這是一件真實的案例，英國航空公司曾經處理一件旅客抱怨的事件。

　　 在一班由倫敦起飛的班機上，有一位財大氣粗的中年婦女，被安排

坐在一名黑人旁邊。她發現之後大為不滿，馬上把空服員找來，並且大聲

的抱怨：「我付了錢是來享受這一趟舒適的飛行，你們卻把我安排在這裡

，我可受不了坐在這種地方，馬上給我換個位子!」

　　 「很抱歉，女士。」空服員回答：「今天的班機客滿，但是為了您

的需求，我可以去為您查查看還有沒有空位。」

　　 幾分鐘後，空服員帶著好消息回來。

　　 「女士，很抱歉，經濟艙已經客滿了，我也向機長報告了這個特殊

的情況，目前只剩頭等艙還有一個空位......。」

　　 中年婦女得意的看著四周的乘客，起身準備移往頭等艙。

　　 不等那名女士說話，空服員接著又說：「在這種情況下將乘客提升

到頭等艙，是我們從未遇見的狀況。但我已經獲得機長的許可，他認為要

一名乘客和一個讓他厭惡的人同坐，真是太不合情理了。」

　　 此時，空服員微笑的對著那名黑人說：「先生，如果您不介意的話，

我們已經為您準備好頭等艙的位置，請您移駕過去。」

　　 周圍的乘客起立熱烈地鼓掌，中年婦女羞愧的低下頭。