資料來源:細說銀行招考：口試秘訣與實作－面試官「內定錄取」的秘訣

銀行面試應答技巧與範例(一)

第一節面試應答基本態度

一、蒐集應徵公司的資訊

面試時當然得有備而去，舉凡銀行的規模、發展歷史、經營項目及未來願景，乃至於銀行負責人的經營理念、管理風格、特殊事蹟等，你都該下點工夫研究清楚，不但可以更瞭解這家銀行，也能先評估這家銀行的前景與自己的生涯規劃是否一致。而更重要的是，事前的用心準備，在面試時會傳達給面試官「我很重視這個機會」的訊息。EQ高手的特長之一，就是能滿足他人心中需要「被尊重」的情緒需求，情緒先照顧好了，自然就會產生事半功倍的溝通效果。

二、正向思考

在第一章已經詳述面試時應具備的基礎知識，在此簡單的複習一下。一般而言，銀行都希望行員有：誠信、積極、樂觀、進取、穩定、守法等的個人特質，所以在面試時必須時時刻刻都是「正向思考」，在應答時，要多談自己的優點，少說缺點，即使談及缺點時，也不妨將其解釋為另一個優點，或是真誠的說明目前改善的情形。

三、以銀行的立場來想

銀行徵聘人員是有成本的，都希望雇用到努力耐操、績效優異、出勤穩定的員工，所以在面試時必須「以銀行的立場來想」，應答時應迎合銀行的需求，多說自己奮發向上、光榮成功的事蹟，少談失敗沮喪的往事。

第二節面試應答技巧

一、仔細聆聽思考後再回應

面試的過程中，如果碰上了你有備而來的問題，千萬別覺得「真爽，被我猜中」，就迫不及待地開口背起稿來，甚至還打斷對方的問題，那反而會弄巧成拙。

每次作答時，都應該耐心等對方問完，並停頓二、三秒，整理好思緒，再從容不迫地回答。別忘了，臨場的反應及組織能力，才是對方最想測驗你的特質。

二、被考倒時要處變不驚

萬一口試時，對方問了個專業問題，而你卻只覺得「這名詞好似在哪兒聽過……」卻怎麼地想不出答案，眼看著就要被考掛了，這時最好的EQ反應是，先微笑地確認一下問題內容：「您的問題是要我說明嗎？」因為，有些時候極可能是自己先前沒聽懂問題，再確認後也許就能著手回答。

另外，也可以拖一些時間，讓自己的大腦再搜索記憶一遍；萬一仍然不會，此時切忌開始亂掰，以免賠上專業信譽(更何況這些面試官都是資深的前輩，怎麼可能唬得過)。

此時最好這樣回應：「關於這方面，很抱歉我剛好一時想不出來完整的內容，不過給我一點時間的話，我有把握能整理出最正確的資料。另外，有關於這一方面，我比較有心得的是相關的某某領域，如果您允許的話，我恨樂意將我在這部份所知道的向各位做個簡單的說明……」。

三、面對挑釁能處之泰然

最難堪的場面，就是當面試官語帶不屑地挑你毛病時，而且往往還會演變成群起攻之的局面。例如面試官對著你大吼：「你成績這麼爛，還好意思來應徵啊？」對方存心挑釁的樣子，這時該怎麼辦？

如果你氣毛頂撞回去，或是嚇壞低頭啜泣，可能就誤中對方「壓力面談」的故意設計。

在這種刻意製造的壓力場景中，你的抗壓能耐是對方所要考出的功力(因為有許多工作是需要超高的抗壓能力的)。

所以請先深吸一口氣，穩定軍心，然後自在地說明原因，借力使力：「您說得也許對，我的成續不算太理想，那是因為在學校時我參加了許多社團，而從課堂外學到了許多活動企劃、團隊領導的能力，而這些經驗也造就了我現在有信心能勝任這份工作……」。

四、把握機會勇於發問

最後面試官會反問你：「有什麼問題要問我嗎？」此時一定要有所回答，無論是教育訓練制度、工作實際內容、未來升遷管道等都會是很好的問題。要是實在沒有疑問，也該利用這個機會表達你今天來面談的感想：「今天來到貴銀行， 讓我感受到親切而專業的企業文化，讓我更加深了加入的渴望。」要是你回答：「喔！我想不出有什麼好問的。」那就遜斃了。

