關懷客戶心～永遠不變的商場定律 

台灣經營之神王永慶的奮鬥史中，提起年輕賣米開米店的故事，日據時代的開家米店並不是創新行業，在當時嘉義縣城裡，米店已有多家，而且當時的民風下，一般人都是向自己所熟識的米店購米，一家新開的米店，要如何在突破呢？

王永慶所因應的方式，就是一家家登門拜訪，希望對方給予其機會，在說服一些人使用後，王永慶為了這些新顧戶，想出的辦法是「主動的將米送到顧客家裡」、「記住這戶人家有幾口人」、「這戶人家大概每天吃多少米」、「估計客戶家中米快吃完時，主動的將米送達」、免費的為「清理米缸」，送米時，先將客戶將舊米先倒出來，把新米置入、以及開店比人家早，關門比人家晚，半夜叫米，照送不誤。

多了解客戶、多關懷客戶、免費為顧客多做一點、服務時間長一點，在現化的商業活動之下，已經是眾所週知的觀念，只是要如何做呢？

【善用科技，取巧於前】
　　錄影帶店到處林立、大街小巷中往往不只一家的錄影帶店，還有強勢連鎖品牌林立，要如何突出與爭取客源呢？ 

台中一家位於西屯區一家影視服務業者，即巧思的利用『簡訊服務』，創造貼心的個人化服務，每次客人上門租片，臨走的時候，老闆不忘詢問客人，喜好那一類的片子，告知客戶最近可能要出的新片有那些，記錄下客戶要的影片名稱，以及請客戶留下手機號碼，新片一到，老闆即利用簡訊，通知那些對共同新片有興趣的朋友，上門租片。

目前利用簡訊平台所發出的簡訊，還可以達到客製化的功能，每封簡訊的抬頭，絕對是收訊者的名字，讓收信者感受到這封簡訊，是為他所製作的，還有租片店的老闆特別指出，發簡訊的小技巧，一定提出保證或誘因，才能讓客戶上門，例如："為您將片子保留到何日何時，請您務必前來"；讓客戶在時間感上有急迫性，可以加強客戶的記億促成交易。

【落實關懷系統、優勢無可取代】
關懷客戶的巧思很多，工具也很多，上述例子錄影帶業者是利用簡訊來促成業績的成長，以及達到與客戶的互動；可是在設計互動的同時要想到與眾不同，或者是消費者真正能得到的好處。 

顧客關係，絕不是購買一套顧客關係管理系統，或者設計一套流程就足夠了；是必須要不斷思考如何以更便利的方式，提供顧客更好的產品，成為顧客不可或缺的一部分。

錄影帶店老闆確實執行對客戶的關懷，記錄下對客戶的需求，以及通知客戶，善用簡訊功能，如此才能創造顧客滿意；差異化的行銷服務在現代商業裡，不僅要思考的是如何發揮巧思，更重要的是落實服務，如此才能達到經營之神所做的～多了解客戶、多關懷客戶、免費為顧客多做一點；如此客戶的滿意就會多一點。