EMBA雜誌編輯部

美國知名的Forrester Research研究公司的資料顯示，近七成的資訊科技軟硬體，在公司中推行都以失敗收場，造成這種情況的一個常見原因是，員工覺得使用起來太困難，或者根本不想學如何使用。 

阿肯色州大學資訊系統系主任利馬陽（Moez Limayem），日前在公司雜誌（Inc.）上贊同地說：「資訊科技專案之所以失敗，不是因為科技本身，而是因為人們拒絕改變和不確定性。」 

學者安德歐（Stephen Andriole）也指出，在公司內推行資訊科技軟硬體時，主管最常犯的一個錯誤是，完全由上面決定。員工被迫以新方法完成工作，尤其當新的軟硬體很難使用，短期來說反而使他們的工作更難完成時，員工當然不想使用。 

安德歐建議，從一開始就讓員工參與，給予他們建議使用哪個產品，以及試用不同產品的機會，最後也讓他們有投票參與決定的權力，才能避免發生公司砸大錢買資訊科技軟硬體，最後卻無人使用的窘境。 

資訊科技策略公司Prevoyance Group的總裁葛雷（Patrick Gray）則指出，另一個常見的錯誤是，公司在資訊科技軟硬體上的訓練偷懶。員工獲得的相關訓練越多，推行成功的機率自然越高。 

無論是軟體還是硬體，推行若有過渡期，會讓過程更加順利。前幾個月的時間，公司不妨考慮讓員工可以同時使用舊科技，在不影響他們完成手上工作的情況下，漸漸習慣新科技。 

此外，每個員工喜歡的學習方法不同，有些人喜歡正式上課，有些人喜歡自己先操作之後，有問題找得到人問，公司提供不同的訓練方法，才能達到最大的效果。葛雷建議，給予辦公室中比較懂得電腦，或者平常同事比較會問他問題的員工加倍的訓練，也能加速收到效果。 

還有一個常見的錯誤是，公司沒有給予員工足夠的動機去使用新科技。如果公司規定，業務員是否使用新的客戶關係管理系統，會影響他們的佣金，或者，員工完成訓練課程可以拿獎金，都是鼓勵員工使用的方法。讓新資訊科技軟硬體，成為成功的那三成，而非失敗的那七成。 

EMBA電子報2008/12/01