第三節面試應答範例

面試問題一般分為：開場白、個人問題、人際關係問題、銀行專業問題、時事或其他問題等五類，開場白大都先請你自我介紹，再漸漸進到其他四類問題。依據以往的經驗，面試官常在面試者自我介紹時，就對面試者下了評論，所以開場非常重要。自我介紹時不必拉雜地敘述家庭背景，彷彿在背誦課文，這樣無法給面試官留下特別印象。應試者只需簡略敘述個人之家庭背景，而應著重就學階段所學習之課程、個人專長、工作經歷、個性等描述，以及對於未來工作之期許，才能給人一個良好的印象。

應於參加面試之前，使用自己習慣之語言表達方式，嘗試將自我介紹內容提筆寫下(準備的文字量可以多一點，至少3分鐘)，並反覆練習幾遍。另外，在面試前如能針對該銀行之問題預作準備，或面對鏡子練習說話，或與家人模擬演練，適時修正自己之表達儀態，臨場時就能從容表現，而有一個好的開始。

一、開場白：

1.自我介紹（1~2分鐘）

回答要點：

應展現自我了解的成熟度，對於自己的缺點或失敗，除非有其他考量否則不必主動提起。因此在回答中所談的每個生活經驗，都必須能幫助對方更瞭解現在的你，尤其有關這份工作所需的重要特質。

範例說明：

「我具備出色的學習能力並且樂於學習，敢於創新，不斷追求卓越」；「在多年的學校教育裏，我不斷實踐課本上的知識，把理論知識結合到實務中」；「在〇〇銀行經過三年多紮實的工作歷練，現已能夠獨立操作整個〇〇流程」，儘量把自己的學經歷和應徵的工作連上關係。

應答禁忌：

拉雜地敘述家庭背景，要不然就是只說學經歷(這點對方看履歷表就行了)，或者回答：「我沒什麼特別的」、「我沒什麼優點」，這麼回答可就會慘不忍睹。如果不能藉此機會表現你對自己的深刻了解，以及重要的能力特質，那可就錯失良機了。

範本一（無工作經驗）：

我是〇〇大學〇〇系畢業，我在學校所學的專業與應聘的〇〇工作非常適合，我也非常熱愛我的專業，並希望在畢業後繼續在這個方向發展，我已經利用課餘時間考取了相關的〇〇證照。畢業之前，我曾在〇〇銀行實習過。我在大學時期就注意到貴銀行，貴銀行無疑是金融同業中的佼佼者，是一個年輕而又富有活力的銀行(將你所瞭解的銀行榮譽或成果填上)，我非常渴望能夠成為其中的一員。如果有幸錄取，將以為銀行創造最大利益為自己最大的利益，真誠做好每一件事，和同事們團結奮鬥，勤奮工作，努力學習，不斷進步！

範本二（無工作經驗）：

我叫〇〇〇，〇〇歲。今年〇月份畢業於〇〇大學〇〇系，主修〇〇，在學期間做過保險銷售，所以對保險銷售有一定的經驗。此外，我也曾在〇〇書店門市工讀過，對服務好顧客有一定的心得。我多益英語測驗成績為750分，已可用英語進行一般社交場合的談話，能夠應付例行性的業務需求。我奉行態度決定一切的原則，相信只要踏踏實實的做好每一個細節，服務好客戶，透過自己的不懈努力，一定會有出色的工作業績。我有信心做好銀行交付的工作，願意服從銀行的安排，並在貴銀行做長期發展的準備。

範本三（無工作經驗）：

我叫〇〇〇，今年〇月份剛畢業於〇〇大學〇〇系，作為一個初學者，我具備出色的學習能力並且樂於學習，敢於創新，不斷追求卓越；在多年的學校教育裏，我不斷實踐課本上的知識，把理論知識結合到實務中。我曾在〇〇公司工讀過，對金融服務有一定的心得與經驗。我具有良好的溝通和組織能力，為人正直、能吃苦耐勞，有極強的責任心和團體榮譽感。透過對貴銀行的一些初步瞭解，很希望能成為貴銀行的一員，為銀行的發展貢獻自己的力量。如能有幸進入貴銀行，必將努力工作，為公司的發展盡心盡力。

