不看說明書使用產品，所以常常造成「壞了」的假象，只要工作人員上門略加調整就好了，「請您留下地址，我們馬上派人過去為您維修」。 客戶留下地址便掛了電話，凱莉也鬆了一口氣。要不是經理讓她和客戶對罵，她恐怕也沒有能力解決這個問題呢。 所以，客戶不是時時、事事都是對的，如果是他們的錯，就要「罵」，就要為自己爭取。但是「罵」客戶跟「罵」路人甲不同，有很多問題是要注意的。 實戰練習：罵客戶，千萬要注意下列重點！ 雖然說顧客至上，客戶就是上帝，但是這個上帝偶爾也會有犯錯的時候，他們也有不禮貌的行徑。對待那些不罵不足以平息憤怒的客戶，有些時候還是不能手下留情的。當然，做生意的人永遠不能衝動用事，罵客戶可並不單單是為了消除自己心中的怨氣——當然這是很重要的一個原因，但罵客戶的另外一個重要目的是為了 防止客戶再犯相同的錯誤，這樣麻煩才不會越來越多！ 但是，如何能達到解氣的效果，又能夠不傷害雙方關係呢？這可是很有講究的呢！ |
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