範本四(有工作經驗)：

我是〇〇〇，畢業於〇〇大學〇〇系，畢業至今已工作了Ｎ年，主要從事〇〇〇工作，熟悉/擅長/精通〇〇，上一份工作是在〇〇公司，從事〇〇工作，因為對AAA很有興趣，除了平時不斷的充實AAA相關的知識，也一直在尋找有關AAA的工作，我自信，以我的能力和熱情必定能為貴銀行的AAA業務做出一定的貢獻，如能有幸進入貴銀行，必將努力工作，發揮所長，為公司的發展盡心盡力。

範本五(有工作經驗)：

我是〇〇〇，畢業於〇〇大學〇〇系，畢業後我通過嚴格的考試進入〇〇銀行，在AA部和BB分行工作了3年，這3年對我的專業技能提升非常快，我掌握了〇〇技能，並且有AA、BB、CC等多項的工作經驗。在〇〇銀行做ARM時，我工作特別投入，每月能完成〇〇萬元的任務，我們共有〇〇名ARM，而我通常能完成總任務的10%，超過平均任務量的3倍左右，在工作中，我也經常幫助同事完成任務，因此得到層峰的認可，僅工作一年，就提升我當了RM。在〇〇年，我被公司評為優秀員工。

範本六(有工作經驗)：

我是〇〇〇，目前在〇〇公司，從事〇〇工作。在〇〇公司經過三年多紮實的工作歷練，現已能夠獨立操作整個〇〇流程。在〇〇公司，同事常常誇讚我，工作踏實、細緻、認真，並說我的性格開朗、謙虛、善於溝通、有自信。而我認為自己具有較好的文字組織能力，有一定的英語聽説讀寫能力，並且具有強烈的責任心和主動性，以及良好的組織協調和應變能力，可以和各個部門的同事相處融洽，順利地完成工作任務。雖然新的工作和環境與以往的有所不同，但我相信透過自己的努力和已有的工作基礎，應該可以很快勝任，對新的工作我很有信心！

2.在2分鐘內說服我，你是值得錄取(信任)的人

回答要點：

本問題和自我介紹相類似，回答的時候應展現自信，針對你與應徵工作相關的學經歷或人格特質，做正向的陳述。

範例說明：

「在〇〇公司經過三年多紮實的工作歷練，現已能夠獨立操作整個資金調度的流程」、「我具有良好的溝通和組織能力，為人正直、能吃苦耐勞，有極強的責任心和集體榮譽感。並且在〇〇銀行工讀過，對金融服務有一定的心得與經驗」。

應答禁忌：

千萬不要回答：「我實在不知道如何說服您」，或者回答：「我其實對自己也沒有信心」、「我其實也無法確定自己是否能勝任這個工作」。

範本一（無工作經驗）：

我在學校所學的專業和這個工作非常適合，我也非常熱愛我的專業，並希望在畢業後繼續在這個方向發展，我已經利用課餘時間考取了相關的〇〇證照。畢業之前，我曾在〇〇銀行實習過。我相信自己已經準備好了，只要給我一點點時間，瞭解工作的流程，我有信心做好銀行交付的工作，並在貴公司做長期發展的準備。

範本二（無工作經驗）：

我奉行態度決定一切的原則，相信只要踏踏實實的做好每一個細節，服務好客戶，透過自己的不懈努力，一定會有出色的工作業績。我的多益英語測驗成績為750分，已足夠應付業務上的例行性英語需求。我做事認真，是一個具有團隊精神人，相信能夠和同事們團結奮鬥，勤奮工作，努力學習，不斷進步，為公司創造最大的利益。

範本三(有工作經驗)：

我在〇〇公司經過三年多紮實的工作歷練，現已能夠獨立操作整個〇〇流程。在〇〇公司，同事常常誇讚我，工作踏實、細緻、認真，並說我的性格開朗、謙虛、善於溝通、有自信。而我認為自己具有較好的文字組織能力，有一定的英語聽説讀寫能力，並且具有強烈的責任心和主動性，以及良好的組織協調和應變能力，可以和各個部門的同事相處融洽，順利地完成工作任務。雖然新的工作和環境與以往的有所不同，但我相信透過自己的努力和已有的工作基礎，應該可以很快勝任，對新的工作我很有信心！

範本四(有工作經驗)：

我在〇〇銀行從事個人金融工作時，因為對法人金融很有興趣，所以一直在尋找法人金融的工作，並且多方蒐集資料，並通過銀行授信人員測驗，因為貴銀行的AA業務在業界表現一直都很優秀，所以引起我的注意。我自信，以我的能力和熱情必定能為貴銀行的AA業務做出一定的貢獻，如能有幸進入貴公司，必將努力工作，為公司的發展盡心盡力。

二、個人問題：

1.「你為什麼來應徵這個工作?」

回答要點：

表達高度的工作熱忱，以及自己的勝任度；別忘了要強調內在動機(成就感、自我實現等)，而在回答時若能闡述得愈明確，說服力就愈佳。因此不論公司的發展前景、自我生涯規劃，甚或關於企業負責人的傳記故事等，都是極佳的回答題材。

範例說明：

「我一直很喜歡貴銀行」就顯得太籠統；而「我曾在某雜誌上讀到貴銀行總裁的一篇專訪，對於他的人性化管理風格留下深刻的印象，因此我一直很嚮往能進入這樣一個優質的公司工作。」這不就動人多了！

應答禁忌：

如果回應：「公司離我家很近」，「聽說你們公司放假很多天」，「沒啥特別原因，就想來試試」，那可就要嚇昏一掛人了。

範本一（無工作經驗）：

畢業之前，我曾在〇〇銀行實習過，在〇〇銀行實習時就注意到貴公司，貴公司無疑是〇〇行業中的佼佼者，是一個年輕而又富有活力的公司（將你所瞭解的公司榮譽或成果填上)，我曾在某雜誌上讀到貴銀行總裁的一篇專訪，對於他的人性化管理風格留下深刻的印象，因此我一直很嚮往能進入這樣一個優質的公司工作。如果有幸録取，將以為公司創造最大利益為自己最大的利益，真誠做好每一件事，和同事們團結奮鬥，勤奮工作，努力學習，不斷進步！

範本二(有工作經驗)：

我在〇〇公司從事〇〇工作時，因為對AA業務很有興趣，所以一直在尋找AA的工作，因為貴銀行的AA業務在業界表現一直都很優秀，所以引起我的注意。我自信，以我的能力和熱情必定能為貴銀行的AA業務做出一定的貢獻，如能有幸進入貴公司，必將努力工作，為公司的發展盡心盡力。

2.請談談你的個性優、缺點？

回答要點：

每個人都有優、缺點，在說明優點時，不妨帶一點謙虛；在談缺點時，不妨將其解釋為另一個優點，或是真誠的說明目前改善的情形。

範例說明:

「我高中時愛打電動，功課不夠認真，以致大學重考，那段經驗讓我培養出更好的挫折忍受力及毅力。」這就對了！

應答禁忌：

千萬不要回答：「其實我不太瞭解自己」、「我沒什麼特別的」、「我沒什麼優點」，這麼回答下場一定會很慘。

範本一（無工作經驗）：

我的優點是做事情重視長遠的規劃，因為非常熱愛在學校所學的金融專業，並希望在畢業後繼續在這個方向發展，所以已經利用課餘時間考取了AA、BB等證照。

我的缺點是過於「龜毛」，事事都追求完美，不過這個缺點在〇〇公司實習時，經過該公司的〇經理的指導，現在已經知道做事必須有成本效益觀念，成本和效益如果能夠平衡，才能創造最大利益。如果有幸録取，將真誠做好每一件事，和同事們團結奮鬥，勤奮工作，努力學習，不斷進步，為公司創造最大的利益。

範本二(有工作經驗)：

我的優點是做事情肯拚、不認輸，在〇〇銀行做ARM時，我工作特別投入，每月都能達成績效目標。在工作中，我也經常幫助同事完成任務，因此得到層峰的認可，僅工作一年，就提升我當了RM。在〇〇年，我被銀行評為優秀員工。

我的缺點是過於「樂觀」，每當公司調升工作績效目標時，我總是很有自信的告訴主管「No Problem」，同事們常說我是「無可救藥的樂觀」。而我自己則認為目標既然已經定了，只有努力不懈，勇敢的向前衝，才可能達到目標。